Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und fördere die Nutzung innovativer Produkte von Saviynt.
- Unternehmen: Saviynt, ein führendes Unternehmen im Bereich Identitätssicherheit mit einer dynamischen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, unbegrenzter Urlaub und Teamevents.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Identitätssicherheit und unterstütze namhafte Marken.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und technisches Verständnis sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Saviynt's AI-powered identity platform manages and governs human und non-human Zugriff auf alle Anwendungen, Daten und Geschäftsprozesse einer Organisation. Kunden vertrauen Saviynt, um ihre digitalen Vermögenswerte zu schützen, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Compliance-Kosten zu senken. Saviynt wird als führend im Bereich Identitätssicherheit anerkannt, mit Lösungen, die die weltweit führenden Marken, Fortune 500-Unternehmen und Regierungsinstitutionen schützen und stärken.
Der Senior Customer Success Manager (Scale) wird die Kundenloyalität und -adoption von Saviynts innovativen Produkten und Dienstleistungen für unser Scale-Geschäftssegment verwalten und ein Portfolio von 35–38 Konten mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von unter 200.000 USD pro Konto überwachen. Der Sr. CSM ist verantwortlich für die Bereitstellung von wertbasierten Ergebnissen in großem Maßstab, indem er die Geschäftszielsetzungen und Prioritäten unserer Kunden als Grundlage nutzt.
Was Sie tun werden:
- Portfolio Management: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für ein dediziertes Portfolio von 35–38 Skalierten Konten (unter 200.000 USD ARR) nach der Implementierung.
- Retention & Renewal: Verwalten Sie die Abonnementsverlängerungspipeline für Ihr zugewiesenes Portfolio und behalten Sie die Gesundheit der Kunden im Auge.
- Sales Collaboration: Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um einen starken kundenorientierten Verkaufsprozess zu gewährleisten.
- Account Expansion: Entwickeln Sie tiefes, vertrauensvolles Verhältnis zu den Schlüsselpersonen der Kunden.
- Cross-Functional Coordination: Koordinieren und führen Sie Meetings zwischen Kunden und Saviynt-Teams durch.
- Data-Driven Insights: Überwachen und identifizieren Sie Nutzungstrends von Produkten in Ihrem Portfolio.
- Partner Alignment: Kommunizieren Sie mit Implementierungspartnern, die Saviynt-Kunden unterstützen.
- Scaled Enablement: Planen und liefern Sie Schulungen für Kunden zu neuen Funktionen und Releases.
- Customer Advocacy: Agieren Sie als Stimme des Scale-Kundensegments und sammeln Sie Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
Was Sie mitbringen:
- Bildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
- Fachkenntnisse: Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM) sind wertvoll.
- Technisches Wissen: Starke Kenntnisse über Cloud-, Hybrid- und On-Premise-IT-Architekturen.
- Kommunikation: Fähigkeit, technische Konzepte in eine für das Geschäft verständliche Sprache zu übersetzen.
- Erfahrung: Über 12 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen.
- Drive: Hartnäckiger Wunsch, den Erfolg der Kunden zu sehen.
- SaaS-Hintergrund: Frühere Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
- Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu verwalten.
- Mindset: Bereitschaft, aktiv beizutragen und detailorientiert zu arbeiten.
- Ausführung: Erfahrung in Prozessverbesserung und Entscheidungsfindung.
- Verfügbarkeit: Verfügbar für Kunden über Zoom während der nordamerikanischen (Pazifik-) Stunden.
Vorteile:
- Medizinische, zahnärztliche und visuelle Versicherung
- 401K
- Unbegrenzter PTO
- Krankheitszeit
- Feierlichkeiten
- Tägliche Catering-Mittagessen
- Mitarbeiteranerkennungsprogramme
- Teambuilding-Veranstaltungen
Saviynt ist ein großartiger Arbeitsplatz. Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das sich auf Identitätsautorität konzentriert. Wenn Sie belastbar sind und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, gehören Sie zu uns!
Saviynt ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir heißen jeden in unserem Team willkommen.
Senior Customer Success Manager (Scale Business) Arbeitgeber: Saviynt
Saviynt ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Saviynt nicht nur das individuelle Wachstum, sondern auch die Zusammenarbeit im Team. Die Position des Senior Solutions Engineer in München/Frankfurt/Stuttgart ermöglicht es Ihnen, an vorderster Front der Identitätssicherheit zu arbeiten und gleichzeitig von flexiblen Arbeitsbedingungen und internationalen Reisegelegenheiten zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (Scale Business) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Saviynt suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (Scale Business) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Saviynt im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Saviynt vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Saviynt und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
