Head of Order to Serve GSA MCO (all genders)

Der Head of Order to Serve GSA MCO leitet die länderspezifischen Order to Serve (O2S) Operationen innerhalb von Sanofis Global Finance Services (GFS) / Business Operations Organisation. GFS bietet weltweit End-to-End-Dienste an, die Order to Cash (O2C), Customer-Invoicing-to-Cash (CI2C) und Account-To-Report (A2R) Service-Linien abdecken.

Diese Rolle überwacht die progressive Erweiterung von CI2C zu einem vollständig integrierten End-to-End O2C-Prozess und fungiert als zentraler Ansprechpartner zwischen lokalen Teams, dem Budapest Hub, der Lieferkette und den Geschäftspartnern in GSA MCO (Inland, Export und Intercompany-Flüsse).

• Service Delivery & Operations: Überwachung der End-to-End O2S-Dienste: Kundenstammdaten (einschließlich Preisgestaltung und kommerzielle Bedingungen), Auftragsmanagement und Kundenkontaktmanagement (Ansprüche und Streitigkeiten).
• Überwachung operativer KPIs (OTIF, DSO, Working Capital, Kundenzufriedenheit) und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Bereitstellung und Kommunikation von Servicedashboards zur Messung von Kosten, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Durchführung interner/externer Benchmarking und Implementierung von Best Practices.
• Vertretung von BO in lokalen Ausschüssen, die Ansprüche, Streitigkeiten und Kundenservice abdecken.
• Führung operativer Governance-Ausschüsse, einschließlich wöchentlicher Nachverfolgung von Streitbeilegungen mit der Lieferkette und Überprüfungen der Kundenzufriedenheit.
• Aufbau einer kollaborativen Kultur über O2C-Teams und den Budapest Hub hinweg.

• Prozessmanagement & Kernmodellimplementierung: Implementierung globaler Kernmodellstandards, Maximierung der Einhaltung des Kernmodells und Verwaltung lokaler Abweichungen.
• Entwicklung und Verwaltung lokaler Richtlinien, Verfahren, RACI, Workflows und Interaktionsmodelle.
• Minimierung von Geschäftsunterbrechungen während Übergängen und Implementierung geeigneter Governance während der Betriebsphasen.
• Partnerschaft mit der Lieferkette (Kundenengagement & Kundenabwicklung), Handel, Finanzen und Prozessverantwortlichen zur Förderung der End-to-End-Prozesseffizienz.
• Zusammenarbeit mit GPOs, GPLs, regionalen Prozessmanagern und dem Budapest Hub bei wichtigen O2S-Projekten.
• Servieren als Eskalationspunkt zwischen Hub-Teams und lokalen Funktionen für ungelöste Ansprüche und Streitigkeiten.
• Förderung von Prozessvereinfachung, Automatisierung und Digitalisierung mit Hub, Automation COE & Digital-Teams.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Kontrollen und SOX-Standards.

• Transformation & Projektleitung: Definition und Implementierung des lokalen Zielbetriebsmodells (Prozess, Organisation, Governance, digitale Lösungen) in Zusammenarbeit mit dem i.O2C-Projektteam, dem Budapest Hub und lokalen CI2C- und Lieferketten-Teams.
• Leitung der Einführung neuer Tools und Systeme (iShift, E-Rechnung, SAP S/4HANA und andere MCO-Implementierungen).
• Durchführung von Change Management: Kommunikation, Schulung, Wissensübertragung und Nachverfolgung der Akzeptanz.
• Durchführung von Auswirkungenbewertungen und Vorbereitung der Organisation auf Übergänge.
• Identifizierung von Risiken und Umsetzung von Minderungsplänen zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität.
• Unterstützung der Stabilisierung nach der Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung der O2C-Prozesse.
• Servieren als zentraler Punkt für Top-Down- und Bottom-Up-Kommunikation zu Transformationsinitiativen.

• Aufrechterhaltung enger Arbeitsbeziehungen mit dem MCO CFO, dem MCO Head of Treasury und den MCO Trade-Leitern.
• Zusammenarbeit mit lokalen CI2C-Teams, der Lieferkettenorganisation (Kundenengagement & Kundenabwicklung) und Sanofi GBUs.
• Interaktion zwischen dem Budapest Hub und lokalen Funktionen zur Eskalation und Problemlösung.

• Umfangserweiterung: Integration von Kundenstammdaten, Auftragsmanagement und Ansprüchen & Streitigkeiten in ein vollständig end-to-end O2C-Betriebsmodell.
• Change Management: Verwaltung des Übergangs von den aktuellen lokalen Kundenserviceorganisationen zum zukünftigen BO O2C-Kernmodell, während Geschäftsunterbrechungen minimiert und effektive Governance implementiert wird.

• Hintergrund & Erfahrung: 5–10 Jahre Erfahrung im Kundenservicebetrieb.
• Erfahrung in einem Shared Services / BPO-Modell.
• Internationale Erfahrung mit multikultureller Exposition.
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement.
• Erfahrung in Sanofi SC, Business Operations oder einem i.O2C-Team in einer anderen Pharmaorganisation ist ein großer Vorteil.

• Starke Expertise im Auftragsmanagement und/oder in Ansprüchen & Streitigkeiten.
• Tiefes Verständnis der Prozessabhängigkeiten mit den Funktionen Kundenengagement, Kundenabwicklung, Qualität, Handel und Finanzen.
• Fähigkeit, transaktionale Details zu navigieren und gleichzeitig den breiteren Geschäftskontext und die Ursachen zu verstehen.
• End-to-End O2C-Mindset mit starken funktionsübergreifenden und transversal zusammenarbeitenden Fähigkeiten.
• Exzellente Kommunikations-, Problemlösungs- und kundenorientierte Ansätze.
• Starker Fokus auf Lieferung mit der Fähigkeit, Aufgaben zu organisieren, zu priorisieren und zu strukturieren.
• Flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde Geschäftsbedingungen und Anforderungen.
• Versiert in SAP / Salesforce; Erfahrung in der Implementierung von SAP S/4HANA bevorzugt.

• Fließend in Deutsch und Englisch.

Wir bieten Chancengleichheit für alle, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Fähigkeit oder Geschlechtsidentität.