Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei ihrem Handelserlebnis und löse technische Anfragen.
- Unternehmen: Internationale FX/CFD-Brokerage mit multikulturellem Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, voll remote, Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen und Zugang zu internationalen Märkten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Fließendes Japanisch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 34650 - 42350 € pro Jahr.
Arbeitsmodell: Vollständig remote
Beschäftigungsart: B2B-Dienstleistungsvertrag oder Freiberuflicher Vertrag
Über die Rolle
Wir suchen einen japanischsprachigen Customer Support Officer, der einem internationalen FX/CFD-Brokerage beitritt. In dieser Rolle unterstützen Sie die Kunden während ihrer Handelsreise, von der Kontoeröffnung und Einarbeitung bis hin zur Lösung von Konto-, Plattform- und technischen Anfragen. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Unternehmenswachstums beizutragen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Unterstützung der Kunden bei der Eröffnung, Pflege und Einarbeitung von Handelskonten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und internen Supportkanälen
- Durchführung von Willkommensanrufen und Nachverfolgung mit Kunden, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Bereitstellung von Informationen zu den Handelsplattformen, Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens
- Bearbeitung von Konto-, Verwaltungs- und Backoffice-Anfragen
- Unterstützung der Kunden bei technischen Problemen, einschließlich MetaTrader-Fehlerbehebung
- Professionelles Management von Kundenbeschwerden und Sicherstellung einer effektiven, zeitnahen Lösung
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur effizienten Lösung von Kundenproblemen
- Weiterleitung komplexer oder sensibler Fälle an die entsprechenden Teams, wenn nötig
- Unterstützung ausgewählter Marketingaktivitäten, einschließlich Kampagnenübersetzungen und Veranstaltungskoordination
- Schulung der Kunden zu Produktmerkmalen und Plattformfunktionen
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Einbringung von Ideen, die das Unternehmenswachstum unterstützen
Anforderungen
- Muttersprache oder fließendes Japanisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Fließendes Englisch, mindestens B2-Niveau
- Universitäts- oder Hochschulabschluss
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Gute Kenntnisse in MS Office
- Vertrautheit mit CRM-Systemen, E-Mail-Plattformen und verschiedenen Computeranwendungen
- Vorherige Erfahrung im Kundenservice und/oder im Umgang mit CRM- und Support-Tools
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig ein effektives Teammitglied zu sein
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten, Fristen einzuhalten und ein hohes Maß an Detailgenauigkeit aufrechtzuerhalten
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Qualifikationen und Erfahrung
- Vollständig remote Arbeit
- Gelegenheit, einem internationalen FX/CFD-Brokerage beizutreten
- Dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Karrierewachstum
- Einblick in internationale Kunden, Finanzmärkte und Handelstechnologien
- Und viele weitere Vorteile!
Customer Support Officer (Japanese) Arbeitgeber: Salve.Inno Consulting
En tant qu'employeur, nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, idéal pour les professionnels passionnés par l'ingénierie de production. Nos employés bénéficient de formations ciblées et d'opportunités de développement professionnel dans une structure à circuits de décision courts, favorisant l'innovation et l'amélioration continue. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans un cadre international où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez réellement faire la différence.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Officer (Japanese) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Salve.Inno Consulting suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Officer (Japanese) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Salve.Inno Consulting im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salve.Inno Consulting vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Salve.Inno Consulting und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
