Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Sasol, ein globales Unternehmen für Chemie und Energie mit 75 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der persönlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Karriere in einem vielfältigen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und gute SAP-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 37800 - 46200 € pro Jahr.
Sasol ist ein global integriertes Chemie- und Energieunternehmen mit einer 75-jährigen Geschichte. Durch unsere talentierten Mitarbeiter nutzen wir unser Fachwissen und ausgewählte Technologien, um chemische und Energieprodukte weltweit sicher und nachhaltig zu beschaffen, herzustellen und zu vermarkten. Wenn Sie Teil von Team Sasol werden, treten Sie einem Unternehmen bei, das die Menschen in den Mittelpunkt seines Handelns stellt. Sasol investiert in seine Mitarbeiter in jeder Phase des Karrierewegs und bietet Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihnen zu helfen, Ihre Karriere in einer Kultur zu fördern, die Vielfalt und Inklusion schätzt.
Aufgaben:
- Sicherstellen der genauen und zeitgerechten Erfassung und Ausführung von Kundenaufträgen
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, zeitnahe Lösung von Kundenanliegen
- Verbesserung der Kundenerfahrung durch Kundenservice
- Zusammenarbeit innerhalb von Sasol (M&S, Supply Chain, IPL, QM und Finanzteams), um das Wertversprechen von Sasol zu liefern und Exzellenz im Kundenservice zu erreichen
Wesentliche Verantwortlichkeiten:
- Erhalten, erfassen und ausführen von Verkaufsaufträgen, Debit-/Kredit, Rabatten, Provisionen und Musteraufträgen in SAP unter Gewährleistung der Vollständigkeit gemäß den Geschäftsprozessen von Sasol und innerhalb des Governance-Rahmens von Sasol
- Überwachung des Fortschritts offener Aufträge, Überprüfung von Dokumenten, Identifizierung und Lösung von Problemen, Informieren von Kunden und entsprechenden internen Funktionen über Normabweichungen
- Aktive Kommunikation mit Kunden bezüglich SAP-Auftragsstatus (Auftragsbestätigung, Lieferbestätigung, Preisgestaltung, Prognosen, Auftragsanfragen, Servicequalität, Liefertermine)
- Untersuchung und Lösung von Kundenanfragen innerhalb festgelegter Ziele
- Durchführung von Konsignationslagerprozessen einschließlich Abstimmung und Rechnungsstellung, falls zutreffend
- Ausstellung von Proforma-Rechnungen und Kundenangeboten in Abstimmung mit M&S, falls zutreffend
- Sicherstellen und Nachverfolgen von Zahlungserinnerungen an Kunden in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Funktionen (M&S, Finanzen, SC), falls zutreffend
- Management von Akkreditiven in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Funktionen, falls zutreffend
- Pflege der SAP-Bestellprozesse (Hauskeeping)
Formale Ausbildung:
- Kaufmännische Ausbildung erforderlich (je nach Land)
Berufserfahrung:
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Kundenservice-Umgebung
Persönliche und berufliche Fähigkeiten:
- Fortgeschrittene Kenntnisse in SAP, MS Office und Informationssystemen
- Erfahrung im Kundenservice oder Innendienst, mit starkem Augenmerk auf Details
- Gute Kenntnisse der chemischen Abläufe und Produkte
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit starkem Kundenfokus
- Teamplayer mit starken interkulturellen Fähigkeiten und der Fähigkeit, über Kulturen und Sprachen hinweg zu arbeiten
- Belastbarkeit unter Stress und Arbeitsdruck, mit der Fähigkeit, verschiedene Aufgaben parallel zu managen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprache(n) sind von Vorteil
Unsere Vorteile:
- Ein kollegiales Team und ein breites Aufgabenspektrum mit einem hohen Maß an kreativer Freiheit erwarten Sie, für das Sie schnell Verantwortung übernehmen werden.
- Wir gewährleisten die bestmögliche Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit des mobilen Arbeitens und eine Vollzeitbeschäftigung von 37,5 Stunden.
- Wir bieten Ihnen eine attraktive Vergütung, ergänzt durch zahlreiche moderne Sozialleistungen, einschließlich betrieblicher Altersvorsorge.
- Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Managementebene und ermöglichen eine Vielzahl von Karrierewegen.
- Im Rahmen unseres Gesundheitsmanagements haben Sie jederzeit Zugang zu einem Work-Life-Service, persönlicher Beratung/Coaching und Webinaren.
Ihr Ansprechpartner:
Wenn Sie Fragen zur ausgeschriebenen Position oder zu Sasol in Deutschland haben, hilft Ihnen Sebastian Kalinowski gerne weiter.
Telefon: +49 2365 87913210
E-Mail: Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsportal.
Sasol Germany GmbH
Paul-Baumann-Straße 145
772 Marl
www.chemicals.sasol.com/careers/fields-of-work
Sasol glaubt an Vielfalt und Chancengleichheit. Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Ethnie, Religion, Ideologie, Behinderungen, Alter oder sexueller Identität.
Customer Service Representative (m/f/d) - Fixed-Term (24 Months) in Marl Arbeitgeber: Sasol
Sasol ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Brunsbüttel eine unterstützende und integrative Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer attraktiven Vergütung und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt ein kollegiales Team für ein angenehmes Arbeitsklima, in dem Vielfalt geschätzt wird und jeder die Möglichkeit hat, seine Karriere aktiv zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative (m/f/d) - Fixed-Term (24 Months) in Marl erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sasol suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (m/f/d) - Fixed-Term (24 Months) in Marl mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sasol im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sasol vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sasol und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
