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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen entgegennehmen und Lösungen finden – du bist die Stimme des Unternehmens.
- Arbeitgeber: Samhammer, ein innovatives Unternehmen im Kundenservice mit flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: E-Roller, Ruheraum, Homeoffice-Angebote und digitale Benefits.
- Andere Informationen: Offene Du-Kultur und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines vielfältigen Teams und gestalte das ideale Serviceerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice und Freude am Umgang mit Menschen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Das erwartet Dich: Du verstehst, wo der Schuh drückt, behältst immer einen kühlen Kopf und bist unsere tragende Säule in der Kundenbetreuung. Wer Hilfe braucht, der kann auf Dich zählen – Du bist zur Stelle, stellst die richtigen Fragen und Deine Begeisterung ist ansteckend. Als erste Ansprechperson in der telefonischen und schriftlichen Annahme von Anfragen kümmerst Du Dich um die Anliegen der KundInnen und begegnest ihnen mit einem sicheren Gespür für deren Wünsche und Bedürfnisse. Du findest immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Entgegennahme der Kundenanfrage per Telefon oder E-Mail
- Erfassung von Kundendaten und Geräteinformationen, sowie der Fehlerdiagnose
- Vereinbarung von Techniker-Terminen zur Behebung der Gerätestörung
- Koordination zwischen Technikern und Kunden
- Beratung in Bezug auf Fehlerbehebung oder Ersatzteilebestellung
- Dokumentation der Anfrage sowie des Fallabschlusses in den Systemen
- Bearbeitung von jeglichen Anfragen rund um die Haushaltsgeräte des Kunden
Das bringst Du bereits mit:
- Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice
- Du weißt, was guter Service bedeutet und arbeitest gerne mit Menschen
- Du hast ein sicheres Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
- Du hast eine freundliche Art und eine Portion Gelassenheit
- Die Arbeit mit dem PC ist für Dich alltäglich und treibt Dir keine Schweißperlen auf die Stirn
Über uns: Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis. Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice. An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.
Mitarbeiter (m/w/d) in der Kundenbetreuung Arbeitgeber: Samhammer
Kontaktperson:
Samhammer HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) in der Kundenbetreuung
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn Du eine Stelle im Kundenservice anstrebst, dann zeig uns, dass Du bereit bist, die Initiative zu ergreifen. Nimm Kontakt mit uns auf, stelle Fragen und zeige Dein Interesse an der Position. Das hebt Dich von anderen Bewerbern ab!
✨Tip Nummer 2
Bereite Dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere Dich über unsere Dienstleistungen und über die häufigsten Kundenanfragen. Wenn Du weißt, was unsere Kunden brauchen, kannst Du Deine Antworten gezielt darauf abstimmen und uns überzeugen.
✨Tip Nummer 3
Zeige Deine Begeisterung! Im Kundenservice ist es wichtig, dass Du eine positive Einstellung hast. Lass uns spüren, dass Du gerne mit Menschen arbeitest und bereit bist, Lösungen zu finden. Deine Energie wird ansteckend sein!
✨Tip Nummer 4
Nutze unser Online-Bewerbungssystem! Es ist einfach und schnell. Wenn Du Dich direkt über unsere Website bewirbst, können wir Deine Bewerbung sofort sehen und schneller reagieren. Mach den ersten Schritt und bewirb Dich jetzt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) in der Kundenbetreuung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Kundenorientierung betonen: Da du in der Kundenbetreuung arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Kundenservice hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du Kunden geholfen hast und wie du ihre Bedürfnisse erkannt hast.
Strukturierte Bewerbung: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht den Prozess für uns und dich einfacher und schneller. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Samhammer vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was gute Kundenbetreuung ausmacht. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Lösungen du gefunden hast. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, ihnen zu helfen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Übe deine Antworten laut, damit du während des Interviews selbstbewusst und klar kommunizieren kannst. Das gibt dir Sicherheit und hilft dir, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige deine Begeisterung
Sei während des Interviews enthusiastisch und positiv. Deine Begeisterung für den Kundenservice kann ansteckend sein und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Denk daran, dass dein Auftreten genauso wichtig ist wie deine Antworten.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über das Team und die Arbeitsweise bei Samhammer zu erfahren. Stelle Fragen zur Du-Kultur und den flachen Hierarchien. Das zeigt dein Interesse an der Unternehmenskultur und hilft dir, herauszufinden, ob du gut ins Team passt.