Delivery Partner:in - Service Industries (m/w/d)

Wir helfen die Welt zu verbessern. Bei SAP ermöglichen wir es dir, dein Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur schafft die Voraussetzungen, damit unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Innovationspotenzial entfalten und gemeinsam bahnbrechende Neuerungen entwickeln können. Wie erreichen wir dieses Ziel? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, die Zukunft mitzugestalten und einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Vielfalt und Flexibilität wertgeschätzt werden und der mit unserer Vision und zukunftsorientierten Arbeitsweise im Einklang steht. Wir legen größten Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team sowie auf Lernen und Entwicklung. Persönliche Beiträge werden anerkannt, und du hast die Wahl zwischen verschiedenen Zusatzleistungen.

DEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN

Du hast den Hut auf, wenn es darum geht, unsere strategisch wichtigsten Kunden glücklich zu machen. In der Rolle des Delivery Partners (w/m/d) verantwortest Du nicht nur die Lieferung unseres gesamten Service-Portfolios, Du hast auch den kaufmännischen Erfolg unseres Kunden voll im Griff. Dein Wort hat Gewicht am Verhandlungstisch und Du sorgst für die erfolgreiche Erfüllung unserer Lieferverträge. Die Zufriedenheit unserer Kunden und das Wachstum des Accounts stellst Du durch den Aufbau einer engen und nachhaltigen Beziehung sicher. Darüber hinaus bist Du für die Orchestrierung aller internen und externen Ressourcen zuständig. Um es auf den Punkt zu bringen: Du bist sowohl innerhalb der SAP als auch außerhalb für unseren Kunden die zentrale Vertrauensperson für Services.

AUFGABEN IM DETAIL

• Account- und Stakeholder-Management: Du steuerst und dirigierst die externen und internen Stakeholder:innen, insbesondere unsere Liefereinheiten, Partner und Front Office Teams.
• C-Level Management: Du baust die Kundenbeziehung auf C-Level aus in enger Zusammenarbeit mit dem Service Account Executive (w/m/d), dem Global Account Director (w/m/d) und/oder Managing Partner(w/m/d), den Virtual Account Teams und internen Stakeholder:innen.
• Orchestrierung: Du orchestriert alle nicht-lizenzbezogenen Liefer- und Erfolgsressourcen für den Kunden.
• Trusted Advisor: Du entwickelst eine Roadmap für Business Innovation, Adoption, Consumption und Transformation und stimmst diese mit dem Kunden ab.
• Vertrieb Key-Account-Management: Du gestaltest als Mitglied des Account-Teams alle vertriebsbezogenen Aktivitäten, von der Account-Planung, über das Forecasting, Reporting, Opportunity Management bis hin zur Vertragsgestaltung und -abschluss.
• Wachstum: Du baust unsere Präsenz beim Kunden aus und förderst ein profitables Umsatzwachstum in allen Geschäftsbereichen.
• Servicelieferung: Du stellst die Planung und Bereitstellung aller vertraglich vereinbarten Services im Hinblick auf Qualität, Zeit und finanziellen Vorgaben sicher.
• Optimierung: Du optimierst die Servicelieferung durch den Einsatz von SAP Near- und Offshore Services unter Berücksichtigung von gängigen SAP-Praktiken und -Tools.
• Eskalationsmanagement: Du gehst mit Eskalationen und kritischen Projektsituationen souverän und professionell um.

DEIN PROFIL

Du warst in der Rolle als Key Account Manager:in, Portfolio- oder Programmanager:in tätig und verfügst über profunde Industriekenntnisse. Im Umgang und in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern:innen auf C-Level, sowohl intern als auch bei großen, multinationalen Kunden bist Du versiert. Idealerweise verfügst du über umfassendes Know-How zu unserem SAP-Lösungsportfolio (On-Premise und Cloud-Lösungen) sowie zu unserem Serviceangebot. Von Vorteil für Deine neue Rolle wäre es, wenn Du bereits nachweisbare Erfolge in der kaufmännischen Verantwortung von Kunden-Accounts erzielt hast. Deine fundierten Kenntnisse im Projekt-, Zeit- und Kostenmanagement runden Dein Profil ab. Du agierst pro-aktiv, strukturiert und ergebnisorientiert, gepaart mit einer ausgeprägten "Can-do"-Attitude. Du verfügst über Resilienz unter Zeit- und Managementdruck mit hoher Flexibilität. Du kommunizierst verbal und schriftlich in Deutsch und Englisch auf vertragssicherem Niveau.

ÜBER DEN GESCHÄFTSBEREICH

Der Erfolg der Beratungsorganisation "SAP Services and Support" zeichnet sich dadurch aus, dass wir fundierte Branchenkenntnisse und umfangreiche Beratungserfahrung mit modernster Führungs- und Methodenkompetenz auf Expertenniveau miteinander vereinen. Die Industrie Division "Service Industries" zeichnet sich durch eine klare Kundenfokussierung aus. Sie steht für Zusammenarbeit, Zusammenhalt und die Offenheit, kreative Ideen zu entwickeln, einzubringen und umzusetzen. Erfolgreich Projekte für unsere Kunden zu realisieren, treibt uns an. Spezialisiert haben wir uns auf Unternehmen der Branchen Banken & Versicherungen, Professional Services, Telekommunikation, Transport & Transport und Medien. Wir realisieren mit SAP Software und unseren Dienstleistungen für unsere Kunden in diesen Branchen die Vision des intelligenten Unternehmens.

Inklusion führt uns zum Erfolg. In unserer Kultur der Inklusion stehen Gesundheit und Wohlbefinden im Mittelpunkt. Flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jede und jeder - unabhängig vom persönlichen Hintergrund - eingebunden fühlt und Bestleistungen erbringen kann. Wir bei SAP sind davon überzeugt, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede und jeder in unser Unternehmen einbringt, stärker werden. Wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um ihr Selbstvertrauen zu stärken und ihnen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Wir setzen auf die Förderung aller Talente, um eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen. SAP ist stolz darauf, als Arbeitgeber für Chancengleichheit einzustehen und diese aktiv zu fördern.