Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle innovative Wissensarchitekturen für digitale Assistenten und verbessere Serviceprozesse.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen, das Service Excellence und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, die Zukunft des Kundenservices mitzugestalten.
- Weitere Informationen: Agiles Team mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden, digitalen Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Analyse von Kontaktanfragen und der Entwicklung von Wissensstrukturen.
Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden – für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.
Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.
Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Du erkennst, was wirklich zählt: Durch die Analyse von Kontaktanfragen deckst du Muster, Häufigkeiten und Überschneidungen auf – und legst damit den Grundstein für automatisierte Anliegen-Erkennung und digitale Prozessoptimierung
- Du sammelst relevantes Wissen, bringst Struktur rein und dokumentierst es in klaren, visuellen Wissenslandkarten
- Du entwickelst Taxonomien für Intents und Kontaktgründe – als Grundlage für die Datenmodelle unserer digitalen Assistenten
- Du konzipierst und dokumentierst regelbasierte Workflows für Chatbots und Voicebots – klar und effizient
- Du gestaltest und dokumentierst Inhalte und Wissenselemente so, dass sie klar, zielgruppengerecht und kanaloptimiert bereitgestellt werden können
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern zusammen, um Wissen und Prozesse gemeinsam weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern
- Du definierst Bearbeitungsabfolgen und klare Standards, die Struktur und Orientierung in der Wissensorganisation schaffen
- Du dokumentierst Prozesse, Definitionen und Taxonomien präzise – und sicherst damit eine belastbare Wissensbasis für nachhaltige Weiterentwicklung
Das bringst Du bereits mit
- Du hast Erfahrung in der Analyse und Kategorisierung von Kontaktanfragen – und erkennst Muster, Häufigkeiten und Optimierungspotenziale in Serviceprozessen.
- Du bringst Erfahrung in der Strukturierung, Modellierung und Dokumentation von Wissen mit – idealerweise in Form von Wissenslandkarten oder Wissensarchitekturen.
- Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Taxonomien und Klassifikationen (z. B. für Intents oder Kontaktgründe) als Basis für digitale Assistenten.
- Du bringst Wissen in der Konzeption und Dokumentation von Workflows für Chatbots oder Voicebots mit – regelbasiert und anwenderfreundlich.
- Deine Stärke liegt im analytischen und strukturierten Denken – Du kannst komplexe Zusammenhänge klar erfassen, ordnen und verständlich darstellen.
- Du hast Erfahrung im UX Writing oder Content Design – Du formulierst Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht.
- Du bringst Kommunikationsstärke und Abstimmungsfähigkeit mit und arbeitest gerne im Austausch mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern.
- Du hast Freude daran, Wissen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Standards zu schaffen, die Orientierung und Qualität sichern.
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Wissensarchitekt (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse Arbeitgeber: Samhammer AG
Samhammer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative digitale und KI-basierte Lösungen im Kundenservice entwickelt. Mit einer offenen Du-Kultur, flachen Hierarchien und einem starken Fokus auf Teamgeist bieten wir nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Weiden, sondern auch zahlreiche Benefits wie E-Roller und Ruheräume. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch Coaching und gezielte Unterstützung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Wissensarchitekt (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse erhalten könntest
✨Tauch ein in die Design-Community!
In der Design-UX-UI-Welt sind Netzwerke alles! Besuche lokale Design-Meetups und Konferenzen, um Gleichgesinnte zu treffen und dich mit Profis zu vernetzen. So kannst du dir ein gutes Standing in der Community aufbauen und vielleicht sogar dein nächstes Gespräch bei Samhammer AG anbahnen.
✨Such dir einen Mentor!
Geh aktiv auf erfahrene Designer zu, die dir wertvolle Einblicke geben können. Ein Mentor kann dir nicht nur beim Job suchen helfen, sondern auch bei deinem Portfolio. Achte darauf, deine besten Arbeiten für mögliche Gespräche bei Samhammer AG bereit zu haben!
✨Schau dir Freelance-Plattformen an!
