Auf einen Blick
- Aufgaben: Assistez les clients en contrôlant les titres de transport et garantissez leur confort.
- Unternehmen: CFF, acteur clé du transport en Suisse avec une culture d'équipe dynamique.
- Vorteile: Formation rémunérée, horaires flexibles, et primes pour travail de nuit et week-end.
- Weitere Informationen: Opportunités de développement professionnel et travail varié dans un environnement stimulant.
- Warum dieser Job: Faites bouger la Suisse tout en développant vos compétences en service client.
- Qualifikationen: Communication efficace, sens des responsabilités, et expérience professionnelle ou maturité requise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 16 - 20 € pro Stunde.
Faites bouger la Suisse avec nous. En tant qu’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes en contact direct avec nos clientes et clients. Une formation variée et rémunérée de quatre mois à temps plein vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement à la fois théorique et pratique. Nos sites de formation se situent à Renens, Olten et Zurich Altstetten.
Après avoir réussi l’examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par équipe et exercerez votre fonction d’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport dans toute la Suisse, en commençant et en terminant vos services à chaque fois sur le même site de formation. La filière Assistance clientèle vous ouvre des perspectives de développement intéressantes, comme la formation continue de quatre mois pour devenir assistant·e clientèle ou l’évolution vers des fonctions de conduite du personnel ou de direction spécialisée.
En votre qualité d’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes la voix et le visage des CFF et enthousiasmez chaque jour nos clientes et clients. Vous considérez les horaires irréguliers et le travail par équipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d’autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, par exemple CHF 16.– de l’heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 à 30 % sont accordées au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre.
Vous êtes en contact direct avec les clientes et clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage, garantissant les recettes en contrôlant les titres de transport et en identifiant les voyageurs sans titre valide. À bord des trains, vous contribuez à garantir la qualité en vous assurant du confort des voyageurs et en contrôlant la climatisation, le chauffage et la propreté. En cas de forte affluence, vous assurez l’orientation clientèle en gare. Dans le cadre d’un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents. Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l’heure, sans devoir accomplir d’autres tâches ni traiter de courriels.
Vous avez le sens de la communication, faites preuve d’ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive. Pour mener à bien les tâches parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l’esprit d’équipe. Pour accomplir ce travail, vous avez non seulement une affinité pour les outils numériques, mais aussi un sens prononcé des responsabilités, et vous êtes prêt·e à travailler par équipe.
Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d’où vous venez. Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1). Vous possédez également de bonnes connaissances en allemand (niveau minimum A2).
Le classement durant la seconde formation s’effectue selon la fonction et l’âge. Vous trouverez plus d’informations sur le salaire concret pour ce rôle sous Reconversion professionnelle.
Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature. Pour ce poste, nous n’acceptons aucun dossier d’agences de placement.
Au sujet du poste : Sadedin Zatriqi, Chef de team assistance clientèle, Telephone +41 512 81 51 91
Assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport (reconversion professionnelle) Arbeitgeber: SBB CFF FFS
Die CFF bieten Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das die Mobilität in der Schweiz gestaltet. Mit einer umfassenden, bezahlten Ausbildung und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten fördern wir Ihre berufliche Weiterentwicklung. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Teamgeist und Flexibilität, wobei Sie durch attraktive Vergütungen für Nacht- und Wochenendarbeit zusätzlich profitieren können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport (reconversion professionnelle) erhalten könnten
✨Finde die richtigen Ausbildungsunternehmen!
Schau dich in deiner Umgebung nach Unternehmen um, die Ausbildungsplätze im Kundenservice anbieten. Besuche lokale Jobmessen oder Informationsveranstaltungen, um direkt mit Vertretern von SBB CFF FFS zu sprechen und einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Hebe deine Soft Skills hervor!
Im Kundenservice sind Kommunikationsfähigkeiten und Empathie entscheidend. Bereite dich gut auf Fragen dazu vor und überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Problemlösung beitragen konntest. Das kommt bei den Ausbildern von SBB CFF FFS super an.
