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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Kundenreparaturreise und optimiere die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit innovativen Technologien für ein besseres Leben.
- Mitarbeitervorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, attraktive Sozialleistungen und Raum für kreative Ideen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Teams und gestalte die Kundenservice-Strategie aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Fachhochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik und 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft und internationale Zusammenarbeit sind Teil des Jobs.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Position Summary
Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tägliches Leben verbessern. Von Fernsehern über Smartphones bis hin zu LED-Lösungen – es ist unser erklärtes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren. Teilst du unsere Vision? Dann lass uns gemeinsam Grosses schaffen und bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben. Das Customer Service Team freut sich auf deine Verstärkung!
Role and Responsibilities
Deine Aufgaben, Du…
- betreust die Digital Customer Repair Journey & Experience für Samsung-Kunden in der Schweiz und Österreich
- optimierst die Customer Repair Journey & Experience, vor allem in Bezug auf Datengenauigkeit und Steuerung der Reparaturdauer
- unterstützt und arbeitest bei aktuellen operativen Themen im Customer Service mit, bei denen zusätzliche Ad-hoc-Unterstützung erforderlich ist, um die Ursache zu analysieren und Gegenmassnahmen zu definieren
- beteiligst dich an strategischen Customer Service Management- und Entwicklungsthemen
- evaluierst bestehende Geschäftsprozesse und entwickelst Strategien zu deren Optimierung
- unterstützt aktiv alle Customer Service Teams, um Geschäftsprozesse zu optimieren
- führst diverse interne und externe systembezogene Projekte für Customer Service
- betreust, überwachst und optimierst Customer Service Systeme
- führst Data Accuracy Management durch, z. B. Überwachung und Steuerung der Datenintegration von Daten aus verschiedenen Systemen
- erstellst verschiedene Analysen und Reportings für interne und externe Anspruchsgruppen und entwickelst diese weiter
- überwachst Customer Service Kosten und Budgets sowie kostenrelevante KPIs
- bist verantwortlich für die Verträge mit den autorisierten Servicepartnern in der Schweiz
- dokumentierst das Service Intelligence Fachwissen/Know-how
- führst strategisches Know-how-Management für das gesamte Customer Service Team
- verantwortest die personelle Führung und Entwicklung des Service Intelligence Teams als Teil des Customer Service Teams
Skills and Qualifications
Dein Profil, Du…
- verfügst über einen Fachhochschulabschluss oder ein ähnliches Qualifikationsniveau, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik mit Spezialisierung in Kundenservice/Dienstleistungsmanagement
- bringst 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Bereich Customer Service / Administration mit
- hast Erfahrung im Projektmanagement, wobei Kenntnisse in IT-Projekten von Vorteil sind
- besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- zeichnest dich durch starke analytische und laterale Fähigkeiten aus, gepaart mit einer hohen IT-Affinität und rascher Auffassungsgabe
- verfügst über fundierte Erfahrung mit MS-Office (insbesondere Excel), wobei weitere ERP-Systemkenntnisse von Vorteil sind
- bist kommunikationsstark, flexibel und pflichtbewusst mit einem hohen Mass an Kundenorientierung
- arbeitest sehr selbständig, pragmatisch und proaktiv, bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken
- hast Erfahrung in einem internationalen Umfeld und Freude an der länder- und teamübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens mit Reisebereitschaft
Was wir dir bieten
Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne miteinbringen kannst.
* Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: . You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here :
#J-18808-Ljbffr
Head of Operation Support CH & Service Intelligence (m/w/x) Arbeitgeber: Samsung Electronics America
Kontaktperson:
Samsung Electronics America HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Operation Support CH & Service Intelligence (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits bei Samsung arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service und in der Technologiebranche. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Customer Repair Journey beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Projektmanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Projekte geleitet hast, insbesondere im Bereich IT und Kundenservice.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten während des gesamten Bewerbungsprozesses. Sei proaktiv in der Kommunikation mit dem Unternehmen und stelle Fragen, um dein Interesse an der Position und am Unternehmen zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Operation Support CH & Service Intelligence (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über Samsung Electronics und deren Vision, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung diese Werte widerspiegelt. Zeige in deinem Motivationsschreiben, wie du zur Verbesserung des täglichen Lebens der Menschen beitragen kannst.
Erstelle ein maßgeschneidertes Motivationsschreiben: Betone in deinem Motivationsschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Service und Projektmanagement. Gehe darauf ein, wie du die Customer Repair Journey optimieren kannst und welche spezifischen Fähigkeiten du mitbringst, die für die Position relevant sind.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du deine 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service klar darstellen. Füge konkrete Beispiele hinzu, die deine analytischen Fähigkeiten und IT-Affinität unter Beweis stellen.
Prüfe deine Unterlagen auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente, einschließlich deines Lebenslaufs und Motivationsschreibens, vollständig und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch deutlich hervorgehoben werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Samsung Electronics America vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Vision und Mission von Samsung Electronics. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du dazu beitragen kannst, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Projektmanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle starke analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, Beispiele für deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Prozessoptimierung zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit in internationalen Teams. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.