Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Customer Service im Verkauf der Bahninfrastruktur und optimiere digitale Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Bahninfrastruktur mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vertraue auf eine offene Unternehmenskultur ohne Motivationsschreiben.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse die Qualität unserer Services direkt.
- Qualifikationen: Führungserfahrung, strategisches Denken und Kenntnisse in SAP- und CRM-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
In dieser Schlüsselrolle gestaltest du den Customer Service im Verkauf in der Bahninfrastruktur und sorgst dafür, dass Leistungserbringung und Verrechnung transparent, regelkonform und auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Du arbeitest eng mit Sales und Partner Management, Leistungserbringenden und Kundinnen und Kunden zusammen mit spürbarem Einfluss auf Qualität und Wirkung der Services. Dich erwartet ein motiviertes Team, das auf Vertrauen, Dienstleistungsorientierung und Zusammenarbeit setzt, und in dem du aktiv Kultur und Performance prägst. Du entwickelst Prozesse gezielt weiter, um Abläufe noch effektiver zu unterstützen und dabei digitale Vertriebslösungen zielgerichtet einzusetzen. Interne Weiterbildungen und fachliche Entwicklungswege unterstützen dich dabei, deinen Wirkungskreis auszubauen.
Das kannst du bewegen:
- Als Leiter:in verantwortest du den Bereich Customer Service im Verkauf Infrastruktur und übernimmst mit deinem Team die Drehscheibenfunktion zwischen Sales und Partner Management, Leistungserbringenden aus dem Gesamtportfolio der Infrastruktur und Kundinnen und Kunden.
- Du treibst die stetige Optimierung und Digitalisierung der Arbeitsabläufe im Alltag mit praxisnahen Sales Applikationen voran und sicherst die Entwicklung verbindlicher Verkaufsrichtlinien.
- Compliance und Qualität im gesamten Verkaufsprozess behältst du im Blick, stellst vorgabenkonforme Dokumentationen sicher und sorgst für die konsequente Einhaltung der Rahmenbedingungen.
- Für die durchgängige Datenqualität von Produkteportfolio, Kunden- und Produktstammdaten bis in die Verrechnung bist du verantwortlich und arbeitest dafür bereichsübergreifend eng mit Finance und den Geschäftsbereichen der Infrastruktur zusammen.
- Das zentrale Vertragsmanagement mit Drittkund:innen führst du in der Fachverantwortung und stellst eine vollständige, korrekte und regelkonforme Verrechnung sicher, abgestimmt mit den relevanten Stakeholdern.
- Als Führungsperson etablierst und entwickelst du eine vertrauensvolle und leistungsorientierte Teamkultur und förderst gezielt Kompetenzen.
Das bringst du mit:
- Du führst mit Klarheit und Empathie, kommunizierst auf Augenhöhe und gehst Konflikte lösungsorientiert an.
- Strategisches und konzeptionelles Denken verbindest du mit entschlossenem Handeln, hoher Dienstleistungsorientierung und Qualitätsbewusstsein.
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion sowie Erfahrung im Verkauf und in der Fachführung bringst du mit.
- Sicherer Umgang mit SAP- und CRM-Systemen sowie Routine in der Umsetzung von Compliance- und Revisionsvorgaben.
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung auf Stufe FH/Uni. Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C2 und idealerweise Französisch auf Niveau B1. Kenntnisse in Englisch oder Italienisch sind von Vorteil.
Wir setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Diese Anstellung erfolgt gemäss Obligationenrecht unter Berücksichtigung eines Vergleichs mit dem Team, dem Markt und der Branche.
Dass du mit uns die Schweiz bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu.
Leiter:in Customer Service Verkauf Bahninfrastruktur Arbeitgeber: SBB CFF FFS
Als Arbeitgeber in Zollikofen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aktiv zur nachhaltigen Mobilität der Schweiz beizutragen. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir Ihnen zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und ein faires Gehalt bieten. Hier haben Sie die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich den Herausforderungen der Energiewirtschaft stellt und gleichzeitig Ihre berufliche Weiterentwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter:in Customer Service Verkauf Bahninfrastruktur erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SBB CFF FFS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter:in Customer Service Verkauf Bahninfrastruktur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SBB CFF FFS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SBB CFF FFS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SBB CFF FFS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
