Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Kunden im öffentlichen Sektor auf und unterstütze deren Erfolg.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in Daten und KI mit einer inklusiven Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, jährliche Boni und Programme zur Stressreduktion.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Datenintelligenz und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Daten und KI. Durch unsere Software und Dienstleistungen inspirieren wir Kunden weltweit, Daten in Intelligenz und Fragen in Antworten zu verwandeln. Wenn Sie nach einer dynamischen, erfüllenden Karriere mit Flexibilität und einer erstklassigen Mitarbeitererfahrung suchen, sind Sie hier genau richtig. Wir sind weltweit für unsere inklusive, bedeutungsvolle Kultur und innovative Technologien anerkannt.
Über die Stelle:
Das Customer Success-Team sucht einen Customer Success Manager, um umfassende Beziehungen zu SAS-Kunden im öffentlichen Sektor aufzubauen, die Nutzung der SAS-Software und -Lösungen zu fördern, neue Möglichkeiten zu identifizieren und mit anderen SAS-Ressourcen zusammenzuarbeiten, um die erforderliche Fachkenntnis und SAS-Erfahrung bereitzustellen.
Als Customer Success Manager werden Sie:
- Der primäre Ansprechpartner nach dem Verkauf sein, um starke Kundenbefürworter auf allen Ebenen der Organisation zu entwickeln und ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden zu werden.
- Gemeinsam mit unseren Kunden Erfolg und Wertaktivitäten definieren, indem Sie nicht nur die geschäftlichen und/oder IT-Probleme verstehen, die sie lösen möchten, sondern sie auch dabei unterstützen, das Geschäftswachstum voranzutreiben.
- Exzellent im Management mehrerer Stakeholder innerhalb Ihrer Konten sein, proaktives Risikomanagement, Produktadoptionsinitiativen sowie Kundenkommunikation und Konfliktlösung durchführen.
- Mit anderen SAS-Stakeholdern zusammenarbeiten, um einen umfassenden Adoptionsplan zu entwickeln, der eine Vielzahl von Inhalten, Veranstaltungen, E-Mails, soziale Medien und innovative Kampagnenansätze umfasst.
- Berichte und Analysen erstellen, um wichtige Geschäftseinblicke für datengestützte Entscheidungen bereitzustellen.
- Leiten oder unterstützen bei der Erfassung von CSM-Anforderungen für neue und laufende Projekte und/oder Anfragen für unterstützende Systeme oder Artefakte.
- Kundenbindungspläne erstellen und dokumentieren, um die Verantwortung mit dem Kunden und dem Vertrieb in Richtung Umsetzung voranzutreiben.
- Die Kundenbindung durch Metriken und andere Messungen überwachen.
Rollenkompetenzen:
- Account Planning: Einen Plan erstellen, um die Verkaufsziele eines Kontos zu erreichen, unter Berücksichtigung der allgemeinen Möglichkeiten, der geschäftlichen Prioritäten des Kunden und der erwarteten geschäftlichen Veränderungen.
- Aufbau von Kundenbeziehungen: Sicherstellen, dass die internen oder externen Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden; produktive Beziehungen zu hochpriorisierten Kunden aufbauen.
- Nachfrage durch Einsicht schaffen: Die geschäftlichen Herausforderungen und Bedürfnisse des Zielkontos identifizieren und überzeugende Einsichten bereitstellen.
Sie sind neugierig, leidenschaftlich, authentisch und verantwortungsbewusst. Diese Werte beeinflussen alles, was wir tun.
Arbeitsort: Frankfurt, Deutschland
Erforderliche Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success mit einer starken Erfolgsbilanz beim Aufbau vertrauensvoller Beziehungen und der Unterstützung des langfristigen Kundenwachstums.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Kunden, insbesondere in der öffentlichen Sektorbranche.
- Fließend in Englisch und Deutsch, mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen.
- Selbstmotiviert und anpassungsfähig, mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig in einem kollaborativen, schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
- Bereitschaft zu reisen, wenn es erforderlich ist.
Vorteile:
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt ergänzt durch ein attraktives jährliches Bonussystem.
- Unser Freizeit- und Fitnesscenter bietet aufgezeichnete Fitnesskurse, um Bewegung in Ihren Tag zu integrieren.
- SAS unterstützt Ihr Wohlbefinden mit Programmen, die Stress und Ablenkungen reduzieren.
Zusätzliche Informationen:
SAS sendet nur E-Mails von verifizierten „sas.com“-E-Mail-Adressen und fragt niemals nach sensiblen, persönlichen Informationen oder Geld. Bei Zweifeln an der Authentizität jeglicher Kommunikation von oder im Namen von SAS kontaktieren Sie bitte Recruitingsupport@sas.com.
Customer Success Manager - Public Sector in Frankfurt am Main Arbeitgeber: SAS
SAS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und erfüllende Karriere mit flexiblen Arbeitsmodellen bietet. In Berlin oder Leverkusen profitieren Sie von einer inklusiven Unternehmenskultur, die Innovation und persönliche Entwicklung fördert, während Sie an bedeutenden Projekten in der Pharmaindustrie arbeiten. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln und an der Spitze der Daten- und KI-Technologie zu stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Public Sector in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SAS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Public Sector in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SAS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SAS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SAS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
