Customer Success Manager

Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Daten und KI. Durch unsere Software und Dienstleistungen inspirieren wir Kunden weltweit, Daten in Intelligenz und Fragen in Antworten zu verwandeln. Wenn Sie eine dynamische, erfüllende Karriere mit Flexibilität und einer erstklassigen Mitarbeitererfahrung suchen, sind Sie hier genau richtig. Wir sind weltweit für unsere inklusive, bedeutungsvolle Kultur und innovative Technologien anerkannt.

Das Customer Success-Team sucht einen Customer Success Manager, um umfassende Beziehungen zu unseren Kunden im öffentlichen Sektor aufzubauen, die Nutzung der SAS-Software und -Lösungen zu fördern und mit anderen SAS-Ressourcen zusammenzuarbeiten, um die erforderliche Fachkompetenz und Erfahrung zur Unterstützung bestehender Implementierungen bereitzustellen.

Als Customer Success Manager werden Sie:

• Der primäre Ansprechpartner nach dem Verkauf sein, um starke Kundenbefürworter auf allen Ebenen der Organisation (IT bis Benutzer bis Führungskraft) zu entwickeln, die es dem Customer Success Manager ermöglichen, ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden zu werden.
• Für die Kundenkommunikation und Konfliktlösung verantwortlich sein.
• Gemeinsam mit den Kunden den Erfolg definieren, indem Sie die geschäftlichen und/oder IT-Probleme verstehen, die die Kunden zu lösen versuchen, um die Einführung der Software bestmöglich zu steuern und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Mit anderen SAS-Stakeholdern zusammenarbeiten, um einen umfassenden Adoptionsplan zu entwickeln, der eine Vielzahl von Inhalten, Veranstaltungen, E-Mails, soziale Medien und innovative Kampagnenansätze umfasst.
• Berichte und Analysen erstellen, um wichtige Geschäftseinblicke für datengestützte Entscheidungen bereitzustellen.
• Leiten oder unterstützen bei der Erfassung von Anforderungen für neue und laufende Projekte und/oder Anfragen nach unterstützenden Systemen oder Artefakten.
• Den Customer Success-Plan mit Kunden und Vertrieb dokumentieren und den Plan mit Vertrieb, Professional Services und CIS (Cloud- und Informationsdienste) teilen.
• Den Customer Success durch Metriken und andere Messungen überwachen.

Arbeitsort: Heidelberg, Deutschland. Wir bieten einen hybriden, flexiblen Arbeitsansatz.

Erforderliche Qualifikationen:

• Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in der Technologie-/Softwarebranche.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Idealerweise einen Bachelor- oder Masterabschluss in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Fachgebiet oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Kenntnisse in Datenmanagement, Analytik und/oder KI (Künstliche Intelligenz).
• Technisches Wissen ist ein herausragender Vorteil, insbesondere in SAS.
• Kundenbindungspläne entwerfen und umsetzen.
• Eine individuelle, maßgeschneiderte Herangehensweise an jeden Kunden haben.
• Gute schriftliche, verbale und zwischenmenschliche Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten und zu lernen.
• Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Reisebereitschaft zu Kundenterminen.
• Eine gleichwertige Kombination aus relevanter Ausbildung, Schulung und Erfahrung kann anstelle der oben genannten Qualifikationen berücksichtigt werden.
• Verständnis des öffentlichen Sektors ist ein herausragender Vorteil.

Zusätzliche Kompetenzen, Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Account Planning - Einen Plan erstellen, um die Verkaufsziele eines Kontos zu erreichen, unter Berücksichtigung der allgemeinen Möglichkeiten, der geschäftlichen Prioritäten der Kunden und der erwarteten geschäftlichen Veränderungen, regionaler Probleme, vergangener Verkaufsergebnisse und verfügbarer Ressourcen; Maßnahmen ergreifen, die im Account-Plan festgelegt sind, den Fortschritt überprüfen und den Plan bei Bedarf anpassen.
• Aufbau von Kundenbeziehungen - Sicherstellen, dass die internen oder externen Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden; produktive Beziehungen zu hochpriorisierten Kunden aufbauen; Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und -loyalität übernehmen; geeignete zwischenmenschliche Techniken verwenden, um eskalierte Kundenbeschwerden zu verhindern und zu lösen und das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
• Nachfrage durch Einsicht schaffen - Die geschäftlichen Herausforderungen und Bedürfnisse des Zielkontos sowie deren wahrscheinliche Ursachen identifizieren; überzeugende Einblicke bereitstellen und hervorrufen, die Entscheidungsträger dazu bewegen, unerkannte Probleme und Chancen zu entdecken oder zu überdenken und den Wert zu erkennen, diese mit neuen Lösungen anzugehen, um bessere langfristige Ergebnisse zu erzielen (z.B. Rentabilität, Umsatz, Marktanteil).

Bei SAS geht es nicht darum, in unsere Kultur zu passen – es geht darum, sie zu bereichern. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter den Unterschied ausmachen. Unsere inklusive Belegschaft vereint einzigartige Talente und inspiriert Teams, erstaunliche Software zu entwickeln, die die Vielfalt unserer Nutzer und Kunden widerspiegelt.

Zusätzliche Informationen: SAS sendet nur E-Mails von verifizierten „sas.com“-E-Mail-Adressen und fragt niemals nach sensiblen, persönlichen Informationen oder Geld. Wenn Sie Zweifel an der Authentizität jeglicher Art von Kommunikation von oder im Namen von SAS haben, wenden Sie sich bitte an Recruitingsupport@sas.com.

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