Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsklärung & - steuerung (After Sales) (w/m/d)

Berufsfeld: Vertrieb

Karrierelevel: Berufserfahren

Vertragsart: Befristeter Vertrag

Zur Verstärkung unseres Teams Auftragsklärung- und steuerung suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsklärung und - steuerung (After Sales) (w/m/d) - befristet für 24 Monate.

Ihre Aufgaben:

• Sie erfassen und koordinieren Kundenanfragen und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Serviceaufträgen in enger Abstimmung mit der Servicewerkstatt sowie externen Dienstleistern.
• Sie übernehmen die kaufmännische Abwicklung von Fremdleistungen und stimmen sich dabei bei Bedarf mit angrenzenden Fachbereichen ab.
• Sie bearbeiten Angebote und Aufträge und verantworten zudem die Verwaltung von Leihwerkzeugen.
• Sie erkennen Abweichungen frühzeitig, steuern Eskalationen bzw. Deeskalationen und initiieren Maßnahmen zur Optimierung von Durchlaufzeiten – insbesondere bei zeitkritischen Kundenaufträgen.
• Als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner unterstützen Sie bei komplexen kaufmännischen Fragestellungen, insbesondere im direkten Kundendialog bspw. im Bereich Claim Management.
• Sie analysieren bestehende Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Verbesserungen in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern um.
• Sie koordinieren ERP-bezogene Prozessverbesserungen und arbeiten dabei eng mit anderen Abteilungen zusammen.
• Sie wirken aktiv in Projekten mit, beispielsweise bei der Einführung neuer Softwarelösungen.
• Sie bereiten Schulungen vor, führen diese durch und unterstützen Kolleginnen und Kollegen bei der Umsetzung optimierter Prozesse.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (mind. 3 Jahre) mit anschließender Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Berufserfahrung – idealerweise im After-Sales-Service oder einem verwandten Bereich.
• Sehr gutes technisches und prozessuales Verständnis sowie die Bereitschaft, dieses kontinuierlich auszubauen.
• Sicherer Umgang mit SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen sowie MS Office.
• Fundierte Kenntnisse von Prozessen und Wertschöpfungsketten.
• Ausgeprägte Selbstorganisation, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten.
• Grundkenntnisse im Bereich Gewährleistungsrecht.
• Interkulturelle Kompetenz und sichere Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2).
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.

Benefits:

• Attraktive tarifliche Vergütung.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Bis zu 14 zusätzliche freie Tage durch Gleitzeitabbau.
• Die Möglichkeit 60% der wöchentlichen Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu erbringen.
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 35‑Stunden Arbeitswoche.
• Zuschuss für Kinderbetreuungskosten von bis zu 150 € netto monatlich pro Kind.
• Betriebsinterne Kantine mit abwechslungsreichem und hochwertigem Essen durch unsere eigenen Köche.
• Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket für eine entspannte Anfahrt, am Wochenende auch für die Familie im RMV-Gebiet.
• Eigener Betriebsarzt mit umfangreichen Gesundheitsleistungen (z. B. Grippeschutzimpfung).
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Zahl.
• Zahlreiche weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z. B. Bikeleasing oder Corporate Benefits.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Edith Sandvoss Akademie.
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine zukunftssichere Perspektive.
• Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start.