Senior P&O (HR) Operations Service Delivery Expert (d/f/m)

Sandoz befindet sich in einer spannenden und transformierenden Phase als globaler Marktführer und Pionier im Bereich nachhaltiger Biosimilars und Generika. In der Rolle des Sr. P&O Ops Service Delivery Expert sind Sie verantwortlich für die Förderung von End-to-End-Betriebsabläufen über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus, einschließlich Einstellung und Einarbeitung, Datenänderungen, Verwaltung von Leistungen, Kündigungen sowie Zeit- und Anwesenheitsprozesse für die Gruppe der Senior Executives und Mitglieder des Sandoz Leadership Teams (einschließlich des Vorstands).

Sie stellen die Lieferung gemäß definierter KPIs wie Service Levels und internen Kontrollen (z. B. 4-Augen-Prinzip) sicher und gewährleisten die Einhaltung lokaler Vorschriften und interner Richtlinien. Als wichtiger Ansprechpartner für das CoE Rewards und das lokale P&O-Team bieten Sie zeitnahe und genaue Unterstützung zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Sie lösen eigenständig Anfragen und Servicetickets, verfolgen bereichsübergreifende Probleme und stellen korrekte Dateneingaben in unseren Systemen sicher.

Zusätzlich stellen Sie sicher, dass alle relevanten Themen zwischen allen P&O-Partnern abgestimmt sind, und erstellen und führen einen Maßnahmenplan aus, falls wiederkehrende Probleme beobachtet werden. Sie integrieren Änderungen in Daten, Richtlinien, Vergütungen oder anderen Regeln, um die Einhaltung der lokalen Gesetzgebung zu gewährleisten.

• Mitarbeiterlebenszyklusmanagement: Durchführung von P&O-Prozessen von der Einarbeitung bis zur Kündigung, einschließlich Vertragsmanagement, interner Mobilität und Änderungen von Mitarbeiterdaten. Pflege genauer Aufzeichnungen in HCM-Systemen (z. B. Workday, SAP/HR Core, SHAPEiN), rechtzeitige und konforme Verarbeitung von Transaktionen im Case Management System und Zusammenarbeit mit P&O Business Partnern, Talent Acquisition, Payroll und Technologie-Teams zur Bereitstellung einer nahtlosen Mitarbeitererfahrung.
• Verwaltung von Leistungen: Verwaltung von leistungsbezogenen Prozessen wie Einschreibung, Änderungen bei Lebensereignissen und Kündigungen gemäß den erhaltenen Anweisungen. Bereitstellung von Expertenrat für Mitarbeiter zu Leistungsangeboten und Sicherstellung der Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen und internen Richtlinien von Sandoz.
• Zeit- und Anwesenheitsmanagement: Überwachung der Zeit- und Anwesenheitssysteme zur genauen Verfolgung von Arbeitsstunden, Abwesenheiten und Urlauben. Unterstützung von Mitarbeitern und Managern bei der Lösung verwandter Probleme und Sicherstellung der Einhaltung lokaler Arbeitsgesetze und interner Richtlinien.
• Gehaltsabrechnung: Zusammenarbeit mit dem internen Gehaltsteam und externen Anbietern zur Gewährleistung einer genauen und rechtzeitigen Gehaltsabrechnung. Sicherstellung, dass alle Gehaltsdaten gemäß den Anweisungen verwaltet werden.
• Betriebliche Exzellenz & Compliance: Sicherstellung der Einhaltung globaler und lokaler P&O-Richtlinien, Arbeitsgesetze und Datenschutzstandards (z. B. DSGVO). Pflege von auditbereiten Dokumentationen, Durchführung von Qualitätsprüfungen und Unterstützung interner Audits mit zeitnahen und genauen Antworten.
• Leistungsüberwachung & Berichterstattung: Überwachung der Servicebereitstellungsleistung anhand definierter KPIs, Identifizierung der Ursachen von SLA-Verstößen oder Qualitätsproblemen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Projekt- & Initiativenbeteiligung: Aktive Teilnahme an länderspezifischen Projekten und Initiativen, die vom Manager zugewiesen werden, und Beitrag von Fachwissen zur Verbesserung der Betriebsabläufe und der Mitarbeitererfahrung.
• Teamunterstützung & Wissensaustausch: Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung für junior Teammitglieder, Förderung von Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen innerhalb des Teams.

• 5–8 Jahre Erfahrung in P&O-Operationen, idealerweise mit Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften in einem internationalen Kontext.
• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
• Relevante Kenntnisse des lokalen Arbeitsrechts und der P&O-Compliance-Anforderungen.
• Gutes Verständnis von Prozessen, Tools und analytischen Methoden.
• Fähigkeit, die meisten Anfragen und Tickets unabhängig zu lösen; nur hochkomplexe oder bereichsübergreifende Probleme eskalieren.
• Solide Erfahrung in mehreren Bereichen der P&O-Operationen.
• Fortgeschrittene Erfahrung mit HRIS-Systemen (z. B. Workday, SAP, ServiceNow) und Zeitmanagement-Tools.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Beziehungen zu managen.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details und Engagement für Datenintegrität.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Matrixorganisation zu arbeiten.
• Tiefes Verständnis von operativen Kennzahlen (SLA, KPI, Qualitätsprüfungen).

Wir sind bestrebt, ein herausragendes, integratives Arbeitsumfeld und diverse Teams aufzubauen, die die Patienten und Gemeinschaften, die wir bedienen, repräsentieren.