Overview
Dans ce rôle, vous dirigez le Centre voyageurs d'une grande gare suisse. Vous garantissez le conseil, la vente et l’assistance sur tous les canaux et tout au long de la chaîne de mobilité avec une équipe motivée. Vous assumez les objectifs financiers, productivité et qualité, et adaptez l’organisation en fonction des besoins. Vous développez et motivez votre équipe avec une conduite stratégique pour impulser le changement. Rejoindre cette équipe de direction engagée vous offre l’opportunité de façonner le centre voyageurs et d’exploiter le numérique.
Verantwortungsbereiche
- Diriger le Centre voyageurs et assurer conseil, vente et assistance clientèle sur tous les canaux
- Atteindre les objectifs financiers, de productivité et de qualité (recettes, coûts, satisfaction client)
- Organiser le centre en fonction des besoins et optimiser l’affectation du personnel
- Diriger, motiver et développer l’équipe et prendre des décisions stratégiques
- Conduire le changement et soutenir l’amélioration continue
Zentrale Anforderungen
- Apprentissage de trois ans terminé
- Expérience en tant que conseiller clientèle dans les transports publics
- Formation continue souhaitée dans la conduite, la vente ou l’économie d’entreprise (idéal) ou disposition à la suivre
- Maîtrise de la langue du site (C2) et connaissances d’une deuxième langue nationale et en anglais (B1)
- compétence sociale marquée
- aptitude au changement
- Attitude communicative et engageante
- leadership
- développement des collaborateurs
Chef·fe de team centre voyageurs in Lausanne Arbeitgeber: SBB Cargo
Die SBB Cargo AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, aktiv an der zukunftsorientierten Transformation der Produktionsstandorte mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem unterstützenden Arbeitsumfeld fördern wir Teamarbeit und Eigenverantwortung. Zudem profitieren Sie von attraktiven Reisevergünstigungen und der Chance, einen messbaren Einfluss im Güterverkehr zu erzielen.
