Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer-Service-Team und optimiere unsere Prozesse für exzellenten Service.
- Unternehmen: Sport Conrad GmbH – ein dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Sport und Outdoor.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Mitarbeiterrabatte, JobRad und betriebliche Unfallversicherung.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und ein starkes Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und entwickle dein Team weiter in einem sportlichen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Teamleiter Customer Service (m/w/d)
- Sport Conrad Gmb H Iffeldorf
Als Teamleiter Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams.
Du sorgst für exzellente Servicequalität und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse.
Führung & Teamentwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams
- Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstruktur in den Bereichen mit Kundenkontakt
- Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung
- Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen
Prozessverantwortung & Qualität
- Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung aller relevanten CS-Prozesse
- Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche
- Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank als Grundlage für effizientes Arbeiten
- Definition klarer Kulanz- und Eskalation Rahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann
- Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation
Reporting & KPI-Steuerung
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten)
- Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen CS-Dashboards
- Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung
- Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen
- Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten
Interne & externe Zusammenarbeit
- Schnittstelle zu anderen Abteilungen
- Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen
- Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o. ä.)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Erfahrung im operativen Kundensupport (kein reiner Management-Hintergrund)
- Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und relevanten Reporting-Tools
- Erfahrung im Aufbau/ Optimierung von Serviceprozessen
- Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
- Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
- Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Affinität zu Zahlen und Reporting: Daten lesen, interpretieren und kommunizieren
- Organisationstalent und Entscheidungsstärke
- Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in dynamischen Umfeldern
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke nach innen und außen
- Bereitschaft, Themen durchzusetzen
- Eigeninitiative
- Begeisterung für Sport, Outdoor oder aktive Lifestyle-Themen
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, dein Team weiterzuentwickeln und den Kundenservice aktiv mitzugestalten
- Kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
- Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
- Eine gute Balance zwischen Verantwortung, Arbeit und Freizeit
- Attraktive Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine persönliche Sportausrüstung
- Job Rad und ein eigener Testski, damit du auch selbst sportlich aktiv bleibst
- Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Unfallversicherung
- #J-18808-Ljbffr
Teamleiter Customer Service (m/w/d) 14.08.2026 Sport Conrad GmbH Iffeldorf Arbeitgeber: SAZbike
Die medi GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bayreuth nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub und ein ergonomisches Arbeitsumfeld. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Gesundheitsförderung, sowie attraktiven Corporate Benefits, ist medi der ideale Ort für Fachkräfte im Supply Chain Management, die ihre Karriere in einem globalen Unternehmen vorantreiben möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Service (m/w/d) 14.08.2026 Sport Conrad GmbH Iffeldorf mit Bravour zu bestehen
Führungskompetenz
Teamentwicklung
Prozessoptimierung
Kundenorientierung
Analytisches Denken
KPI-Management
CRM-Systeme
