Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und coache ein motiviertes Team im technischen Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das digitale Lösungen im Kundenservice entwickelt.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, E-Roller, Ruheraum und digitale Angebote.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Du-Kultur fördern dein Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte das ideale Serviceerlebnis und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Erfahrung im digitalen Helpdesk und in der Mitarbeiterführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Das erwartet Dich
Wir bei Samhammer sind Vorreiter in der Entwicklung digitaler und KI-basierter Lösungen im Kundenservice. Aus der Kombination von Mensch und Technologie gestalten wir maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenservice – mit unserem Konzept des Assisted Service Centers (ASC). Zur Verstärkung unseres Teams, brauchen wir Dich.
Du hast Lust Mitarbeiter nicht nur zu führen, sondern auf ihrem Weg zu coachen? Du setzt auf klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation? Dann werde Teil unseres vernetzten Teams, sei es vor Ort im Office in Weiden oder hybrid (in Kombination mit Homeoffice)!
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Du bist Teil des Teammanagements – dabei setzt Du klare Impulse für eine wertschätzende Kommunikation und effiziente Prozesse.
- Du bist Motivator und Coach für das Team – eine klare Zielsetzung sowie punktgenaue Unterstützung sind hierbei essenziell.
- Du kommunizierst nicht nur klar und lösungsorientiert mit dem Team, sondern auch mit anderen Fachbereichen und Kunden.
- Du übernimmst das Steuer – mit einer effizienten Einsatzplanung sowie verbindlichen Terminierungen sorgst du für den reibungslosen Ablauf sämtlicher Prozesse und reagierst flexibel auf Veränderungen.
- Du stellst sicher, dass das Team stets einen kompetenten Ansprechpartner hat und das notwendige Wissen verfügbar ist.
Das bringst Du bereits mit:
- Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Digitaler Helpdesk / Customer Service und hast bereits Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
- Du bist technisch affin und konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Filialservice oder im Umgang mit Bezahlsystemen sammeln.
- Service Excellence ist für Dich kein Fremdwort – Du legst Wert auf eine hohe Qualität im Kundenservice.
- Deine ausgeprägten Fähigkeiten in der Teamführung und Kommunikation zeichnen Dich aus und Du behältst bei Veränderungen einen kühlen Kopf.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Du arbeitest selbstständig, engagiert und bringst proaktiv Ideen zur Weiterentwicklung ein.
- Du bist auch bereit, einzelne Tage in unserem Office in Weiden zu verbringen, um Dein Netzwerk zu festigen und an Face-to-face-Workshops teilzunehmen.
Über uns
Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.
Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.
An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.
Teammanager (m/w/d) im technischen Support Arbeitgeber: Samhammer
Samhammer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einer offenen Du-Kultur, flachen Hierarchien und vielfältigen Teammitgliedern fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bieten auch zahlreiche Benefits wie E-Roller und Ruheräume an unserem Standort. Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine technischen Fähigkeiten im Kundenservice einzubringen und in einem engagierten Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teammanager (m/w/d) im technischen Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Samhammer suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teammanager (m/w/d) im technischen Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Samhammer im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Samhammer vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Samhammer und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
