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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team im After Sales Service und sorge für Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das Sicherheit und Respekt fördert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Gestalte proaktive Servicekonzepte und entwickle dich in einem unterstützenden Umfeld weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung mit Führungskompetenz und Kundenorientierung.
- Andere Informationen: Wir bieten individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsklima.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Introduction
Join our team as a leader in the After Sales Service department, where you will play a crucial role in ensuring customer satisfaction and operational excellence.
Your Tasks
- Team leadership in the After Sales Service area
- Supervision of daily operations
- Integration of the ET and Service departments – focusing on expertise and results
- Design and improvement of proactive service concepts, processes & workflows, particularly for expanding international service business
- Analysis and optimization of relevant key performance indicators for After Sales Service, including their definition and implementation
- Creation of customer-specific service concepts (including maintenance contracts)
- Identification, evaluation, and coordination of service partners/external service providers
- Staff planning within the department (including in-house workshops and field service assignments)
- Complaint management
- Ensuring customer satisfaction
Your Profile
- Technical and/or business education, preferably with solid technical skills/competencies and relevant professional experience
- Leadership personality with a hands-on mentality and social competence
- Customer-oriented, analytical thinking
- High communication skills, persuasiveness, and assertiveness
- Strong operational and organizational skills
- High service and quality awareness
- Good English language skills, both spoken and written
We Offer
- A meaningful role contributing to safety in a respectful and rapidly developing work environment
- A secure employment relationship with an attractive compensation package according to the collective agreement of the Lower Saxony metal industry
- A culture where “every opinion counts!”, 360° feedback, and a trust-based leadership model, with bonuses for improvement suggestions
- Flexible working hours and home office according to business needs, along with 30 days of vacation; parental leave is a given
- Your personal and professional development is important to us. We support you individually and purposefully! Educational leave is a standard
- Team events and company celebrations
- Company pension scheme, employee discounts, health protection and promotion through our health consulting and courses, and an in-house canteen
Interested?
Contact: Sina Mareike Heinz
Phone: 05341 302 344
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter Kundendienst (m/w/d) Arbeitgeber: SALZGITTER MASCHINENBAU AG
Kontaktperson:
SALZGITTER MASCHINENBAU AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundendienst (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungsqualitäten bereits im Vorstellungsgespräch. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Konflikte gelöst hast. Dies wird dir helfen, dich als starke Führungspersönlichkeit zu präsentieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die aktuellen Trends im After Sales Service und bringe Ideen mit, wie du diese in die Prozesse bei uns integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine Innovationskraft.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, um Einblicke in Best Practices zu erhalten. Dies kann dir helfen, spezifische Herausforderungen zu verstehen und Lösungen vorzuschlagen, die du während des Interviews ansprechen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Kundenorientierung und zur Analyse von Leistungskennzahlen zu beantworten. Zeige, dass du analytisch denkst und bereit bist, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundendienst (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und die After Sales Service Abteilung. Besuche die offizielle Website, um mehr über deren Werte, Kultur und spezifische Anforderungen an die Position zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle des Teamleiters im Kundendienst wichtig sind. Betone deine Führungskompetenzen und technischen Kenntnisse.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SALZGITTER MASCHINENBAU AG vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position einen Teamleiter im Kundendienst erfordert, solltest du dich auf Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Mitarbeiterführung vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kenntnisse über After Sales Service
Informiere dich über die neuesten Trends und Best Practices im After Sales Service. Zeige während des Interviews, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedeutung von Kundenservice und -zufriedenheit hast und wie du diese in der Praxis umsetzen würdest.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Analyse und Optimierung von KPIs Teil deiner Aufgaben sein wird, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, wie du Daten nutzen würdest, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
In dieser Rolle sind starke Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend präsentieren kannst. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
