Overview Als Teamleiter:in am größten Bahnhof der Schweiz gestalten Sie den Betrieb im Reisezentrum Zürich aktiv mit und führen ein 12-köpfiges Führungsteam. Sie verantworten Beratung, Verkauf und Betreuung über alle Kanäle hinweg und entwickeln das Team weiter. Zudem tragen Sie Mitverantwortung für Finanz-, Produktivitäts- und Qualitätsziele und optimieren Personaleinsatz. Mit Gastgeberqualitäten lenken Sie Up- und Cross-Selling und unterstützen Kunden beim Einsatz von SBB-Apps und Tickets. In dieser Rolle arbeiten Sie nah an der digitalen Welt und gestalten Kundenerlebnisse nachhaltig mit. Verantwortungsbereiche Führung und Entwicklung von Kund*innen im Reisezentrum; Beratung, Verkauf und Betreuung über alle Kanäle Mitverantwortung für Finanz-, Produktivitäts- und Qualitätsziele (Ertrag, Kosten, Kundenzufriedenheit) Organisation des Bereichs und optimaler Personaleinsatz Lenkung der Kund*innen auf Verkaufskanäle und aktives Up-/Cross-Selling Unterstützung der Kunden bei SBB Mobile, SBB.ch und Billettautomaten Förderung der Teamleistung und Zusammenarbeit im 12-köpfigen Führungsteam Zentrale Anforderungen 3-jährige Berufslehre mehrjährige Erfahrung als Kundenberater:in im ÖV Weiterbildung im Bereich Führung/Verkauf/BWL mit eidgenössischem Abschluss oder Bereitschaft zur Weiterbildung Standortsprache Deutsch (C2), zweite Landessprache und Englisch (B1) ausgeprägte Kundenorientierung, kommunikative und gewinnende Art Sozialkompetenz kundenorientierung kommunikativ SBB Mobile SBB.ch Billettautomaten
Teamleiter:in Reisezentrum Zürich HB Arbeitgeber: SBB Cargo
Die SBB Cargo AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, aktiv an der zukunftsorientierten Transformation der Produktionsstandorte mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem unterstützenden Arbeitsumfeld fördern wir Teamarbeit und Eigenverantwortung. Zudem profitieren Sie von attraktiven Reisevergünstigungen und der Chance, einen messbaren Einfluss im Güterverkehr zu erzielen.
