Spezialist Field Service Coordination (w/m/d)

Gemeinsam erreichen wir Großes. Bei Santander arbeiten wir jeden Tag daran, die Wünsche unserer Kunden wahr zu machen. Dabei sind wir offen im Umgang, verbindlich im Handeln und ehrlich in unseren Einschätzungen. Egal ob im direkten Kontakt oder unterstützend im Hintergrund - wir alle sind Teil eines internationalen Teams mit spanischen Wurzeln und Experten aus verschiedenen Ländern. Wir leben Diversität, fördern und fordern uns gegenseitig, zeigen Leidenschaft und Einsatz und feiern gemeinsam Erfolge. Wir verstehen es, uns und andere zu begeistern, und leisten unseren Beitrag, die Welt nachhaltiger zu gestalten. Wir wissen, wohin wir wollen und dass wir uns dafür bewegen müssen. Das geht nur gemeinsam und zusammen mit Dir. Wir sind für Dich da und geben Dir Stabilität - heute, morgen und in 20 Jahren. Gleichzeitig bieten wir Dir Freiräume und zahlreiche Benefits für Dein Wohlergehen. Werde jetzt Teil des Teams und bringe Deine Ideen und Perspektiven ein. Mit Dir an unserer Seite erreichen wir gemeinsam Großes.

Ihre Aufgaben

• Außendienstkoordination: Steuerung und Überwachung des Außendienstnetzwerks der externen Partner, u.a. KPI Überwachung, kontinuierliche Begleitung und Anleitung der Agenten im Außendienst mit dem Ziel der Optimierung der Kennzahlen zur Reduktion der Risikovorsorge der Bank.
• Key-Account-Management: Betreuung und Steuerung von externen Field Service Partnern, u.a. Partner Management, Vertragsmanagement sowie Verhandlung und Koordination von Ausschreibungen seitens des Fachbereichs.
• Field Service Management: Weiterentwicklung des lokalen Field Service Ansatzes entlang der Gruppenstrategie, u.a. Durchführung von Champion Challenger, Weiterentwicklung des Reportings, Optimierung der eingesetzten Tools, Entwicklung des agentenbasierten Steuerungsansatzes für den lokalen Markt, Konzeption und Test neuer Preismodelle und Incentives mit dem Ziel der holistischen und nachhaltigen Kundenheilung sowie Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischer Erfordernisse rund um den Field Service.
• Prozessoptimierung: Stetige Weiterentwicklung der Prozesse rund um den Field Service in der Schnittstelle zwischen Bank, externen Field Service Partnern und den weiteren angebundenen Collection Kanälen.
• Risikokultur: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Erhaltung des Verantwortungsbewusstseins im proaktiven Umgang mit Risiken innerhalb der Bank.

Ihr Profil

• Das Richtige wissen: Hochschulabschluss mit wirtschaftswissenschaftlicher Ausrichtung.
• Das Wichtige können: Erfahrungen im Projektmanagement und im Bereich Collection sowie gute Englischkenntnisse.
• Das Notwendige mitbringen: Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und in der Betreuung eines Vertriebs- / Außendienstnetzwerkes.
• Das Besondere haben: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten.

Unser Angebot

• Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen für Fach- und Führungskarrieren.
• Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote.
• Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, mehr als 6 Wochen Jahresurlaub (6 Wochen Urlaub + 2 Bankfeiertage + ½ Tag Geburtstagsfrei) sowie die Möglichkeit auf 25 Tage zusätzlichen, unbezahlten Urlaub pro Jahr.
• Sichtbare Leistung: Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge im Rahmen einer Entgeltumwandlung, Sonderkonditionen für Bankprodukte, bis zu 40€ vermögenswirksame Leistungen und Eingruppierung in das Vergütungssystem der Unternehmenszentrale gemäß entsprechender Erfüllung der Kriterien.
• Attraktive Extras: Kindergarten-, Essensgeld-, Gympass- und Jobticketzuschuss sowie jährlicher Gesundheitsgutschein und Corporate Benefits.
• Faires Umfeld: Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung, schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.