Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere technische Störungen und finde smarte Lösungen im 1st Level Support.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einem dynamischen Support-Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und die Möglichkeit, neue Technologien zu lernen.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen und die Chance, dein Wissen im Team zu teilen.
- Warum dieser Job: Sei die erste Ansprechperson für Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im 1st Level Support und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und weiteren Sprachen.
Das erwartet Dich
Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich.
- Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter.
- Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung.
- Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z.B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten.
- Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden in den gewünschten Sprachen.
- Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter.
- Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team.
Das bringst Du bereits mit:
- Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit.
- Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich in den Sprachen Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie verhandlungssicher in den Sprachen Englisch, Polnisch und/oder Ungarisch.
- Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen.
- Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick.
- Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick.
- Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um.
- Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste).
Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support - Deutsch, Englisch, Polnisch & Ungarisch Arbeitgeber: Samhammer AG
Samhammer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative digitale und KI-basierte Lösungen im Kundenservice entwickelt. Mit einer offenen Du-Kultur, flachen Hierarchien und einem starken Fokus auf Teamgeist bieten wir nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Weiden, sondern auch zahlreiche Benefits wie E-Roller und Ruheräume. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch Coaching und gezielte Unterstützung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support - Deutsch, Englisch, Polnisch & Ungarisch erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Samhammer AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support - Deutsch, Englisch, Polnisch & Ungarisch mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Samhammer AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Samhammer AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Samhammer AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
