Coordinateur Customer Care - Horlogerie

pNous recherchons un(e) strongCoordinateur(trice) Customer Care /strong pour assurer la gestion et la coordination des activités de service après-vente dans un environnement horloger international. /ppVous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus de réparation, en collaboration étroite avec l’atelier et les équipes administratives. /ph3Vos missions /h3ullipOrganiser et coordonner les réparations prises en charge par le Customer Service. /p /lilipAssurer la relation client par e-mail, téléphone et lors des accueils sur site. /p /lilipCollaborer quotidiennement avec l’atelier de réparation et les équipes administratives. /p /lilipGérer l’ensemble du flux administratif des réparations : réception, enregistrement, devis, suivi, réparation et expédition. /p /lilipAssurer la réception et le traitement des commandes de pièces détachées. /p /lilipGérer la facturation et les expéditions aux clients. /p /lilipSuivre les dossiers clients et garantir une communication claire sur leur avancement. /p /lilipTraiter les réclamations, litiges et dossiers nécessitant une attention particulière. /p /lilipGérer les opérations Customer Service à travers strongSAP ou un ERP similaire /strong ainsi que les plateformes dédiées. /p /lilipVeiller à la qualité et à la fiabilité des données administratives. /p /lilipPrioriser efficacement les demandes dans un environnement international. /p /li /ulh3Profil recherché /h3ullip3 à 5 ans d’expérience en Customer Service dans le secteur horloger. /p /lilipCFC d’employé(e) de commerce ou diplôme équivalent. /p /lilipAllemand courant, à l’oral comme à l’écrit. /p /lilipFrançais professionnel permettant une utilisation quotidienne. /p /lilipBon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement international. /p /lilipExpérience opérationnelle de SAP ou d’un ERP similaire. /p /lilipExcellente maîtrise de Microsoft Office. /p /lilipGrande rigueur administrative et sens de l’organisation. /p /lilipExcellent sens du service client. /p /lilipCapacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément. /p /lilipBon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes techniques et administratives. /p /li /ulh4Benefits /h4ullipCDI. /p /lilipOrganisation hybride avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine. /p /lilipParticipation à l’assurance maladie. /p /lilipConditions de travail encadrées par la convention collective applicable au secteur horloger. /p /li /ul