Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Reparatur- und Garantieanfragen und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Satair Pte Ltd, ein innovatives Unternehmen in der Luftfahrtbranche.
- Vorteile: Dauerhafte Anstellung, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Luftfahrt mit.
- Qualifikationen: Abschluss in Aeronautik oder ähnlichem und Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Diese Stelle ist bei Satair angesiedelt.
Jobziele: Verwaltung von Reparatur-/Leasing-/Austauschbestellungen, Garantieansprüchen und Durchführung von Retrofit-Aktivitäten gemäß den Zielen und Strategien von Satair, um sicherzustellen, dass unsere Produkte und Dienstleistungen pünktlich, qualitativ hochwertig und kosteneffizient geliefert werden, um die höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Geografischer Umfang: Asien-Pazifik
Aufgaben:
- Als zentraler Ansprechpartner für die Reparatur, das Leasing, den Austausch und die Garantie von Ersatzteilen sowie für kommerzielle Fragen der Kunden von Satair fungieren.
- Die Stimme des Kunden hören und eine hohe Kundenzufriedenheit (CSIP) für eigene Kundenkonten sicherstellen, indem zeitnahe und qualifizierte Antworten auf alle kundenbezogenen Anfragen zu Reparaturdienstleistungen bereitgestellt werden.
- Verwaltung der Reparatur-/Leasing-/Austauschbestellungen und Garantieansprüche der Kunden unter enger Überwachung der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Verpflichtungen durch die Lieferanten basierend auf Leistungskennzahlen (KPIs).
- Ausstellung von Reparatur- und Garantieaufträgen an genehmigte Lieferanten/Reparaturstationen.
- Sicherstellen, dass interne/externe Kunden über den Status von Reparatur-/Leasing-/Austauschbestellungen und Garantieansprüchen informiert werden.
- Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs des Reparaturauftragsprozesses für Ersatzteile.
- Analyse, Bewertung und Definition von Service-Lösungen (Reparatur/Leasing/Austausch) für Kunden, insbesondere die zeitgerechte/laufzeitoptimierte Lösungslieferung im Falle von Lieferproblemen.
- Bewertung und Analyse kundenspezifischer Probleme/Beschwerden sowie Koordination der entwickelten Lieferlösungen mit den internen Abteilungen von Satair und externen Schnittstellen.
- Pflege der Kundenunterlagen.
- Identifizierung von Engpässen oder Ineffizienzen im Lebenszyklus von Reparaturaufträgen und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Optimierung von Prozessen und Reduzierung der Durchlaufzeiten (TAT).
- Nutzung von Lieferketten- und Bestelldaten aus SAP zur proaktiven Verwaltung von Arbeitsabläufen, Prognose potenzieller Verzögerungen und evidenzbasierter Entscheidungsfindung.
- Initiierung von Nachbesprechungen/-anrufen mit Lieferanten, um sicherzustellen, dass vertragliche SPTs/TATs eingehalten werden und die Prozesse abgestimmt sind.
- Initiierung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Erfüllung von Verbesserungsplänen.
- Identifizierung, Initiierung oder Vorschläge zur Verbesserung der Effizienz intern und mit Lieferanten.
- In Abstimmung mit dem Leiter ASOMRS an externen und internen Besuchen mit Lieferanten und Kunden teilnehmen und diese planen.
- Den Leiter ASOMRS, den relevanten Produktmanager und den Prozessspezialisten über Änderungen in der Leistung der Lieferanten informieren.
- Überwachung und Berichterstattung über politische und andere Bedingungen auf dem Markt, die für die Wettbewerbsfähigkeit von Satair von Bedeutung sind, einschließlich des Verhaltens und der Aktivitäten von Wettbewerbern.
Anforderungen:
- Diplom/Abschluss in Aeronautik/Aeronautical Engineering oder gleichwertig.
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundenauftragsmanagement oder in der Lieferkette oder ähnlichem (gutes Verständnis der After-Sales-Lieferkette).
- Gute Kenntnisse im Reparaturmanagement.
- Praktische Kenntnisse in SAP.
- Gute analytische und numerische Fähigkeiten sowie kritisches Denken; Detailorientiert.
- PC-Kenntnisse, einschließlich Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen und Datenbanknutzung.
- Gutes Geschäftswissen.
- Kenntnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
- Kenntnis der Grundlagen der Exportkontrolle.
- IT-Affinität zur Unterstützung der Digitalisierung manueller Prozesse.
- Kenntnisse im Versand und/oder in der Luftfahrt sind von Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz zur Entscheidungsfindung; Fähigkeit, operationale Kennzahlen in sinnvolle Geschäftsanpassungen zu übersetzen.
- Stakeholder-Management über Funktionen hinweg; hochgradig kooperativer Teamplayer.
- Kunden- und serviceorientiert.
- Starkes interkulturelles Verständnis.
- Nachgewiesene kontinuierliche Verbesserungsmentalität mit proaktivem Ansatz zur Problemlösung.
Diese Stelle erfordert ein Bewusstsein für potenzielle Compliance-Risiken und ein Engagement für Integrität als Grundlage für den Erfolg, den Ruf und das nachhaltige Wachstum des Unternehmens.
Satair - Repair & Warranty Specialist Arbeitgeber: Satair Pte Ltd
Satair Pte Ltd ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Region Asien-Pazifik eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, während es gleichzeitig vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung bietet. Die flexible Arbeitsgestaltung und das Engagement für Vielfalt und Inklusion machen Satair zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Satair - Repair & Warranty Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Fragen, die du während des Vorstellungsgesprächs stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, mehr über die Rolle und das Unternehmen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst oder Prozesse verbessert hast. Das wird dir helfen, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Nutze LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von Satair zu vernetzen. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess – das kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen auf ein Vorstellungsgespräch hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Satair - Repair & Warranty Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu uns passen und unsere Werte teilen. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Verbindung zur Stelle herstellen!:Beziehe dich in deinem Anschreiben direkt auf die Anforderungen der Stelle. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten genau zu den Aufgaben als Repair & Warranty Specialist passen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Satair Pte Ltd vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Grundlagen der Luftfahrt und dem Reparaturmanagement vertraut. Zeige im Interview, dass du die spezifischen Herausforderungen und Trends in der Branche verstehst, um zu zeigen, dass du ein wertvoller Beitrag für Satair sein kannst.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung und Problemlösung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨SAP-Kenntnisse hervorheben
Da SAP eine wichtige Rolle in der Auftragsverwaltung spielt, solltest du deine Erfahrungen mit diesem System betonen. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du SAP genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Probleme zu lösen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen und wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit KPIs verwendet hast, um die Effizienz zu steigern oder Engpässe zu identifizieren.
