Customer Success Manager

Nice to meet you! Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Daten und KI. Durch unsere Software und Dienstleistungen inspirieren wir Kunden weltweit, Daten in Intelligenz und Fragen in Antworten zu verwandeln. Wir sind auch ein schuldenfreies, milliardenschweres Unternehmen auf dem Weg zur IPO-Bereitschaft. Wenn Sie nach einer dynamischen, erfüllenden Karriere mit Flexibilität und einem erstklassigen Mitarbeitererlebnis suchen, sind Sie hier genau richtig.

Über die Stelle

Customer Success ist nicht nur eine Abteilung – es ist ein Ökosystem, das jede Ecke unserer Organisation durchdringt. Unser deutsches Customer Success-Team sucht einen Customer Success Manager, um breite Beziehungen zu SAS-Kunden aufzubauen, die Nutzung der SAS-Software und -Lösungen zu fördern, neue Möglichkeiten zu identifizieren und mit anderen SAS-Ressourcen zusammenzuarbeiten, um die erforderliche Fachkenntnis und SAS-Erfahrung bereitzustellen, um bestehende SAS-Implementierungen zu unterstützen und neue Verkaufschancen zu identifizieren.

Als Customer Success Manager werden Sie:

• Der primäre Ansprechpartner nach dem Verkauf sein, um starke Kundenbefürworter auf allen Ebenen der Organisation (IT bis Benutzer bis Führungskraft) zu entwickeln und ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden zu werden.
• Gemeinsam mit unseren Kunden Erfolg und Wertaktivitäten definieren, indem Sie nicht nur die geschäftlichen und/oder IT-Probleme verstehen, die sie zu lösen versuchen, sondern sie auch dabei unterstützen, das Geschäftswachstum voranzutreiben, ihre jeweilige Bilanz zu beeinflussen und ihnen zu helfen, die Einführung unserer Software bestmöglich zu verwalten.
• In der Verwaltung mehrerer Stakeholder innerhalb Ihrer Konten, proaktives Risikomanagement, Initiativen zur Produktakzeptanz sowie Kundenkommunikation und Konfliktlösung exzellent sein.
• Mit anderen SAS-Stakeholdern zusammenarbeiten, um einen umfassenden Akzeptanzplan zu entwickeln, der eine Vielzahl von Inhalten, Veranstaltungen, E-Mails, sozialen Medien und innovativen Kampagnenansätzen umfasst.
• Berichte und Analysen erstellen, um wichtige Geschäftseinblicke zu liefern, die für datengestützte Entscheidungen verwendet werden.
• Leiten oder unterstützen bei der Erfassung von CSM-Anforderungen für neue und laufende Projekte und/oder Anfragen nach unterstützenden Systemen oder Artefakten.
• Kundenbindungspläne erstellen und dokumentieren, um die Verantwortlichkeit mit dem Kunden und dem Vertrieb in Richtung Umsetzung voranzutreiben.
• Die funktionsübergreifende Ausrichtung fördern, indem Sie Einblicke und Inhalte mit Vertrieb, Marketing, Produkt und professionellen Dienstleistungen teilen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
• Den Customer Success durch Kennzahlen und andere Messungen überwachen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Frühere Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in der Technologiebranche, z.B. Customer Success Manager, Kundenberater, Programmmanager usw.
• Idealerweise einen Bachelor- oder Masterabschluss in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Fachgebiet oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Kundenbindungspläne entwerfen und implementieren.
• Eine individuelle, maßgeschneiderte Herangehensweise an jeden Kunden haben.
• Ein sechster Sinn für ungenutztes Kundenpotenzial.
• Fließend in Englisch und Deutsch.
• Gute schriftliche, verbale und zwischenmenschliche Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, um menschliche Verbindungen aufzubauen.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten und zu lernen.
• Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Bereitschaft zu Reisen zu Kundengesprächen.
• Eine gleichwertige Kombination aus relevanter Ausbildung, Schulung und Erfahrung kann anstelle der oben genannten Qualifikationen berücksichtigt werden.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Kenntnisse im Bereich Datenmanagement, Analytik und KI (Künstliche Intelligenz).
• Verständnis der SAS-Software ist ein deutlicher Vorteil.

Diversität und Inklusion

Bei SAS geht es nicht darum, in unsere Kultur zu passen – es geht darum, sie zu bereichern. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter den Unterschied ausmachen. Unsere vielfältige Belegschaft vereint einzigartige Talente und inspiriert Teams, erstaunliche Software zu entwickeln, die die Vielfalt unserer Nutzer und Kunden widerspiegelt. Unser Engagement für Vielfalt hat für unsere Führungskräfte oberste Priorität; es ist entscheidend für unser Wesen. Um es klar zu sagen: Sie sind hier willkommen.

Zusätzliche Informationen

SAS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft für eine Anstellung in Betracht gezogen.