Viele Designfirmen arbeiten mit Freelancern zusammen, um neue Talente zu entdecken. Plattformen wie Behance oder Dribbble sind ideal, um deine Designs zu zeigen. Dein Portfolio ist der Schlüssel zu einem möglichen Vollzeitjob bei Samhammer AG!
✨Bewerb dich direkt über unsere Website!
Wir lieben es, wenn talentierte Designer wie du den direkten Weg zu uns wählen. Schicke deine Bewerbung für die Vollzeitstelle bei Samhammer AG einfach über unsere Website und hebe dich durch ein kreatives Anschreiben ab, das deine Leidenschaft für UX/UI-Design zeigt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Wissensarchitekt (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns Dein Portfolio!:Für eine Vollzeitstelle im UX/UI Design ist dein Portfolio das A und O. Vergiss nicht, deine besten Arbeiten zu zeigen und den Prozess hinter jedem Design zu erklären. Wir möchten sehen, wie du Probleme angehst und kreativ löst – mach das sichtbar!
Gestalte deinen Lebenslauf kreativ!:Dein Lebenslauf sollte genauso ansprechend sein wie deine Designs. Nutze ein kreatives Layout, um deine Fähigkeiten in den Bereichen UX und UI hervorzuheben. Vergiss nicht, relevante Tools und Technologien anzugeben, mit denen du bereits gearbeitet hast – das zeigt uns, dass du die nötigen Skills mitbringst!
Sei authentisch in deinem Anschreiben:Dein Anschreiben sollte mehr sein als nur ein 'Ich möchte diese Stelle'. Erzähl uns, warum du dich für Samhammer AG interessierst und was dich an der UX/UI Arbeit begeistert. Zeig uns deine Motivation und wie du zur Vision des Unternehmens beitragen möchtest – wir lieben es, die Leidenschaft hinter den Bewerbungen zu spüren!
Dokumentiere deinen Lernprozess:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es hilfreich, wenn du zeigst, dass du kontinuierlich lernst. Wenn du an Projekten oder Kursen gearbeitet hast, die deine Fähigkeiten im UX/UI Design verbessern, nenn diese im Lebenslauf oder Anschreiben. Das zeigt uns, dass du die nötige Initiative und den Enthusiasmus mitbringst, um dich weiterzuentwickeln.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Samhammer AG vorbereitet
✨Dein Portfolio spricht für dich
Stelle sicher, dass dein Portfolio nicht nur deine besten Arbeiten zeigt, sondern auch den Designprozess dahinter erklärt. Bei Samhammer AG für die Rolle als Wissensarchitekt (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse wird besonders darauf geachtet, wie du deine Designs begründest und welche UX/UI-Methoden du angewendet hast. Mach also eine Story daraus, die wirklich fesselt!
✨Bereite dich auf Technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Tools wie Sketch, Figma oder Adobe XD während des Interviews. Bei Samhammer AG könnte es auch sein, dass du live Design-Änderungen vorschlagen musst oder einen kleinen Analysetest zu einer bestehenden Benutzeroberfläche machst. Übe den Umgang mit diesen Tools, damit du schnell und sicher arbeiten kannst!
✨Lerne die Sprache der User
Da UX/UI-Design stark auf Nutzerführung und -erfahrung basiert, solltest du dich mit den Prinzipien des nutzerzentrierten Designs vertraut machen. Diskutiere in deinem Interview, wie du Benutzerforschung durchgeführt hast und welche Erkenntnisse du gewonnen hast. Dadurch zeigst du, dass du nicht nur kreativ, sondern auch analytisch denken kannst.
✨Zeige deine Leidenschaft für Design
In einem Vollzeitjob wie bei Samhammer AG als Wissensarchitekt (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse wird nach jemandem gesucht, der nicht nur skillmäßig passt, sondern auch die Leidenschaft für Design lebt. Sprich über Projekte, die dich inspiriert haben, und wie du Trends innerhalb der Design-Community verfolgst. Deine Begeisterung könnte der entscheidende Faktor sein!
