Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe große Retail- und Hospitality-Marken mit modernen, KI-gestützten Lösungen.
- Unternehmen: SameSystem - Innovatives Unternehmen, das Retail und Hospitality transformiert.
- Vorteile: Dynamisches Umfeld, berufliche Entwicklung, Team Events und gute Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in Hamburg mit guter Verkehrsanbindung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von über 185.000 Mitarbeitenden in 24 Ländern aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Bist du bereit, einige der größten Retail- und Hospitality-Marken Europas zu führen, zu inspirieren und ihren Erfolg aktiv voranzutreiben? Bei SameSystem unterstützen wir Unternehmen wie Bestseller, Normal und Matas dabei, ihre täglichen Abläufe mit modernen, KI-gestützten Workforce-Management-Lösungen zu optimieren. Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der Freude daran hat, für unsere Kunden einen spürbaren Unterschied zu machen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durch den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
- Leitung und Umsetzung großer Implementierungsprojekte von Anfang bis Ende unter Anwendung der SameSystem-Prozesse und Projektmethodik.
- Strategische Beratung von Kunden zur Maximierung des Produktnutzen in ihren operativen Abläufen.
- Als Berater für Kunden fungieren und proaktiv strategische Gespräche führen.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb und Support, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Eine Schlüsselrolle bei Kündigungsprävention, Upselling und SameSystem-Know-how einnehmen.
- Für zufriedene Kunden sorgen!
Was wir suchen
- Nachgewiesene Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement und Enterprise-Account-Management.
- Ausgeprägte Projektmanagement-Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Prioritäten zu managen, komplexe Projekte zu steuern und termingerecht zu liefern.
- Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Beziehungen zu managen und strategische Ergebnisse voranzutreiben.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten.
- Erfahrung mit SaaS-Plattformen und datengetriebener Entscheidungsfindung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse.
- Zusatzpunkte für ein tiefes Verständnis des Einzelhandelsgeschäfts.
Was dich erwartet
- In einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Innovation den Erfolg vorantreibt.
- Zum Erfolg von mehr als 185.000 Mitarbeitenden in über 12.500 Filialen in 24 Ländern beizutragen.
- Zugang zu beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten in einem Unternehmen, das Expertise und Zusammenarbeit schätzt.
- Teil einer unterstützenden Kultur zu sein, die Work-Life-Balance und Mitarbeiterzufriedenheit priorisiert.
- Regelmäßige Team Events & After Work Aktivitäten.
- Ein modernes Büro im Westen Hamburgs mit guter Verkehrsanbindung.
Wenn du Fragen zu dieser Position hast, wende dich bitte an Christoph Löderbusch unter christoph.loederbusch@samesystem.com oder +49 162 2793 200.
Senior Customer Success Manager DACH Arbeitgeber: SameSystem - Retail WFM | Part of ECIT
SameSystem ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf berufliche Entwicklung und einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Work-Life-Balance und Mitarbeiterzufriedenheit priorisiert, können Sie aktiv zum Erfolg führender Retail- und Hospitality-Marken in Europa beitragen. Unser modernes Büro in Hamburg bietet nicht nur eine gute Verkehrsanbindung, sondern auch regelmäßige Team-Events, die den Zusammenhalt stärken und das Arbeitsumfeld bereichern.
Kontaktdaten:
SameSystem - Retail WFM | Part of ECIT Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SameSystem - Retail WFM | Part of ECIT suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SameSystem - Retail WFM | Part of ECIT im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SameSystem - Retail WFM | Part of ECIT vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SameSystem - Retail WFM | Part of ECIT und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
