Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und fördere die Kundenbindung.
- Unternehmen: Saviynt, ein führendes Unternehmen im Bereich Identitätssicherheit mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Wachstums- und Lernmöglichkeiten in einem positiven Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Identitätsverwaltung und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 12 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise in der Cybersecurity-Branche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 120000 € pro Jahr.
Saviynt’s AI-powered identity platform manages and governs human and non‑human access to all of an organization’s applications, data, and business processes.
Customers trust Saviynt to safeguard their digital assets, drive operational efficiency, and reduce compliance costs.
Built for the AI age, Saviynt is today helping organizations safely accelerate their deployment and usage of AI.
Saviynt is recognized as the leader in identity security, with solutions that protect and empower the world’s leading brands, Fortune 500 companies and government institutions.
For more information, visit www. saviynt. com.
The Senior Director of Customer Success will lead a team of Enterprise Customer Success Managers.
Manage customer loyalty and adoption of Saviynt’s innovative products and services using our customers’ business objectives and priorities as the foundation of the work they perform.
The CSM will be responsible for driving value‑based outcomes by providing customer categorization, oversight, adoption recommendations, opportunities for increased service, and metrics analysis.
In addition, the CSM will perform routine health checks and coordinate any required remediation to ensure our customers stay on track towards their goals.
Optimal performance of this role results in greater customer happiness, retention, and expansion of Saviynt’s business – all tied to a customer who is eager to recommend Saviynt to others.
WHAT YOU WILL BE DOING
Strategic Leadership
- Develop and execute a comprehensive Customer Success strategy aligned with Saviynt s business objectives.
- Establish clear goals and KPIs for the Customer Success team to drive partner satisfaction, retention, and growth.
- Collaborate with executive leadership to ensure Customer Success initiatives support overall company strategy and goals.
Team Management and Development
- Lead, mentor, and grow a high‑performing Partner Success team, including managers and PSMs.
- Foster a collaborative and inclusive team culture focused on continuous improvement and partner advocacy.
- Provide regular coaching and professional development opportunities to team members.
Customer Relationship Management
- Build and maintain strong, long‑lasting relationships with key partners.
- Serve as an escalation point for partner issues and work cross‑functionally to drive resolution.
- Develop and implement programs to proactively engage and support partners, ensuring their success with Syncro’s products and services.
Operational Excellence
- Oversee the implementation and optimization of Customer Success processes and tools to ensure scalability and efficiency, especially as it relates to a digital first approach to customer success.
- Monitor and analyze partner success metrics to identify trends, risks, and opportunities.
- Ensure consistent and effective communication of customer feedback to product, marketing, and sales teams to drive continuous improvement.
Retention, Renewal and Expansion Ownership
- Own and drive the renewal and expansion numbers, ensuring that revenue goals are met and exceeded.
- Develop strategies to maximize renewals and identify opportunities for expansion within the partner base.
- Collaborate with sales and finance teams to accurately forecast renewals and expansion revenue.
Partner Advocacy and Growth
- Advocate for partners internally, ensuring their needs and feedback are prioritized in product development and strategy.
- Identify opportunities for partners to expand their use of Syncro’s products and services, driving mutual growth.
- Develop and execute partner training and enablement programs to maximize product adoption and value realization.
WHAT YOU BRING
- 12+ years of experience in
- Customer Success or related roles
- 4+ years in a leadership role within a cybersecurity
- Saa S company, demonstrating a proven track record of driving growth and reducing churn
Knowledge and experience in Identity and Access Management (IAM) preferred; cybersecurity and/or compliance background also very valuable.
- Strong knowledge of cloud, hybrid, and on‑premise IT architectures and deployment models.
- Proven experience in a senior Customer Success leadership role, ideally within the Saa S industry.
- Demonstrated success in building and leading high‑performing Customer Success teams.
- Strong strategic thinking and problem‑solving skills, with a track record of driving results.
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build strong relationships with partners and internal stakeholders.
- Experience with customer success platforms such as Gainsight, or similar tools.
- Ability to thrive in a fast‑paced, dynamic environment and adapt to changing priorities.
- Proven track record of owning and exceeding renewal and expansion targets
Join us and be a pivotal leader in shaping the future of Identity Access/Identity Governance, driving excellence, and fostering strong client relationships.
If required for this role, you will
- Complete security & privacy literacy and awareness training during onboarding and annually thereafter.
- Review (initially and annually thereafter), understand, and adhere to Information Security/Privacy Policies and Procedures such as (but not limited to):
- Data Classification, Retention & Handling Policy
- Incident Response Policy/Procedures
- Business Continuity/Disaster Recovery Policy/Procedures
- Mobile Device Policy
- Account Management Policy
- Access Control Policy
- Personnel Security Policy
- Privacy Policy
Saviynt is an amazing place to work.
We are a high‑growth, Platform as a Service company focused on Identity Authority to power and protect the world at work.
You will experience tremendous growth and learning opportunities through challenging yet rewarding work which directly impacts our customers, all within a welcoming and positive work environment.
If you’re resilient and enjoy working in a dynamic environment you belong with us!
Saviynt is an equal opportunity employer and we welcome everyone to our team.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.
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Senior Director, Customer Success – APJ Arbeitgeber: Saviynt
Saviynt ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Saviynt nicht nur das individuelle Wachstum, sondern auch die Zusammenarbeit im Team. Die Position des Senior Solutions Engineer in München/Frankfurt/Stuttgart ermöglicht es Ihnen, an vorderster Front der Identitätssicherheit zu arbeiten und gleichzeitig von flexiblen Arbeitsbedingungen und internationalen Reisegelegenheiten zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Director, Customer Success – APJ erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Saviynt suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Director, Customer Success – APJ mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Saviynt im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Saviynt vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Saviynt und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
