Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und betreibe ein KI-gestütztes Kundenfeedback-System für Samsara.
- Unternehmen: Samsara, ein innovatives Unternehmen im Bereich Customer Experience.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams, das die Kundenreise revolutioniert.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience und Kenntnisse in KI-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 126000 - 202500 € pro Jahr.
Als ein kritisches Mitglied des Customer Experience Strategy-Teams von Samsara sind Sie das operationale Rückgrat einer KI-gestützten CX-Intelligenzfunktion. Sie entwerfen, bauen und betreiben die Systeme und Programme, die Samsara eine Echtzeit-Ansicht des Kunden bieten, indem sie KI-gestützte Signalanalysen, erstklassiges VoC-Programmmanagement und rigoroses Daten-Storytelling kombinieren, um messbare Verbesserungen über die gesamte Kundenreise hinweg zu erzielen.
In dieser Rolle werden Sie:
- Eine erstklassige, KI-gestützte Kundenhörinfrastruktur betreiben.
- Voice of Customer-Programme, NPS, CSAT, CES, transaktionale und relationale Umfragen entwerfen und durchführen, unterstützt durch KI, um über periodische Schnappschüsse hinaus zu kontinuierlichen, Echtzeit-Kundenstimmungen zu gelangen.
- Die einheitliche Kundenintelligenzplattform besitzen.
- Die Implementierung und das laufende Management einer zentralen Erlebnisplattform vorantreiben, die alle Kanäle des Kundenfeedbacks, Umfrageantworten, Support-Tickets, Gong-Anruftranskripte, Produkttelemetrie und Funktionsanfragen in einer einzigen, KI-abfragbaren Quelle der Wahrheit konsolidiert.
- Die Qualtrics-Plattform von Samsara end-to-end verwalten.
- KI-gestützte Erkenntnisse ableiten und aktivieren.
- Ein geschlossenes Exzellenzprogramm aufbauen und skalieren.
- Systematische Verbesserungen der Kundenerfahrung vorantreiben.
- AI-Tools für CX-Intelligenz implementieren und verwalten.
- Die synthetische CSAT- und Echtzeit-Stimmungs-Schicht aufbauen.
- Eine kundenorientierte Kultur bei Samsara operationalisieren.
- Ein CX- und KI-Thought Leader sein.
- Ein leistungsstarkes, inklusives Team einstellen, entwickeln und leiten.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- 8+ Jahre direkte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Insights oder Marktforschung in einem B2B-SaaS- oder Unternehmens-Technologieunternehmen.
- Nachgewiesene praktische Erfahrung mit KI-Tools zur Kundenverständnis.
- Erfahrung in der Gestaltung und Verwaltung globaler VoC-Programme.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Interpretation komplexer quantitativer und qualitativer Daten.
- Erfahrung im Aufbau und Management einer CX- oder Feedback-Technologieplattform.
- Nachgewiesene Fähigkeit, senioren und funktionsübergreifenden Stakeholdern ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Echte Leidenschaft für Kundenerfahrungen.
- Komfort in einem schnelllebigen Umfeld.
- Unternehmerische Denkweise.
Jährliches Gehalt (OTE) für Vollzeitmitarbeiter in dieser Position liegt zwischen $126,000 und $202,500 USD.
Bei Samsara begrüßen wir alle unabhängig von ihrem Hintergrund. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für die Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, geschützten Veteranenstatus, Behinderung, Alter und andere gesetzlich geschützte Merkmale.
Senior Manager, Customer Experience Strategy Arbeitgeber: Samsara
Samsara ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der KI-gestützten Kundeninteraktion zu arbeiten. Mit einem flexiblen, mitarbeitergeführten Remote-Modell, umfassenden Gesundheits- und Elternzeitplänen sowie einem großzügigen Weiterbildungsstipendium fördert Samsara das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Chance, nicht nur Ihre Fähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld zu erweitern, sondern auch aktiv zur Transformation des Kundenerlebnisses beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager, Customer Experience Strategy erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft sind die besten Jobs nicht ausgeschrieben!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du deine Erfolge und Erfahrungen in Bezug auf Kundenfeedback und AI-gestützte Lösungen präsentierst. Zeig, dass du nicht nur ein Manager bist, sondern ein Builder, der echte Veränderungen bewirken kann.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen – das macht einen großen Unterschied!
✨Tipp Nummer 4
Bleib am Puls der Zeit! Informiere dich über die neuesten Trends in der CX-Strategie und AI-Technologien. Teile dein Wissen in Gesprächen und zeige, dass du ein Vordenker in diesem Bereich bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Customer Experience Strategy mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Menschen, die Leidenschaft für Kundenservice und Daten haben!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Erzähl uns von Projekten, bei denen du AI-Tools eingesetzt hast, um Kundenfeedback zu analysieren und Verbesserungen umzusetzen.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtliches Layout macht einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Samsara vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit Samsara und der spezifischen Rolle des Senior Managers für Customer Experience Strategy vertraut. Informiere dich über ihre Produkte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die mit der Position verbunden sind.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Voice of Customer Programme geleitet oder AI-Tools implementiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie sie zu messbaren Verbesserungen geführt haben.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du an der strategischen Ausrichtung von Samsara interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Customer Experience oder wie das Unternehmen plant, AI-gestützte Tools weiterzuentwickeln. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenfeedback
Betone deine Begeisterung für Customer Experience und wie wichtig dir Kundenfeedback ist. Teile deine Ansichten darüber, wie man Kundenstimmen in strategische Entscheidungen umsetzen kann. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen und deine Motivation zeigen.
