Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kunden zum Erfolg führt und langfristige Beziehungen aufbaut.
- Unternehmen: Samsara, ein innovatives Unternehmen im Bereich IoT mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches, inklusives Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der physischen Operationen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Samsara (NYSE: IOT) ist der Pionier der Connected Operations Cloud, einer Plattform, die es Organisationen ermöglicht, die auf physische Operationen angewiesen sind, IoT-Daten zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und ihre Abläufe zu verbessern. Bei Samsara helfen wir, die Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit der physischen Abläufe zu verbessern, die unsere globale Wirtschaft antreiben.
Über die Rolle
Das Customer Success-Team bei Samsara arbeitet mit Kunden zusammen, um die Akzeptanz zu fördern, messbaren Geschäftswert zu liefern und langfristige Beziehungen vom Onboarding bis zur Erneuerung und Befürwortung aufzubauen. Als Senior Manager im Mid-Market Customer Success-Team werden Sie eine leistungsstarke Gruppe von CSMs leiten und entwickeln, unser Kundenengagement-Modell weiterentwickeln und eine starke, motivierende Teamkultur aufbauen. Diese Rolle verbindet strategisches Denken mit praktischer Führung und ist ideal für jemanden, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Talente zu coachen, Auswirkungen zu skalieren und Kunden in jeder Phase ihrer Reise zum Erfolg zu verhelfen.
Remote-Position
Dies ist eine Remote-Position, die für Kandidaten offen ist, die in den USA wohnen, mit Ausnahme von Alaska, Austin Metro, Boulder Metro, Kalifornien, Chicago Metro, Connecticut, Dallas Metro, Denver Metro, Houston Metro, Maryland, Massachusetts, New Jersey, New York, Rhode Island, Seattle Metro und Washington, D.C.
Sie sollten sich bewerben, wenn:
- Sie die Branchen beeinflussen möchten, die unsere Welt antreiben.
- Sie am meisten gedeihen, wenn Sie Probleme lösen.
- Sie ein natürlicher Beziehungsbuilder sind.
- Sie der Architekt Ihrer eigenen Karriere sind.
- Sie mit den Besten zusammenarbeiten möchten.
In dieser Rolle werden Sie:
- Den fortlaufenden Erfolg, die Wertrealisierung und das Risikomanagement des Mid-Market Scale-Kundensegments von Samsara besitzen und dabei konsistent KPIs erfüllen oder übertreffen.
- Skalierbare, langfristige Strategien für den Kundenerfolg definieren und umsetzen, einschließlich standardisierter Playbooks für Onboarding, Akzeptanz, Expansion und Erneuerung.
- Das CSM-Team durch kritische Kundenengagements führen und unterstützen.
- Samsaras kulturelle Prinzipien (Fokus auf Kundenerfolg, langfristig bauen, Wachstumsdenken annehmen, inklusiv sein, als Team gewinnen) als wir global und in neuen Büros skalieren, vorleben und verankern.
- Ein inklusives, engagiertes und leistungsstarkes Team einstellen, entwickeln und leiten.
Minimale Anforderungen für die Rolle:
- 5+ Jahre Erfahrung als Einzelbeitragender im Bereich Customer Success, Account Management oder strategische Beratung.
- 3+ Jahre in einer Führungsrolle bevorzugt.
- Abschluss eines Bachelor-Studiums an einer akkreditierten Institution.
Ein idealer Kandidat hat auch:
- Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen.
- Ein Team geleitet, in dem jedes Teammitglied ein Portfolio von 50+ Konten verwaltet hat.
- Erfahrung mit „Tech Tech“, Scale oder digitalen Customer Success-Programmen.
- Erfahrung in der Integration von KI/Automatisierung in Customer Success-Workflows zur Steigerung der Produktivität der Teammitglieder.
- Erfahrung mit Gainsight.
Jährliches Grundgehalt: $109,480—$147,200 USD
Gesamtvergütung
Bei Samsara bauen wir für die Menschen, die die globale Wirtschaft am Laufen halten. Wir wollen Eigentümer, keine Passagiere, weshalb unsere Vergütungen darauf ausgelegt sind, hochwirksame Builder zu fördern. Unser Vergütungsprogramm bietet überdurchschnittliche Gesamtvergütung durch eine Kombination aus Grundgehalt, leistungsbasiertem Bonus/variabler Vergütung und Eigenkapital (für berechtigte Rollen) in einem schnell wachsenden börsennotierten Unternehmen.
Flexible Arbeitsweise
Bei Samsara begrüßen wir ein flexibles Arbeitsmodell, das den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Teams gerecht wird. Unsere Büros sind für diejenigen geöffnet, die lieber persönlich arbeiten, und wir unterstützen auch Remote-Arbeit, wo dies mit unseren betrieblichen Anforderungen übereinstimmt.
Wir setzen uns dafür ein, dass alle Mitglieder unseres Teams effektiv beitragen können, unabhängig davon, ob sie vor Ort, in einem hybriden Modell oder vollständig remote arbeiten.
Verpflichtung zur Authentizität
Wir verwenden Tofu, ein Betrugserkennungstool, um die Authentizität von Bewerbungen zu validieren und Identitätsbetrug zu verhindern. Dies stellt sicher, dass wir mit echten Menschen in Kontakt treten und ermöglicht es uns, echte Kandidaten zu priorisieren.
Unterbringung
Samsara ist ein integratives Arbeitsumfeld, und wir setzen uns dafür ein, qualifizierten Personen mit Behinderungen gleiche Chancen bei der Beschäftigung zu bieten.
Implementation Manager, Public Sector Customer Success Arbeitgeber: Samsara
Samsara ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der digitalen Transformation von Branchen zu arbeiten, die für die globale Wirtschaft entscheidend sind. Mit einer flexiblen Arbeitskultur, umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Inklusion fördert Samsara eine Umgebung, in der Mitarbeiter ihre Karriere selbst gestalten können. Darüber hinaus profitieren Sie von überdurchschnittlicher Vergütung, umfassenden Gesundheitsleistungen und einem unterstützenden Arbeitsumfeld, das Innovation und Kreativität schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Implementation Manager, Public Sector Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Samsara suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Implementation Manager, Public Sector Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Samsara im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Samsara vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Samsara und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
