Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Support-Teams und löse technische Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Samhammer – ein innovatives Unternehmen mit einer offenen und teamorientierten Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, E-Roller, Ruheraum und digitale Angebote im Homeoffice.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten im technischen Support und erlebe echte Teamarbeit.
- Qualifikationen: Erfahrung im 1st Level Support und starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Das erwartet Dich: Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich.
- Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter.
- Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung.
- Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten.
- Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch.
- Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter.
- Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team.
Das bringst Du bereits mit:
- Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit.
- Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau), Englischkenntnisse sind wünschenswert.
- Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen.
- Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick.
- Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick.
- Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um.
- Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste).
Über uns: Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis. Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice. An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.
Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support Arbeitgeber: Samhammer
Samhammer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einer offenen Du-Kultur, flachen Hierarchien und vielfältigen Teammitgliedern fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bieten auch zahlreiche Benefits wie E-Roller und Ruheräume an unserem Standort. Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine technischen Fähigkeiten im Kundenservice einzubringen und in einem engagierten Team zu wachsen.
