Manager-Customer Success

Jobstandorte: DE-Heidelberg

Requisition ID: 20061636

Jobkategorie: Customer Success

Reiseanforderungen: Keine

Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Daten und KI. Durch unsere Software und Dienstleistungen inspirieren wir Kunden weltweit, Daten in Intelligenz und Fragen in Antworten zu verwandeln. Wir sind auch ein schuldenfreies, milliardenschweres Unternehmen auf dem Weg zur Börsenreife.

Über die Stelle:

Das Customer Success-Team spielt eine entscheidende Rolle in den langfristigen Kundenbeziehungen von SAS, wobei ihre Bemühungen den Wert beeinflussen, den die Kunden gewinnen, und den Gesamterfolg der Geschäftsbeziehung. Wir suchen einen Manager für Customer Success, der diesem Team beitritt. Sie sind verantwortlich für die Leitung und Entwicklung eines Teams von Customer Success Managern, das sich darauf konzentriert, Kunden von der Einarbeitung über die Technologieadoption bis hin zur Expansion zu unterstützen. Darüber hinaus umfasst diese Rolle die Erstellung von Programmen zur Unterstützung der Kundenbindung des Unternehmens.

Als Stimme des Kunden und wichtiger Umsatztreiber bei SAS werden Sie aktiv an Prognosen, Kundensegmentierung und der Sicherstellung teilnehmen, dass proaktive Angebote über hochgradige, geringgradige und digitale Kanäle bereitgestellt werden.

Zu Ihren Aufgaben als Manager für Customer Success gehören:

• Direkte Aufsicht über ein Team von Customer Success Managern.
• Festlegung fairer Gebietszuweisungen, Festlegung und Überprüfung von Leistungszielen sowie Festlegung von Prioritäten für alle Teammitglieder.
• Entwicklung von Verfahren und Richtlinien zur Unterstützung umfassender Prozesse für das Gebiets- und Kontomanagement.
• Beratung Ihres Teams und des Managements zu Techniken des Kundenbeziehungsmanagements, Gebiets-/Segmentmanagement, Unternehmensrichtlinien, SAS-Software-/Hardware-Plattformen, Markttrends und der Vorbereitung komplexer Customer Success-Pläne.
• Unterstützung bei der Lösung komplexer Probleme und Ausnahmen.
• Führung bei der Zusammenarbeit mit Vertriebsabteilungen, Kundenberatung, professionellen Dienstleistungen, CIS (Cloud & Informationsdienste), Bildung, technischem Support, F&E (Forschung & Entwicklung) und Marketing zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Teilnahme an Kundenanrufen und Präsentationen mit Customer Success Managern und Unterstützungspersonal, um Ziele zu identifizieren, den Bedarf an Konten zu bewerten und geeignete Strategien zu entwerfen.
• Überwachung neuer Mitarbeiter während ihrer ersten Schulung, Bewertung ihrer Fähigkeiten im Verlauf des Programms und Identifizierung interner Schulungsbedarfe.
• Sicherstellung, dass Customer Success-Pläne in Absprache mit dem Kunden und dem Vertrieb entwickelt werden und diese Pläne effektiv an interne Vertriebs- und Lieferteams kommuniziert werden.

Sie sind neugierig, leidenschaftlich, authentisch und verantwortungsbewusst. Dies sind unsere Werte und beeinflussen alles, was wir tun.

Erforderliche Qualifikationen:

• Idealerweise einen Bachelor- oder Masterabschluss, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik usw. (oder gleichwertige Qualifikationen).
• Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und/oder im Kunden- oder Geschäftspartnerbeziehungsmanagement, Vertrieb oder Marketing von Software, Hardware, verwandten Schulungsprodukten und/oder Dienstleistungen.
• Einige frühere Erfahrungen in einer Führungsrolle sind von Vorteil.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Kenntnisse über komplexe Computer-Softwareprodukte, Lösungen, Dienstleistungen, Hardware und/oder Software-Akquisitionszyklen sowie Kaufentscheidungen.
• Fähigkeit, technische und geschäftliche Konzepte auf SAS-Anwendungen und Benutzerbedürfnisse zu beziehen.
• Starke Führungs-, Teamaufbau- und Präsentationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche, verbale und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke organisatorische, analytische und Planungsfähigkeiten.
• Reisebereitschaft.
• Eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und relevanter Erfahrung kann anstelle der oben genannten Anforderungen berücksichtigt werden.

Diversität und Inklusion:

Bei SAS geht es nicht darum, in unsere Kultur zu passen – es geht darum, sie zu bereichern. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter den Unterschied ausmachen. Unsere vielfältige Belegschaft vereint einzigartige Talente und inspiriert Teams, erstaunliche Software zu entwickeln, die die Vielfalt unserer Benutzer und Kunden widerspiegelt. Unser Engagement für Vielfalt hat für unsere Führungskräfte oberste Priorität und ist entscheidend für unser Wesen. Einfach gesagt: Sie sind hier willkommen. SAS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderungsstatus, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft für eine Anstellung in Betracht gezogen.