✨Nutze soziale Medien für den Kontakt!
Folge SBB CFF FFS auf Plattformen wie Facebook, Instagram oder LinkedIn. Hier kannst du nicht nur über ihre neuesten Nachrichten informiert bleiben, sondern auch aktiv bei Posts kommentieren und dich so ins Gespräch bringen.
✨Zeig dein Engagement!
Überlege dir, ob du an Projekten oder Initiativen teilnehmen kannst, die mit Kundenservice zu tun haben. Ob es ein Praktikum, ein Ehrenamt oder ein Projekt in der Schule ist, jedes Engagement zeigt deine Motivation für die Ausbildung bei SBB CFF FFS.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport (reconversion professionnelle) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten!:Im Kundenservice ist klare und freundliche Kommunikation das A und O. Deine Bewerbung sollte also zeigen, dass du in der Lage bist, Informationen verständlich und freundlich zu vermitteln. Denk daran, deine Formulierungen positiv und ansprechend zu gestalten, um uns zu zeigen, dass du das Zeug zum Kundenberater hast!
Erwähne relevante Erfahrungen!:Ob Praktika, Nebenjobs oder ehrenamtliche Tätigkeiten – alles, was dir Erfahrung im Umgang mit Kunden oder in stressigen Situationen gegeben hat, sollte unbedingt in deiner Bewerbung vorkommen. Selbst wenn es nur eine kurze Tätigkeit war, zeig uns, dass du bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt hast.
Motivationsschreiben nicht vergessen!:Für eine Ausbildung ist es wichtig, dass du uns auch deine Motivation näherbringst. Erläutere in deinem Anschreiben, warum du dich für eine Ausbildung im Kundenservice bei SBB CFF FFS entschieden hast. Was reizt dich an dem Beruf und was erhoffst du dir von der Ausbildung? Lass uns spüren, dass du Bock auf diese Herausforderung hast!
Fokussiere auf Soft Skills!:Im Kundenservice sind nicht nur fachliche Qualifikationen wichtig. Soft Skills wie Empathie, Teamfähigkeit und Konfliktlösung sind entscheidend. Nutze dein Anschreiben, um uns Beispiele aus deinem Leben zu geben, wo du diese Fähigkeiten schon unter Beweis gestellt hast. Damit hebst du dich von anderen Bewerbern ab!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SBB CFF FFS vorbereitet
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Im Kundenservice geht es viel um Kommunikation. Sei bereit, in deinem Bewerbungsgespräch Beispiele zu nennen, wo du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast, sei es in der Schule, in Praktika oder in deinem sozialen Umfeld. Zeige, dass du ein offenes Ohr für die Anliegen anderer hast!
✨Kenntnis der gängigen Tools
Mach dich mit den Tools vertraut, die im Kundenservice häufig verwendet werden, wie z.B. CRM-Systeme oder Ticketing-Software. Auch wenn du noch keine praktische Erfahrung hast, kannst du zeigen, dass du bereit bist, dich damit auseinanderzusetzen und schnell dazu zu lernen.
✨Motivation für die Ausbildung
Da es sich um eine Ausbildung handelt, wird auch dein Lernwillen stark gewichtet. Überlege dir vorab, warum du genau in diesem Bereich arbeiten möchtest und was du dir von der Ausbildung erhoffst. Sei ehrlich und leidenschaftlich in deinen Antworten, das kommt immer gut an!
✨Rollenspiele im Interview
Manchmal erfolgen Interviews im Kundenservice in Form von Rollenspielen. Sei darauf vorbereitet, typische Kundensituationen nachzustellen. Übe, wie du in schwierigen Gesprächen reagieren würdest, z.B. wenn ein Kunde unzufrieden ist. Das zeigt, dass du echten Umgang mit Kundensituationen kennst!
