CSC Licensed Service Supervisor

Wer sind wir? Simply Business ist eine digitale Versicherungsagentur, die sich auf den Schutz der Unternehmen spezialisiert hat, an denen unsere Kunden hart arbeiten. Wir vereinfachen den Versicherungsprozess für kleine Unternehmen, indem wir Technologie, Daten und Versicherungswissen kombinieren. Unsere proprietäre Technologieplattform ermöglicht es kleinen Geschäftsinhabern, einfach Angebote von über 20 erstklassigen Versicherungsanbietern zu suchen und zu vergleichen, ihren Versicherungsschutz anzupassen und ihre Policen online zu kaufen und zu verwalten.

Simply Business wurde 2005 im Vereinigten Königreich gegründet und ist ein Pionier im Bereich Insurtech mit fast 20 Jahren Erfahrung in der Unterstützung kleiner Unternehmen. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, ein herausragendes Produkt für unsere Kunden zu entwickeln, das ihren unternehmerischen Geist stärkt. Darüber hinaus kümmern wir uns um unsere Mitarbeiter und wurden mehrfach als bester Arbeitsplatz ausgezeichnet.

Was ist die Gelegenheit? Im Zentrum von Simply Business steht unser Customer Solutions Center (CSC), das unsere lizenzierten Versicherungsagenten beherbergt, die mit aktuellen und potenziellen Kunden interagieren. Wir suchen leidenschaftliche, enthusiastische und innovative Personen, die als praktische Supervisoren für unser Team von lizenzierten Service-Agenten im CSC tätig werden.

Unsere CSC-Supervisoren sollten außergewöhnliche Führungspersönlichkeiten sein, die eng mit ihrem Team zusammenarbeiten und jeden Einzelnen inspirieren und ermächtigen, sein Bestes zu geben. Wir suchen engagierte Führungskräfte, die Initiative ergreifen, Verantwortung übernehmen und Coaching sowie Mentoring für ihr Team bieten können.

• Verwaltung der individuellen und teambezogenen Leistung gemäß dem Leistungsrahmen für Service-Agenten: Kontaktlieferung, Kundenimpact und CSC-Standards.
• Überwachung des telefonischen Verhaltens in Echtzeit, der Schwellenwerte und der Nachbearbeitungszeiten.
• Zusammenarbeit und Verwaltung von Ursachenanalysen zur Leistung und Aktionsplänen zur Identifizierung von Leistungslücken.
• Führung, Überwachung, Motivation und Bewertung der täglichen Leistung auf Team- und individueller Ebene.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensprozessen und -verfahren durch das Team und Einzelpersonen.
• Partnerschaft mit den Teams für Qualität, Betrieb, Produkt und Serviceunterstützung zur Gewährleistung der Einhaltung von Anforderungen.
• Überwachung des Zendesk-Queue-Managements und Priorisierung komplexer Anfragen für interne und externe Kunden.
• Unterstützung bei automatisierten digitalen Veränderungen und Rollouts von Gen AI-Antworten für automatisierte Dienstleistungen.
• Unterstützung der Fähigkeitenvielfalt sowohl bei lizenzierten als auch bei nicht lizenzierten Agenten zur gleichmäßigen Verteilung der Arbeitslast und zur Reduzierung von Engpässen.
• Unterstützung abteilungsübergreifender Bemühungen zur Erreichung der übergeordneten Ziele, einschließlich effektiver Anrufweiterleitung und Chatbot-Einführung.

Erforderliche Fähigkeiten:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams in einem Kundenservice-Callcenter.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk.
• Kundenservice-Erfahrung aus einer vorherigen Rolle.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Versicherungsbranche mit einer aktiven Lizenz für Sach- und Haftpflichtversicherung.
• Selbstmotivierte Arbeitsweise.
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung eines Teams zu hohen Leistungsstandards.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Stakeholdern.
• Fähigkeit zur Problemlösung und Entwicklung kreativer Lösungen unter Verwendung starker analytischer Fähigkeiten.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und der Identifizierung sowie Entwicklung von Talenten.
• Starke Priorisierungsfähigkeiten, Zeitmanagement, Einflussnahme und Projektmanagement.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen/Verwaltung von E-Mail-Service-Level-Agreements.
• Erfahrung im Effizienz-/Leistungsmanagement.
• Nachweisliche Erfahrung im Change Management mit Projekten unterschiedlicher Größe und Auswirkungen.
• Erfahrung in der Führung durch komplexe Übergänge und Aufrechterhaltung des Engagements in Zeiten der Unsicherheit.

Bevorzugte Erfahrungen:

• Nachweisliche Erfolge bei der Mentoring von leistungsstarken Teammitgliedern und der Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und beruflichen Entwicklung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, organisatorische Veränderungen zu navigieren.
• Praktische Erfahrung mit Calabrio (WFM) und Rippit (QA).
• Vertrautheit mit Datentools wie Looker, Google Suite und Wissensdatenbanken wie Guru.
• Erfahrung in der Leitung gemischter Teams, die sowohl lizenzierte als auch nicht lizenzierte Mitarbeiter umfassen.

Was ist für Sie drin? Hier sind einige der großartigen Vorteile und Vergünstigungen, die mit einer Anstellung bei Simply Business verbunden sind:

• Gruppenplan für medizinische, zahnärztliche, augenärztliche und verschreibungspflichtige Medikamente.
• Kurzfristige und langfristige Invaliditäts- sowie Lebensversicherungsdeckung.
• Teilnahme am Bonusprogramm des Unternehmens.
• Teilnahme am 401(k)-Plan mit einer Arbeitgeberbeteiligung von 5%.
• Fahrvergünstigungen zur Senkung der Park- und öffentlichen Verkehrskosten.
• 25 Tage Urlaub plus 10 Krankheitstage und 10 Feiertage.
• Eine echte Investition in Ihre Weiterbildung und Entwicklung.
• Regelmäßige Teamausflüge und Freiwilligenmöglichkeiten.
• Ein großartiger Arbeitsplatz.
• Ein hybrides Arbeitsmodell, das unseren Mitarbeitern große Wahlfreiheit und Flexibilität bietet.

Beschäftigungspraktiken: Simply Business ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, Mitarbeiter willkommen zu heißen und ihnen in einer inklusiven und vielfältigen Kultur beim Wachsen zu helfen.