Projektmanager (m/w/d) Digitalisierung/Automatisierung Serviceprozesse

Wir bei Samhammer sind Vorreiter in der Entwicklung digitaler und KI-basierter Lösungen im Kundenservice. Aus der Kombination von Menschen und Technologie gestalten wir maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenservice – mit unserem Konzept des AI Assisted Service Centers (ASC). Für unsere Projekte zum Aufbau dieser Lösungen suchen wir dich als Verstärkung.

Zu Deinen täglichen Aufgaben gehören unter anderem:

• Du bist als Projektmanager verantwortlich für die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen in enger Zusammenarbeit mit den Kunden und unseren Fachabteilungen.
• Zu Deinen Aufgaben gehört die Anwendung unseres Ansatzes zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen im Projekt beim jeweiligen Kunden. Weiterhin koordinierst du Design und Implementierung unterschiedlichen Projektinhalte, wie z.B. Einführung Gen AI-basierter Assistenten oder Aufbereitung des notwendigen Wissens für die Verarbeitung mit Gen-AI.
• Die dafür notwendigen organisatorischen Anpassungen steuerst du in enger Zusammenarbeit mit den operativen Verantwortlichen beim Kunden und bei uns.
• Kurz gesagt: du verantwortest die Transformation zum Zielzustand eines AI-Assisted Service Center mit Prozessen, Technologie, Wissen, Organisation und Governance.
• Weiterhin gehört das klassische Projektmanagement mit der Steuerung von Timeline, Inhalt, Qualität und Kosten zu Deinen Aufgaben.
• Wir schätzen es sehr, wenn du Methoden und Erfahrungen aus deiner bisherigen Karriere bei uns und unseren Kunden einbringst – wir wollen von dir und deinen Erfahrungen lernen!

Das bringst Du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder äquivalente Berufserfahrung im Bereich IT, Prozessmanagement oder verwandten Disziplinen.
• Nachgewiesene Hands-on Erfahrung in der Leitung von IT-Transformationsprojekten, idealerweise im Bereich digitaler und KI-basierter Lösungen.
• Wille zum Gestalten von Lösungen und zur Übernahme von eigenständiger Verantwortung für Projekte.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im aktiven und eigenständigen Dialog mit unseren Kunden (inkl. projektbezogene C-Level-Kommunikation).
• Analytisches Denkvermögen und Strukturierungsfähigkeiten zur Bearbeitung komplexer Themen.
• Eigenständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft.
• Fließende Deutsch- und solide Englischkenntnisse.

Bewerben

Egal was Du heute machst, trau Dich und werde Teil der Zukunft, an der wir gemeinsam arbeiten. Bewirb Dich ganz ungezwungen – eine kurze E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten und Erfahrungen reicht aus. Für ein Vorstellungsgespräch musst Du auch nicht reisen, wir sprechen ganz easy über Microsoft Teams.

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