Manager in (d/w/m) Callcenter für NGO (Interim)

In unserem Team Donor Retention & Development möchten wir die Position Manager in (d/w/m) Telemarketing in Teil- oder Vollzeit mit 30-40 Std./Wo. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als 6-monatige Interimsvertretung besetzen.

Deine Benefits:

• flexible Arbeitszeitgestaltung
• Bezahlung nach organisationsinternem Gehaltsmodell; das Startgehalt für diese Position liegt zwischen 3.800 € und 4.100 € (brutto Vollzeit bei 40h / Woche), je nach relevanter Berufserfahrung und Expertise
• professionelle Unterstützung und Maßnahmen zur Weiterentwicklung
• ein internationales Arbeitsumfeld und eine wertebasierte Organisationskultur
• viel Raum für Selbstständigkeit und Eigeninitiative
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus 1 Tag Sonderurlaub
• Auswahl eines zusätzlichen Benefits:
  Edenred-Guthabenkarte, zusätzliche betriebliche Krankenversicherung, Urban Sports Club-Mitgliedschaft bzw. Zuschuss zum Deutschlandticket Job
• auf Wunsch 20 % Beteiligung an der betrieblichen Altersvorsorge
• volle Entgeltfortzahlung bei Erkrankung des Kindes
• betriebliches Gesundheitsmanagement
• Familienraum sowie Ruhe- und Gebetsraum in unserem Büro
• Arbeitslaptop

Deine Hauptaufgaben:

• Co-Leitung des Telefundraising-Bereichs inkl. fachlicher Führung von 15-20 Mitarbeitenden
• Sicherstellung des operativen Managements und der Performance im Telefundraising-Bereich
• Führen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen mit Mitarbeitenden
• Eigenständiges Durchführen von Trainings und Workshops zur individuellen Bindung, Motivation und Entwicklung unserer Mitarbeitenden
• Erstellung und Kommunikation des monatlichen Schichtplans in Absprache mit den Mitarbeitenden
• eigenverantwortliche Abwicklung von Telefundraising-Projekten, insbesondere mit der Schnittstelle zum Datenteam und zu anderen Teams in der Organisation
• Monitoring, Bewertung und Kommunikation von relevanten Kennzahlen an die Teamleitung

Dein Profil:

• mehrjährige Berufserfahrung im Telemarketing bzw. Call Center Branche, insbesondere in den Bereichen Training und Feedback, oder vergleichbare Erfahrung
• verbindliche und klare Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen im direkten, schriftlichen und telefonischen Kontakt
• sorgfältige, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• freundliche Umgangsformen, Flexibilität, Engagement und eine schnelle Auffassungsgabe
• gute Kenntnisse in MS-Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint) und in der Arbeit mit MS-Teams
• Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Berlin zu arbeiten

Fügen Sie weitere Informationen hinzu, z. B. über den Bewerbungsprozess oder Ihr Unternehmen