Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Customer Care pour assurer la gestion et la coordination des activités de service après-vente dans un environnement horloger international.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus de réparation, en collaboration étroite avec l’atelier et les équipes administratives.
Vos missions
- Organiser et coordonner les réparations prises en charge par le Customer Service.
- Assurer la relation client par e-mail, téléphone et lors des accueils sur site.
- Collaborer quotidiennement avec l’atelier de réparation et les équipes administratives.
- Gérer l’ensemble du flux administratif des réparations : réception, enregistrement, devis, suivi, réparation et expédition.
- Assurer la réception et le traitement des commandes de pièces détachées.
- Gérer la facturation et les expéditions aux clients.
- Suivre les dossiers clients et garantir une communication claire sur leur avancement.
- Traiter les réclamations, litiges et dossiers nécessitant une attention particulière.
- Gérer les opérations Customer Service à travers SAP ou un ERP similaire ainsi que les plateformes dédiées.
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des données administratives.
- Prioriser efficacement les demandes dans un environnement international.
Profil recherché
- 3 à 5 ans d’expérience en Customer Service dans le secteur horloger.
- CFC d’employé(e) de commerce ou diplôme équivalent.
- Allemand courant, à l’oral comme à l’écrit.
- Français professionnel permettant une utilisation quotidienne.
- Bon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement international.
- Expérience opérationnelle de SAP ou d’un ERP similaire.
- Excellente maîtrise de Microsoft Office.
- Grande rigueur administrative et sens de l’organisation.
- Excellent sens du service client.
- Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément.
- Bon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes techniques et administratives.
Benefits
- CDI.
- Organisation hybride avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
- Participation à l’assurance maladie.
- Conditions de travail encadrées par la convention collective applicable au secteur horloger.
#J-18808-Ljbffr
