IT Helpdesk Technician

Wer wir sind: Wir sind ein führendes Unternehmen in der Betrugsprävention und AML-Compliance. Unsere Plattform nutzt Geräteintelligenz, Verhaltensbiometrie, maschinelles Lernen und KI, um Betrug zu stoppen, bevor er passiert. Heute nutzen über 300 Banken, Einzelhändler und Fintechs weltweit Sardine, um Identitätsbetrug, Zahlungsbetrug, Kontoübernahmen und Social Engineering-Betrügereien zu stoppen.

Unsere Kultur: Wir haben Standorte im Bay Area, NYC, Austin, Toronto und São Paulo. Wir pflegen jedoch eine Remote-First-Arbeitskultur. Wir stellen talentierte, selbstmotivierte Personen mit extremem Verantwortungsbewusstsein und hoher Wachstumsorientierung ein. Wir schätzen Leistung und nicht die geleisteten Stunden. Wir glauben, dass man für die Einhaltung eines willkürlichen Arbeitszeitplans nicht auf das Abendessen mit der Familie, das Schulspiel des Kindes, Treffen mit Freunden oder Arzttermine verzichten sollte.

Standort: Remote - Deutschland

Über die Rolle: Als IT Helpdesk-Techniker bei Sardine unterstützen Sie die Systeme, die unser globales, remote-first Team produktiv und sicher halten. Sie sind verantwortlich für die Durchführung der täglichen IT-Operationen, von der Geräteverwaltung und Zugangskontrollen bis hin zur praktischen technischen Unterstützung. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen IT, Sicherheit und Personalabteilungen. Sie werden ein zuverlässiger Partner im Unternehmen sein und uns helfen, ein nahtloses, sicheres und effizientes Mitarbeitererlebnis zu bieten, während wir wachsen.

Was Sie tun werden:

• Wartung und Unterstützung der Kern-IT-Systeme, einschließlich Google Workspace und Geräteverwaltung (JAMF).
• Durchführung von IT-Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Hardwarebereitstellung, Computer-Setups und Zugangsmanagement für ein wachsendes globales Team.
• Unterstützung von Tools wie VPNs, Passwortmanagern und Endpunktsicherheit; Sicherstellen, dass die Mitarbeitergeräte gepatcht, konform und funktionsfähig sind.
• Hauptansprechpartner für tägliche IT-Probleme sein, Tickets für Kollegen über Slack, E-Mail und Video beheben und lösen.
• Führen von genauen Hardware- und Softwareinventaren und Unterstützung bei der Verwaltung unseres Zusammenarbeitstools (z.B. Slack, GitHub, Asana).
• Aktualisierung der internen Systemdokumentation und Wissensdatenbankartikel für das IT-Team und die Endbenutzer.

Was Sie benötigen:

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung in IT-Operationen, Helpdesk oder technischer Unterstützung in einem schnelllebigen Umfeld (Erfahrung in Startups oder schnellem Wachstum ist von Vorteil).
• Starke Kenntnisse in der Unterstützung von macOS-Umgebungen, grundlegende Netzwerkfehlerbehebung und Hardwareunterstützung.
• Praktische Erfahrung mit der Verwaltung von Google Workspace und Vertrautheit mit Mobile Device Management (MDM) Workflows.
• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Konzepte empathisch und geduldig an nicht-technische Stakeholder zu erklären.
• Ein Selbststarter, der effizient eine tägliche Ticketwarteschlange priorisieren, eine vielfältige Arbeitslast verwalten und wissen kann, wann komplexe Probleme an das Senior-IT-Personal eskaliert werden müssen.

Bevorzugte Werkzeuge & Fähigkeiten:

• Systemadministration: Erfahrung in der Unterstützung von Benutzern innerhalb von JAMF, BetterCloud, 1Password und GitHub.
• Zusammenarbeit & Produktivität: Kenntnisse in der Unterstützung von Unternehmensumgebungen für Slack, Asana, Chrome und Microsoft Office.
• HRIS: Vertrautheit mit HRIS-Automatisierungstools wie Rippling für das Benutzerlebenszyklusmanagement.

Vorteile, die wir anbieten:

• Großzügige Vergütung in bar und Eigenkapital.
• Frühe Ausübung aller Optionen, einschließlich vorvestierter.
• Arbeiten von überall: Remote-First-Kultur.
• Flexible bezahlte Freizeit und Jahresendpause.
• Krankenversicherung, Zahn- und Sehversicherung für Mitarbeiter und Angehörige - spezifisch für die USA und Kanada.
• 4% Matching in 401k / RRSP - spezifisch für die USA und Kanada.
• MacBook Pro wird Ihnen nach Hause geliefert.
• Einmalige Pauschale zur Einrichtung eines Homeoffice - Schreibtisch, Stuhl, Bildschirm usw.
• Monatliche Essenspauschale.
• Monatliche soziale Treffen.
• Jährliche Gesundheits- und Wellnesspauschale.
• Jährliche Lernpauschale.

Schließen Sie sich einem schnell wachsenden Unternehmen mit Weltklasse-Profis aus der ganzen Welt an. Wenn Sie eine sinnvolle Karriere suchen, haben Sie den richtigen Ort gefunden, und wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.