Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen zu Flugzeugersatzteilen bearbeiten und erstklassigen Kundenservice bieten.
- Unternehmen: Satair Pte Ltd, ein innovatives Unternehmen in der Luftfahrtbranche.
- Vorteile: Festanstellung, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Diese Stelle ist in Satair angesiedelt. Wenn Sie mehr über unser Geschäft erfahren möchten, klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Jobziele
- Focal point für die ASPAC-Kunden für materialbestellbezogene Aktionen in der Material-, Logistik- und Lieferantenorganisation.
- Bereitstellung zuverlässiger, erstklassiger Kundenunterstützung und Bearbeitung der Anforderungen an Flugzeugersatzteile für die Kunden von SATAIR, gemäß den Werten, Prozessen, Zielen und Strategien von SATAIR.
- Die Stimme des Kunden hören und die Kundenzufriedenheit steigern, indem qualitativ hochwertige Antworten auf alle kundenbezogenen Anfragen zu Ersatzteilen und verwandten Dienstleistungen bereitgestellt werden.
- Kontinuierlicher Beitrag zu einer höheren Effizienz in Bezug auf diese Position.
Hauptverantwortlichkeiten
- Teilnahme und Beitrag zu einem leistungsstarken Customer Resolution Services Team.
- Verantwortungsvolle und proaktive Verwaltung des spezifischen offenen Auftragsbuchs der Kunden.
- Aufbau und Pflege einer starken Kundenzufriedenheit durch branchenführende schnelle Reaktionszeiten sowie qualifizierte Antworten auf alle Kundenanfragen.
- Bearbeitung von Angeboten und Kundenaufträgen bezüglich SATAIR-Produkten, einschließlich zeitgerechter Nachverfolgung von Angeboten, Ansprüchen und Aufträgen gemäß unseren KPI.
- Pflege der Kundenunterlagen.
- Unterstützung der Organisation bei der Sicherstellung einer pünktlichen Materiallieferung zur Erfüllung der Kundenerwartungen.
- Positiver Beitrag zur Förderung von Cross- und Upselling-Strategien gegenüber Wachstumsaccounts.
- Schulung und Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer E-Commerce-Plattformen (SATAIR Market/Airbus Spares Portal).
- Starke Beteiligung an der Implementierung digitaler Lösungen und Mitwirkung bei der Fehlersuche aus der Perspektive des Kunden und des Systembenutzers.
- Teilnahme an Backup-Vereinbarungen zur Unterstützung der Abwesenheit anderer Customer Resolution Specialists.
Sekundäre Verantwortlichkeiten
- Teilnahme an externen Schlüssel-Kundenbesprechungen gemäß Vereinbarung mit dem Manager.
- Teilnahme an Kundenkoordinationstreffen/Offene Auftragsbuchbesprechungen gemäß Vereinbarung mit dem Manager.
- Teilnahme an periodischen funktionalen und funktionsübergreifenden Aktivitäten (z.B. Projekte, Besprechungen usw.) gemäß Vereinbarung mit dem Manager.
- Wartung und Entwicklung des Qualitätsniveaus im Kundenservice.
- Direkter Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der internen und externen Kommunikation in Bezug auf die Leistung bei Materialbestellungen der Kunden.
- Zusätzlich zu einem zugewiesenen Portfolio von Kunden, das sich ändern kann, Unterstützung anderer Account-Teams und Regionen, je nach Arbeitsbelastung und Prioritäten der Arbeitsverteilung, proaktiv und gemäß Vereinbarung mit dem Manager.
Stellenanforderungen
- Diplom mit 2 oder mehr Jahren Erfahrung im Kundenservice innerhalb einer ähnlich großen Organisation.
- PC-Kenntnisse, einschließlich Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen und Datenbanken, sind unerlässlich.
- Erfahrung mit SAP und Freshdesk ist von Vorteil.
- Kandidaten mit grundlegenden Kenntnissen im Versand und/oder in der Luftfahrt sind von Vorteil.
- Proaktive, kundenorientierte Einstellung und Arbeitsweise für interne und externe Kunden.
- Proaktive Initiativen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, um kreative Lösungen für Probleme zu entwickeln und vorzuschlagen.
- Aufmerksamkeit für Details.
- Fähigkeit und Bereitschaft, unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Gute Fähigkeiten zur Konfliktlösung.
- Serviceorientiert, strukturiert, flexibel und kooperativ.
- Überlegene Kommunikationsfähigkeiten.
- Interkulturelles Verständnis.
- Analytische Fähigkeiten.
- Bereitschaft zu Veränderungen.
Diese Stelle erfordert ein Bewusstsein für potenzielle Compliance-Risiken und ein Engagement für Integrität als Grundlage für den Erfolg, den Ruf und das nachhaltige Wachstum des Unternehmens.
Satair - Customer Resolution Specialist - Satair Channel, APAC Arbeitgeber: Satair Pte Ltd
Satair Pte Ltd ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der APAC-Region eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und innovative Lösungen zu finden. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsarrangements, die eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen und die Kreativität anregen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Satair - Customer Resolution Specialist - Satair Channel, APAC erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Satair Pte Ltd suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Satair - Customer Resolution Specialist - Satair Channel, APAC mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Satair Pte Ltd im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Satair Pte Ltd vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Satair Pte Ltd und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
