Second Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik
Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen – besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.

Kundenbetreuung und Support

• Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
• Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
• Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
• Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
• Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
• Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
• Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos

Produktexpertise und Beratung

• Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
• Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
• Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
• Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen

Qualitätssicherung und Feedback

• Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
• Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse

Dein Profil

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz

Persönliche Eigenschaften

• Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
• Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung

Technische Kompetenzen

• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen
• Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)

Warum wir?

Was wir bieten

• Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt
• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung
• Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung
• Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro – dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen

Deine Perspektive
In dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen und gleichzeitig die Produktentwicklung zu beeinflussen. Du wirst zum Experten für unsere Lösungen und hilfst dabei, die Lücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten zu schließen.

Über uns

Willkommen bei joviva, einem corporate Startup mit Sitz in Köln, das am digitalen Sanitätshaus der Zukunft arbeitet. Unsere Vision ist es, die Hilfsmittelbeschaffung \“attraktiv und unkompliziert\“ zu gestalten. Als eine Tochtergesellschaft der Sanitätshaus Aktuell AG mit über 780 Standorten in Deutschland und mehr als 40 Jahren Markterfahrung, setzen wir auf eine starke Basis. Unser Fokus liegt darauf, die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und dabei innovative Ideen und digitale Technologien zu integrieren.

In einem jungen Unternehmen, wie unserem, engagiert sich ein leidenschaftliches Team mit dem Ziel, die Chancen des digitalen Wandels optimal zu nutzen. Unser Ziel ist es, etwas \“Großes\“ zu bewirken und vielen Menschen in Deutschland dabei zu helfen, ihren Alltag zu erleichtern und wieder aktiv am Leben teilzunehmen.

Fühlst du dich angesprochen? Möchtest du Teil einer dynamischen Reise sein, die Grenzen dessen, was ein Sanitätshaus sein kann, neu definieren? Dann lass uns gemeinsam den Unterschied schaffen. Deine Gelegenheit, Teil unseres Teams zu werden und somit zur Verwirklichung unserer ehrgeizigen Ziele beizutragen, wartet auf dich!