Head of Order to Serve GSA MCO (all genders) - Inklusiver Job

Über die Rolle

Der Head of Order to Serve GSA MCO leitet die länderspezifischen Order to Serve (O2S) Operationen innerhalb von Sanofis Global Finance Services (GFS) / Business Operations Organisation. GFS bietet weltweit End-to-End-Dienste an, die Order to Cash (O2C), Customer-Invoicing-to-Cash (CI2C) und Account-To-Report (A2R) Service-Linien abdecken, sowie Globale Kompetenzzentren und Globale Hubs. Diese Rolle überwacht die progressive Expansion von CI2C zu einem vollständig integrierten End-to-End O2C-Prozess und fungiert als zentraler Ansprechpartner zwischen lokalen Teams, dem Budapest Hub, der Lieferkette und den Geschäftspartnern in GSA MCO (Inland, Export und Intercompany-Flüsse).

Hauptverantwortlichkeiten

• Service Delivery & Operations: Überwachung der End-to-End O2S-Dienste: Kundenstammdaten (einschließlich Preisgestaltung und kommerzielle Bedingungen), Auftragsmanagement und Kundenkontaktmanagement (Ansprüche und Streitigkeiten). Überwachung der operativen KPIs (OTIF, DSO, Working Capital, Kundenzufriedenheit) und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen. Bereitstellung und Kommunikation von Servicedashboards zur Messung von Kosten, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit. Durchführung interner/externer Benchmarking und Implementierung von Best Practices. Vertretung im lokalen Ausschuss für Ansprüche, Streitigkeiten und Kundenservice. Leitung operativer Governance-Ausschüsse, einschließlich wöchentlicher Nachverfolgung von Streitbeilegungen mit der Lieferkette und Verteilung sowie Überprüfungen der Kundenzufriedenheit. Aufbau einer kollaborativen Kultur über O2C-Teams und den Budapest Hub.
• Prozessmanagement & Kernmodellimplementierung: Implementierung globaler Kernmodellstandards, Maximierung der Einhaltung des Kernmodells und Verwaltung lokaler Abweichungen. Entwicklung und Verwaltung lokaler Richtlinien, Verfahren, RACI, Workflows und Interaktionsmodelle. Minimierung von Geschäftsunterbrechungen während Übergängen und Implementierung geeigneter Governance während der Betriebsphasen. Partnerschaft mit der Lieferkette (Kundenengagement & Kundenabwicklung), Handel, Finanzen und Prozessverantwortlichen zur Förderung der Effizienz des End-to-End-Prozesses. Zusammenarbeit mit GPOs, GPLs, regionalen Prozessmanagern und dem Budapest Hub bei wichtigen O2S-Projekten. Servieren als Eskalationspunkt zwischen Hub-Teams und lokalen Funktionen für ungelöste Ansprüche und Streitigkeiten. Förderung der Prozessvereinfachung, Automatisierung und Digitalisierung mit Hub, Automation COE & Digital-Teams. Sicherstellung der Einhaltung interner Kontrollen und SOX-Standards.
• Transformation & Projektleitung: Definition und Implementierung des lokalen Zielbetriebsmodells (Prozess, Organisation, Governance, digitale Lösungen) in Zusammenarbeit mit dem i.O2C-Projektteam, dem Budapest Hub und lokalen CI2C- und Lieferketten-Teams. Leitung der Einführung neuer Tools und Systeme (iShift, E-Rechnung, SAP S/4HANA und andere MCO-Einführungen). Durchführung von Change Management: Kommunikation, Schulung, Wissensübertragung und Nachverfolgung der Akzeptanz. Durchführung von Auswirkungenbewertungen und Vorbereitung der Organisation auf Übergänge. Identifizierung von Risiken und Umsetzung von Minderungsplänen zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität. Unterstützung der Stabilisierung nach der Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung der O2C-Prozesse. Servieren als zentraler Ansprechpartner für Top-Down- und Bottom-Up-Kommunikation zu Transformationsinitiativen.
• Stakeholder-Management: Pflege enger Arbeitsbeziehungen zum MCO CFO, MCO Head of Treasury und MCO Trade Heads. Zusammenarbeit mit lokalen CI2C-Teams, der Lieferkettenorganisation (Kundenengagement & Kundenabwicklung) und Sanofi GBUs. Schnittstelle zwischen dem Budapest Hub und lokalen Funktionen für Eskalation und Problemlösung. Abdeckung von GSA MCO, einschließlich Inland, Export und Intercompany-Flüsse.

Herausforderungen:

• Umfangserweiterung: Integration von Kundenstammdaten, Verkaufsauftragsmanagement und Ansprüchen & Streitigkeiten in ein vollständig End-to-End O2C-Betriebsmodell.
• Change Management: Verwaltung des Übergangs von den aktuellen lokalen Kundenserviceorganisationen zum zukünftigen BO O2C-Kernmodell, während Geschäftsunterbrechungen minimiert und eine effektive Governance implementiert wird.

Über Sie

Hintergrund & Erfahrung: 5-10 Jahre Erfahrung in Kundenservice-Operationen. Erfahrung in einem Shared Services / BPO-Modell. Internationale Erfahrung mit multikultureller Exposition. Nachgewiesene Projektmanagementerfahrung. Erfahrung in Sanofi SC, Business Operations oder einem i.O2C-Team in einer anderen Pharmaorganisation ist ein starkes Asset.

Fähigkeiten & Kompetenzen: Starke Expertise im Verkaufsauftragsmanagement und/oder Ansprüchen & Streitigkeiten. Tiefes Verständnis der Prozessabhängigkeiten mit den Funktionen Kundenengagement, Kundenabwicklung, Qualität, Handel und Finanzen. Fähigkeit, transaktionale Details zu navigieren und gleichzeitig den breiteren Geschäftskontext und die Ursachen zu verstehen. End-to-End O2C-Mindset mit starken funktionsübergreifenden und transversal zusammenarbeitenden Fähigkeiten. Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs- und kundenorientierte Ansätze. Starker Fokus auf Lieferung mit der Fähigkeit, Aufgaben zu organisieren, zu priorisieren und zu strukturieren. Flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde Geschäftsbedingungen und Anforderungen. Versiert in SAP / Salesforce; Erfahrung in der Implementierung von SAP S/4HANA bevorzugt.

Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch.

Diversität und Inklusion sind in den Grundwerten von Sanofi verankert und spiegeln sich in unserer Arbeitsweise wider. Wir respektieren die Vielfalt unserer Belegschaft in Hinsicht auf ihre Herkunft, Erfahrungen und Lebensweisen. Wir erkennen die Bereicherung, die diese Vielfalt birgt, und fördern Inklusion sowie eine Arbeitsumgebung, in der diese Unterschiede sich weiter entwickeln können, zur Stärkung des Lebens unserer Mitarbeiter, Patienten und Kunden.