Auf einen Blick
- Aufgaben: Interagieren Sie mit Reisenden und analysieren Sie deren Reiseverhalten.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen, das die Mobilität in der Schweiz fördert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Vergütung für Nacht- und Wochenendarbeit.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und eine bezahlte Ausbildung.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die Reiseerlebnisse der Kunden und arbeiten Sie in einem abwechslungsreichen Team.
- Qualifikationen: Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1890 - 2310 € pro Monat.
Faites bouger la Suisse avec nous. En tant qu'assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les voyageuses et les voyageurs et cherchez à identifier leurs habitudes de déplacement. Une formation à temps partiel (50%) variée et rémunérée de quatre mois vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement à la fois théorique et pratique. Nos sites de formation se situent à Olten et Zurich Altstetten.
Après avoir réussi l'examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par équipe et à temps partiel (50%) et exercerez votre fonction d'assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences dans toute la Suisse, en commençant et en terminant vos services à chaque fois sur le même site de formation. La filière Assistance clientèle vous offre des possibilités d'évolution intéressantes comme la formation d'assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, d'une durée de quatre mois, ou la formation d'assistant·e clientèle, d'une durée de huit mois.
En tant qu'assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous contribuez à notre objectif central: enthousiasmer la clientèle. Vous considérez les horaires irréguliers et le travail par équipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, par exemple CHF 16.- de l'heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 à 30% sont accordées au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre.
Ce que vous pouvez faire bouger. En tant qu'assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous interrogez les passagères et les passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d'analyser leur comportement de voyage. Vous saisissez les données collectées sur un appareil électronique. Vous renseignez les clientes et clients sur leur voyage, veillez à leur confort et dirigez les flux de personnes. Dans le cadre d'un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents. Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l'heure, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels.
Ce que vous apportez. Vous avez le sens de la communication, faites preuve d'ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive. Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe. Vous avez une affinité pour les chiffres, assimilez rapidement les informations et vous distinguez par un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes disposé·e à travailler par équipe. Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d'où vous venez. Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1) et vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand. Vous êtes également disposé·e à obtenir au moins un diplôme de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans: en allemand, en anglais ou en italien.
Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de trois mois). Ce document pourra être commandé au moment de la convocation à un entretien personnel.
Votre salaire et vos avantages sociaux. Le classement durant la seconde formation s'effectue selon la fonction et l'âge. Vous trouverez plus d'informations sur le salaire concret pour ce rôle sous Reconversion professionnelle.
Voici une bonne façon de commencer. Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature. Pour ce poste, nous n'acceptons aucun dossier d'agences de placement.
Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences Arbeitgeber: SBB CFF FFS
Als Teamleiter:in Nutzung & Akquisition im Grossraum Zürich bieten wir dir die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, wo dein eigenständiges Handeln direkte Auswirkungen hat. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur und unterstützen deine fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung, während du mit einem engagierten Team an der Optimierung des Mietermixes in Bahnhöfen und Arealen arbeitest. Die zentrale Lage in Zürich Altstetten ermöglicht dir zudem eine hervorragende Anbindung und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences erhalten könntest
✨Nutze die Uni-Events!
Mach dich auf die Suche nach Karrieremessen oder Infoveranstaltungen an deiner Hochschule, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Hier kannst du direkt mit Unternehmen wie SBB CFF FFS ins Gespräch kommen und einen ersten Eindruck hinterlassen.
✨Engagiere dich in der Community!
Schau dich nach lokalen Gruppen oder Online-Communities um, die sich mit Kundenservice und -management befassen. Oft gibt es spezielle Netzwerke oder Foren, in denen Praktikumsplätze oder duale Studienmöglichkeiten angeboten werden, die dich direkt weiterbringen können.
✨Präsentiere dich positiv!
Dein Auftreten ist entscheidend! Achte darauf, dass du bei Gesprächen und Events ein offenes und freundliches Verhalten zeigst. Schließlich ist die Kundenorientierung im Kundenservice das A und O!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle im Kundenservice bei SBB CFF FFS im Rahmen eines dualen Studiums gefunden hast, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Dort bekommst du nicht nur alle Infos zu offenen Stellen, sondern auch zu den nächsten Schritten im Bewerbungsprozess.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsstärke:Im Kundenservice ist die Kommunikation das A und O! Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele für deine kommunikativen Fähigkeiten zu nennen. Hast du vielleicht schon in einem Callcenter oder im Einzelhandel gearbeitet? Das kann potenziellen Arbeitgebern wie SBB CFF FFS zeigen, dass du in der Lage bist, klar und freundlich mit Kunden zu interagieren.
Motivation für das duale Studium:Da es sich um ein duales Studium handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation für diese Kombination aus Theorie und Praxis gut ausdrückst. Schreibe in deinem Anschreiben, warum du dich für den Kundenservice begeistert und wie das duale Studium dir helfen wird, deine Karriereziele zu erreichen. Zeige, dass du bereit bist, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Referenzen sind Gold wert:Wenn du bereits praktische Erfahrungen gesammelt hast, sei es durch Praktika oder Nebenjobs, füge diese Referenzen deinem Lebenslauf hinzu. Potenzielle Arbeitgeber wie SBB CFF FFS schätzen besonders Empfehlungen von früheren Vorgesetzten oder Mentoren im Kundenservice-Bereich, die deine Fähigkeiten bestätigen können.
Präsentiere deine Flexibilität:Im Kundenservice muss man oft flexibel und anpassungsfähig sein. Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben erwähnst, wie du in vergangenen Rollen Herausforderungen gemeistert oder dich neuen Situationen angepasst hast. Das wird zeigen, dass du gut ins Team von SBB CFF FFS passemäßig bist!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SBB CFF FFS vorbereitet
✨Dein Einstieg ins Kundenbewusstsein
Im Kundenservice geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du in der Vergangenheit gute Kundenlösungen angeboten hast. Das zeigt nicht nur deine Erfahrung, sondern auch dein Verständnis für Kundenzufriedenheit und -bindung.
✨Wissen über Tools und Systeme
Mach dich mit den gängigen CRM-Systemen im Kundenservice vertraut, wie z.B. Salesforce oder Zendesk. Auch wenn du nicht direkt mit diesen Tools gearbeitet hast, zeigt es dein Interesse, dass du dich damit befasst hast und bereit bist, es zu lernen.
✨Motivation für ein Duales Studium
Da du dich für ein duales Studium bewirbst, solltest du deine Motivation klar kommunizieren können. Warum willst du Theorie und Praxis verbinden? Betone, dass es dir wichtig ist, nicht nur zu lernen, sondern dein Wissen auch direkt im Kundenservice anzuwenden.
✨Präsentiere deine Soft Skills
Im Kundenservice sind Soft Skills wie Empathie, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten entscheidend. Bereite Beispiele vor, die diese Fähigkeiten unter Beweis stellen, vielleicht eine Situation, in der du ein schwieriges Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Das gibt uns einen echten Einblick in deine Eignung für den Job.
