Business Process Expert Instrument Service (x|f|m) (Focus: Spare Parts Supply for Field Technicians)

Wir suchen einen Business Process Expert (x|f|m) für Sartorius Stedim Biotech GmbH in der Abteilung Prozessverbesserungen & Compliance des Service BPS. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für End-to-End-Serviceprozesse, die über eine integrierte Systemlandschaft betrieben werden, die SAP S/4HANA (SD/CS/MM) mit einer Field Service Management (FSM)-Lösung verbindet. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen den Service-Operationen und der IT und treiben nahtlose, skalierbare und kundenorientierte Serviceprozesse voran. Der Umfang umfasst die Erstellung von Anfragen und die operative Planung bis hin zu Kundenangeboten, der Versorgung mit Ersatzteilen, dem Einsatz von Technikern, der Durchführung vor Ort und der abschließenden Rechnungsstellung. Im Rahmen internationaler Projekte treiben Sie die Optimierung, Harmonisierung und Implementierung von End-to-End-Prozessen und notwendigen Systemen im gesamten Unternehmen voran.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Entwerfen, optimieren und harmonisieren von End-to-End-Serviceprozessen über SAP S/4HANA und das Field Service Management-System (Service1) mit Fokus auf die Versorgung mit Ersatzteilen für Techniker
• Implementierung und Rollout globaler Serviceprozesse und Systeme im Rahmen von Unternehmensintegrationen und internationalen Rollout-Projekten
• Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen operativen Serviceteams und IT, Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Prozess- und Systemlösungen
• Bereitstellung von Second-Level-Funktionalunterstützung für servicebezogene Prozesse, Analyse und Lösung komplexer Probleme in SAP S/4HANA und FSM in enger Zusammenarbeit mit Key Usern und IT
• Erhebung und Verfeinerung von Geschäftsanforderungen im Dialog mit lokalen Key Usern und globalen Stakeholdern zur Förderung kontinuierlicher System- und Prozessverbesserungen
• Proaktive Beratung, Unterstützung und Schulung lokaler Serviceeinheiten zu globalen Prozessen und Anwendungen
• Erstellung neuer Schulungsmaterialien und Sicherstellung einer nachhaltigen Prozessdokumentation

Was uns überzeugt

• Hochschulabschluss in Wirtschaft oder Ingenieurwesen (z.B. Wirtschaftsingenieurwesen) oder abgeschlossene relevante Berufsausbildung mit praktischer Erfahrung
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in Service-Operationen, Geschäftsprozessmanagement oder servicebezogenen Rollen an der Schnittstelle von Geschäft und IT
• Erfahrung in der Anwendung von Methoden zur Prozessverbesserung und Projektmanagement
• Hohe Affinität zu Veränderungsprozessen und die Fähigkeit, andere zu überzeugen und zu inspirieren
• Fähigkeit, sich in die Anforderungen der lokalen operativen Serviceteams hineinzuversetzen und gleichzeitig den Fokus auf die globale Prozessharmonisierung zu behalten
• Starke praktische Erfahrung mit SAP S/4HANA, idealerweise mit Fokus auf CS, SD und MM-Module (idealerweise in einem Serviceumfeld)
• Erfahrung in technisch orientierten Service- und relevanten Field Service Management-Software (idealerweise Service1) von Vorteil
• Erfahrung mit Salesforce von Vorteil
• Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil
• Interkulturelle Kompetenz und Bereitschaft zu internationalen Reisen (ca. 10%)
• Freude an der Arbeit in einem internationalen Team

Was wir bieten

• Persönliche und berufliche Entwicklung: Mentoring, Führungsprogramme, Talentgespräche, interne Seminarangebote, Coaching für Führungskräfte
• Attraktive Vergütung: Urlaubs- und Feiertagszulagen einschließlich Altersvorsorge bei einer 35-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage
• Großer, moderner Campus: Offene Büros, Terrassen, Betriebsrestaurant mit vegetarischen und veganen Optionen, gemütliches italienisches Bistro mit Eissalon, Fitnessstudio und Kindertagesstätte
• Von Anfang an einen Unterschied machen: Umfassendes Onboarding, einschließlich einer virtuellen Online-Plattform bereits vor dem Eintritt, Willkommensworkshops, Buddy als Ansprechpartner
• Willkommenskultur: Gegenseitige Unterstützung, Teamgeist und internationale Zusammenarbeit; Gemeinschaften zu zahlreichen Themen wie Coaching, agiles Arbeiten und Business Women Netzwerk

Wir unterstützen Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründe.

Sartorius ist Teil der Lösung im Kampf gegen Krebs, Demenz und viele andere Krankheiten. Unsere Technologien helfen, wissenschaftliche Entdeckungen schneller in die reale Medizin zu übersetzen, damit neue Therapeutika weltweit Patienten erreichen können. Wir suchen ehrgeizige Teamplayer und kreative Köpfe, die zu diesem Ziel beitragen und ihre Karriere in einem dynamischen globalen Umfeld vorantreiben möchten. Werden Sie Teil unseres globalen Teams und tragen Sie zur Lösung bei. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.