Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das strategische Beschwerdemanagement und entwickle effektive Eskalationsprozesse.
- Arbeitgeber: Sanitas ist eine der größten Krankenversicherungen in der Schweiz mit über 850'000 zufriedenen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office und mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices in einem modernen, dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulabschluss und Erfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise im Finanz- oder Versicherungsbereich.
- Andere Informationen: Bewerbung einfach online mit CV und Zeugnissen, ohne Motivationsschreiben.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Was du bewegst:
- Redesign und Etablierung des strategischen Beschwerdemanagements, Entwicklung eines unternehmensweites Rahmenwerks inkl. klarer Rollen, Verantwortlichkeiten, KPIs und Tools sowie nachhaltige Verankerung
- Gestaltung eines wirkungsvollen Eskalationsprozesses, inkl. Definition von Eskalationskriterien, Priorisierung von Themen mit strategischer Bedeutung und transparente Führung von kritischen Fällen
- Analyse und strukturelle Lösungsentwicklung, Ursachenableitung aus systematisch erfassten Feedbacks, Identifikation von übergreifenden Mustern, gemeinsame Entwicklung von präventiven MAssnahmen mit Fachbereichen
- Adressierung akuter Pain Points, Koordination und Verantwortung bei Eskalationen und Beschwerden
- Sicherstellung eines integrierten Feedback-Loops inkl. Prozessaufbau, um systematisch Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Services, Produkte und Abläufe zurückzuspielen
Weshalb dir das gelingt:
- Neben einem erfolgreich abgeschlossenen Hochschulstudium (Uni/FH) in Betriebswirtschaft, Gesundheitsökonomie, Service Design oder einem verwandten Bereich, bringst Du mehrere Jahre Erfahrung im Eskalations-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement mit, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder Versicherungsumfeld und mit konzeptioneller Verantwortung
- Du besitzt die Fähigkeit, strategisch zu denken und strukturiert zu entwickeln – ohne den Bezug zur operativen Realität zu verlieren
- Deine ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, verschiedene Perspektiven zu verbinden, gepaart einem Stakeholder-Management, Überzeugungskraft und Umsetzungswille runden dein Profil ab
- Du kommunizierst mündlich wie schriftlich fliessend auf Deutsch, jede weitere Sprache (Französisch oder Italienisch) ist ein Plus
Worauf du zählen kannst:
Mit über 850\’000 zufriedenen Kundinnen und Kunden gehört Sanitas zu den grössten Krankenversicherungen der Schweiz. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld entwickelst du dabei deine Fähigkeiten weiter.
- Flexibles Jahresarbeitszeitmodell mit mindestens 5 Wochen Ferien
- Modernen Büros an urbanen Standorten
- Grosszügige Regelung für das Arbeiten im Home Office
- Beteiligung am Krankenversicherungspaket
- Beiträge an die Pensionskasse deutlich über dem gesetzlichen Minimum
- Zukunftsweisende Fragestellungen und ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungen
Einfach Bewerben
Bei Sanitas sind wir alle per Du. Diese Du-Kultur möchten wir daher gerne auch in deinem weiteren Bewerbungsprozess pflegen.
Bei deiner Bewerbung lädst du nur CV und Zeugnisse hoch. Statt eines Motivationsschreibens freuen wir uns auf deine Antworten auf unsere Fragen im online Bewerbungs-Tool. Eintrittsdatum ist nach Vereinbarung.
Diese Stelle möchten wir ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern besetzen.
jid2dc6f24ss jit0731ss jiy25ss
Escalation Manager , 80-100%, Zürich / Hybrid Arbeitgeber: Sanitas Krankenversicherung
Kontaktperson:
Sanitas Krankenversicherung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Escalation Manager , 80-100%, Zürich / Hybrid
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle geben können. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen mehr über die Erwartungen an einen Eskalationsmanager.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor! Überlege dir, wie du in bestimmten Eskalationssituationen reagieren würdest. Dies zeigt nicht nur deine Problemlösungsfähigkeiten, sondern auch dein strategisches Denken, was für die Position entscheidend ist.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Beschwerdemanagement und der Kundenorientierung. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und bereit bist, innovative Ansätze in die Praxis umzusetzen.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du in der Lage sein, deine Ideen klar und überzeugend zu vermitteln. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich darstellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Escalation Manager , 80-100%, Zürich / Hybrid
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Bereite deinen Lebenslauf vor: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist und relevante Erfahrungen im Bereich Eskalations- und Beschwerdemanagement hervorhebt. Betone deine Erfolge und spezifischen Projekte, die du geleitet hast.
Beantworte die Fragen im Online-Tool: Nutze die Gelegenheit, um deine Antworten auf die Fragen im Bewerbungs-Tool klar und präzise zu formulieren. Zeige deine Motivation und wie du zur Verbesserung des Beschwerdemanagements beitragen kannst.
Überprüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alles gut strukturiert und professionell aussieht.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sanitas Krankenversicherung vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Eskalationsmanagers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Eskalationsmanagers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenorientierung vor
Da die Position stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele parat haben, die deine Fähigkeit zur Lösung von Kundenproblemen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit verdeutlichen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Beschwerden umgegangen bist.
✨Zeige deine strategischen Denkfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeit zum strategischen Denken zu demonstrieren. Diskutiere, wie du in der Vergangenheit strategische Rahmenwerke entwickelt hast und welche KPIs du verwendet hast, um den Erfolg zu messen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Kommunikation in dieser Rolle entscheidend ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl mündlich als auch schriftlich zu demonstrieren, und denke daran, dass jede zusätzliche Sprache ein Plus ist.
