Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch und schriftlich, um ihre Zufriedenheit zu steigern.
- Unternehmen: SBB, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice und Mobilität.
- Vorteile: Bezahlte Ausbildung, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Praxisorientierte Ausbildung in Brig mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und hilf Reisenden bei ihren Fragen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Grundausbildung und Freude am Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Das kannst du bewegen. Du berätst Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich und leistest so einen wichtigen Beitrag zur hohen Kundenzufriedenheit. Als Kundenberaterin oder Kundenberater bist du täglich im Austausch mit unseren Reisenden und verkaufst leidenschaftlich nationale und internationale Angebote. Im Verkaufsgespräch engagierst du dich für die vielfältige Dienstleistungspalette und bietest diese lösungsorientiert und maßgeschneidert unseren Kundinnen und Kunden an. Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden auch bei Fragen zu Angeboten auf sbb.ch oder unserer SBB Mobile App.
Das bringst du mit. Der tägliche Kundenkontakt sowie das professionelle Beraten von Kunden:innen bereiten dir sehr viel Freude und du kannst dich gut auf unterschiedliche Gesprächspartner am Telefon einstellen. Du bist teamfähig und übernimmst Eigenverantwortung. Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, kaufmännischen Bereich, Kundendialog, Tourismus-Bereich oder ähnlichem Bereich. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Basiskenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind ein Plus. Du bist versiert im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen und hast ein Flair für digitale Medien.
Deine Ausbildung. Als einen der wichtigsten Touchpoints bei der SBB wirst du bestens für diese Aufgabe vorbereitet: Es erwartet dich eine breite und praxisorientierte bezahlte Zweitausbildung in Brig. Die Schultage finden jeweils am Dienstag, Donnerstag und Freitag statt. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung bist du einsatzbereit als Kundenberater:in im SBB Contact Center mit Arbeitsort in Brig.
Quereinstieg Kundenberater:in im Contact Center Arbeitgeber: SBB AG
Die SBB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine fundierte und praxisorientierte Ausbildung im Bereich Kundenberatung bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Brig schafft. Hier profitierst du von einem starken Teamgeist, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer wertschätzenden Unternehmenskultur, die auf Kundenzufriedenheit und individuelle Förderung setzt. Zudem ermöglicht die SBB dir, aktiv an der Gestaltung des Reiseerlebnisses unserer Kunden mitzuwirken und dabei deine Sprachkenntnisse sowie digitale Fähigkeiten einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Quereinstieg Kundenberater:in im Contact Center erhalten könnten
✨Nutze die Uni-Events!
Mach dich auf die Suche nach Karrieremessen oder Infoveranstaltungen an deiner Hochschule, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Hier kannst du direkt mit Unternehmen wie SBB AG ins Gespräch kommen und einen ersten Eindruck hinterlassen.
✨Engagiere dich in der Community!
Schau dich nach lokalen Gruppen oder Online-Communities um, die sich mit Kundenservice und -management befassen. Oft gibt es spezielle Netzwerke oder Foren, in denen Praktikumsplätze oder duale Studienmöglichkeiten angeboten werden, die dich direkt weiterbringen können.
✨Präsentiere dich positiv!
Dein Auftreten ist entscheidend! Achte darauf, dass du bei Gesprächen und Events ein offenes und freundliches Verhalten zeigst. Schließlich ist die Kundenorientierung im Kundenservice das A und O!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle im Kundenservice bei SBB AG im Rahmen eines dualen Studiums gefunden hast, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Dort bekommst du nicht nur alle Infos zu offenen Stellen, sondern auch zu den nächsten Schritten im Bewerbungsprozess.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quereinstieg Kundenberater:in im Contact Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsstärke:Im Kundenservice ist die Kommunikation das A und O! Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele für deine kommunikativen Fähigkeiten zu nennen. Hast du vielleicht schon in einem Callcenter oder im Einzelhandel gearbeitet? Das kann potenziellen Arbeitgebern wie SBB AG zeigen, dass du in der Lage bist, klar und freundlich mit Kunden zu interagieren.
Motivation für das duale Studium:Da es sich um ein duales Studium handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation für diese Kombination aus Theorie und Praxis gut ausdrückst. Schreibe in deinem Anschreiben, warum du dich für den Kundenservice begeistert und wie das duale Studium dir helfen wird, deine Karriereziele zu erreichen. Zeige, dass du bereit bist, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Referenzen sind Gold wert:Wenn du bereits praktische Erfahrungen gesammelt hast, sei es durch Praktika oder Nebenjobs, füge diese Referenzen deinem Lebenslauf hinzu. Potenzielle Arbeitgeber wie SBB AG schätzen besonders Empfehlungen von früheren Vorgesetzten oder Mentoren im Kundenservice-Bereich, die deine Fähigkeiten bestätigen können.
Präsentiere deine Flexibilität:Im Kundenservice muss man oft flexibel und anpassungsfähig sein. Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben erwähnst, wie du in vergangenen Rollen Herausforderungen gemeistert oder dich neuen Situationen angepasst hast. Das wird zeigen, dass du gut ins Team von SBB AG passemäßig bist!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SBB AG vorbereitet
✨Dein Einstieg ins Kundenbewusstsein
Im Kundenservice geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du in der Vergangenheit gute Kundenlösungen angeboten hast. Das zeigt nicht nur deine Erfahrung, sondern auch dein Verständnis für Kundenzufriedenheit und -bindung.
✨Wissen über Tools und Systeme
Mach dich mit den gängigen CRM-Systemen im Kundenservice vertraut, wie z.B. Salesforce oder Zendesk. Auch wenn du nicht direkt mit diesen Tools gearbeitet hast, zeigt es dein Interesse, dass du dich damit befasst hast und bereit bist, es zu lernen.
✨Motivation für ein Duales Studium
Da du dich für ein duales Studium bewirbst, solltest du deine Motivation klar kommunizieren können. Warum willst du Theorie und Praxis verbinden? Betone, dass es dir wichtig ist, nicht nur zu lernen, sondern dein Wissen auch direkt im Kundenservice anzuwenden.
✨Präsentiere deine Soft Skills
Im Kundenservice sind Soft Skills wie Empathie, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten entscheidend. Bereite Beispiele vor, die diese Fähigkeiten unter Beweis stellen, vielleicht eine Situation, in der du ein schwieriges Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Das gibt uns einen echten Einblick in deine Eignung für den Job.
