Conversational AI Specialist (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse

Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden – für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.

Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Aus bestehenden Taxonomien entwickelst du Datenmodelle für KI-gestützte Anliegen-Erkennung und Wissensverarbeitung.
• Du trainierst, testest und verbesserst KI-Modelle für die automatisierte Erkennung von Nutzerintentionen, das Slot-Filling und die Analyse von Informationen.
• Du entwickelst und testest Prompts für Large Language Models (LLMs) und RAG-Systeme – mit dem Ziel, präzise Antworten und relevante Ergebnisse zu liefern.
• Du strukturierst Wissen gezielt, damit KI-Modelle daraus relevante und verlässliche Antworten generieren können. „Du führst gezielte Qualitätschecks und Testläufe durch, um sicherzustellen, dass KI-Modelle zuverlässig performen und die Datenbasis stimmt.“
• Du behältst die Performance deiner KI-Modelle im Blick und steuerst deren kontinuierliche Optimierung anhand klarer KPIs.
• Du arbeitest eng mit Operations, QA, Data Science und Fachbereichen zusammen, um KI-Modelle und ihre Anwendung in Serviceprozessen ganzheitlich weiterzuentwickeln.
• Du hältst Vorgehen, Modelle und Insights fest – für nachvollziehbare Prozesse und langfristige Qualität.

Das bringst Du bereits mit:

• Du bringst eine Ausbildung oder Studium in Informatik, Data Science, Computational Linguistics, KI-Entwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung, im Training und in der Optimierung von KI- und Sprachmodellen (z. B. LLMs, RAG, Intent-Erkennung, Slot-Filling).
• Du bringst Wissen in Datenmodellierung, Annotation, Trainingspipelines und Testmanagement mit.
• Du hast Erfahrung im Prompt Engineering und in der gezielten Steuerung von LLMs für präzise und kontextgerechte Antworten.
• Deine Stärke liegt in analytischem Denken und in der Fähigkeit, Modellleistung, Datenqualität und Ergebnisse kritisch zu bewerten.
• Du bringst technisches Verständnis für Machine-Learning- und NLP-Architekturen sowie für die Integration von KI in Serviceprozesse mit.
• Du hast Erfahrung in der Strukturierung und Aufbereitung von Wissen, damit KI-Modelle relevante und verlässliche Informationen liefern können.
• Du arbeitest gerne interdisziplinär – gemeinsam mit Data Science, Operations und Fachbereichen entwickelst Du KI-Anwendungen praxisnah weiter.
• Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und Dokumentationsstärke – Du sorgst für nachvollziehbare Prozesse und nachhaltige Wissenssicherung.

Wir leben Teamwork, legen Wert auf ein unkompliziertes Miteinander und eine offene Kommunikation. Selbstverständlich, denn unsere Mitarbeitenden kommen aus verschiedenen Nationen. Ausgeprägter Teamgeist und selbständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. Bei uns ist der Begriff flache Hierarchie auch tatsächlich Programm. Neben einer Du-Kultur legen wir großen Wert auf Führung auf Augenhöhe.