Head of Commercial Services (x|f|m)

Wir suchen einen Head of Commercial Services für die Serviceabteilung mit Sitz in Göttingen. In dieser Rolle werden Sie die globale kommerzielle Service-Strategie und -Ausführung vorantreiben, um die Serviceangebote entlang der Customer Journey zu positionieren und zu monetarisieren, um das Service-Umsatzwachstum und die kommerzielle Leistung im Einklang mit den übergeordneten Service- und Geschäftsziele sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten

• Definieren und Implementieren der globalen kommerziellen Service-Strategie durch Übersetzung der Serviceangebote in klare Wertversprechen, Zielgruppen und Anwendungsfälle zur Förderung eines nachhaltigen Service-Umsatzwachstums und der Markt-Relevanz.
• Integration des Serviceportfolios, der Vertriebsdurchführung und der Kanalstrategien zur Sicherstellung einer konsistenten End-to-End-Kommerzialisierungsleistung und des Service-Umsatzwachstums.
• Abstimmung der kommerziellen Serviceausführung, Prioritäten und Ziele mit der globalen Strategie zur Gewährleistung einer konsistenten Marktausführung in allen Regionen.
• Definition und Verwaltung der globalen Partner- und Kanalstrategie für Dienstleistungen durch Festlegung von Rollen, Wertversprechen, Enablement-Konzepten und Governance-Modellen zur Erweiterung der Service-Reichweite und Erhöhung der Service-Durchdringung.
• Steuerung der kommerziellen Service-Leistung durch Definition von Zielen, KPIs und Überprüfungszyklen in allen Regionen, Partnern und Kanälen zur Sicherstellung der Lieferung von Service-Wachstum und kommerzieller Effektivität.
• Definition und Durchsetzung des Service-Verkaufsansatzes, einschließlich Bündelung, Anhang und kommerziellen Playbooks über Vertriebskanäle hinweg zur Sicherstellung einer konsistenten Service-Umsatzgenerierung.

Qualifikationen

• Abschluss in Ingenieurwissenschaften oder einem verwandten technischen Fachgebiet.
• Mehrjährige Erfahrung in technischen Service- oder kommerziellen Umgebungen, idealerweise im Bereich der Life-Science-Instrumentierung, analytischen Systeme, Diagnostik oder Automatisierung, einschließlich After-Sales-Service für komplexe Hardware-Software-Systeme.
• Internationale Erfahrung in der Umsetzung von kommerziellen oder Wachstumsinitiativen im regulierten Umfeld.
• Technisches Verständnis fortschrittlicher Instrumentierung, Systemintegration, Kalibrierung und Serviceprozesse; Vertrautheit mit regulierten Geräteumgebungen und Compliance-Erwartungen (z.B. ISO-Standards, Sicherheits- und Qualitätsrahmen).
• Starkes Verständnis von Customer Journeys, Service-Nutzung, Kundenproblemen und wertbasierten Verkaufsansätzen.
• Starke strategische und analytische Fähigkeiten mit nachgewiesener Nutzung von KPIs, Servicemetriken und datengestützter Entscheidungsfindung.
• Exzellente Zusammenarbeit und Stakeholder-Management über Regionen und Funktionen hinweg.
• Sehr gute Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Vorteile

• Persönliche und berufliche Entwicklung: Mentoring, Führungsprogramme, Talentgespräche, interne Seminarangebote, Coaching für Führungskräfte.
• Work-Life-Balance: Remote-Optionen, flexible Arbeitszeiten, flexible Arbeitszeitmodelle, Sabbaticals.
• Großer, moderner Campus: offene Büros, Terrassen, Unternehmensrestaurant mit vegetarischen und veganen Optionen, gemütliches italienisches Bistro mit Eissalon, Fitnessstudio und Kindertagesstätte.
• Umfassendes Onboarding, einschließlich einer virtuellen Online-Plattform bereits vor dem Eintritt, Willkommensworkshops, Buddy als Ansprechpartner.
• Willkommenskultur: gegenseitige Unterstützung, Teamgeist und internationale Zusammenarbeit; Gemeinschaften zu zahlreichen Themen wie Coaching, agiles Arbeiten und Business Women Network.
• Wir unterstützen Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründen.