Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Fahrgäste auf ihren Reisen und sorge für ihre Zufriedenheit.
- Unternehmen: SBB – die Schweizerische Bundesbahnen, ein wichtiger Teil der Mobilität in der Schweiz.
- Vorteile: Kostenloses GA, vergünstigtes Reisen, Nacht- und Wochenendzuschläge.
- Weitere Informationen: Vollzeitausbildung mit tollen Karrierechancen und flexiblen Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Reiseerfahrung der Menschen und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Qualifikationen: Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und gute Deutschkenntnisse sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Beweg die Schweiz mit uns. Quereinstieg Kundenbegleiter:in 05/2027 – Zürich HB – 01.05.2027 – 100%
Das kannst du bewegen. Als Kundenbegleiter:in stehst du im direkten Kontakt mit unseren Fahrgästen und begleitest sie auf ihrer Reise. Du durchläufst eine abwechslungsreiche, bezahlte Vollzeitausbildung über acht Monate, mit theoretischer und praktischer Schulung. Ausbildungsstandorte sind Bern, Renens, Olten oder Zürich Altstetten. Nach der Abschlussprüfung bist du in der ganzen Schweiz im Schichtbetrieb unterwegs, wobei die Schichten jeweils am gleichen Ausbildungsstandort beginnen und enden. Die Laufbahn Kundenbegleitung bietet Weiterentwicklungsmöglichkeiten in personellen oder fachlichen Führungsfunktionen. Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei und schätzt unregelmäßige Arbeitszeiten und Schichtarbeit als Vorteil. Nacht- und Wochenendarbeit wird zusätzlich vergütet, z. B. mit einem Stundenlohnzusatz von 16 Franken für Sonntagsarbeit. Bei Nachteinsätzen erhältst du Zeitzuschläge von 10 bis 30 %.
Als Kundenbegleiter:in kontrollierst du Fahrausweise und erfasst Personalien von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis. Du gibst Reisenden Informationen zu Anschlussverbindungen, z. B. durch Zugdurchsagen. Du bietest Unterstützung bei Störungsfällen und bei der Umsetzung von Sicherheitsstandards. Zudem verantwortest du die Zugvorbereitung, dazu gehören Bremsproben sowie Innen- und Außenkontrollen an den Zügen. Bei hohem Passagieraufkommen übernimmst du am Bahnhof die Kundenlenkungsaufgaben. Dank dem exakt getakteten Dienstplan kannst du pünktlich in den Feierabend gehen.
Das bringst du mit. Du bist zuverlässig, teamfähig und repräsentierst die SBB durch deine Präsenz. Deine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten tragen zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Wir setzen auf Zusammenarbeit und Teamgeist, um physisch anspruchsvolle Aufgaben zu bewältigen. Du übernimmst Verantwortung, hast Durchsetzungsvermögen, beherrschst digitale Arbeitsmittel und bist bereit, im Schichtbetrieb zu arbeiten. Du hast eine Berufslehre (mindestens zweijährig) oder Matura abgeschlossen. Deine Motivation ist uns dabei wichtiger als die Branche, aus der du kommst. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und kannst dich auf Französisch verständigen. Zudem bist du bereit, innerhalb von zwei Jahren zwei Sprachdiplome (Niveau A2) zu erwerben: Französisch und Italienisch oder Englisch.
Im Bewerbungsprozess wird ein aktueller Strafregister- und Betreibungsregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) verlangt. Das Dokument kann bei der Einladung zum persönlichen Kennenlernen bestellt werden.
Dein Lohn und Deine Benefits. Die Einstufung während der Zweitausbildung erfolgt entsprechend der Funktion und dem Alter. Mehr zum konkreten Lohn für diese Rolle findest du unter Quereinstieg.
Damit gelingt der Einstieg. Dass du mit uns die Schweiz bewegen willst, ist unsere größte Motivation. Wir verzichten daher auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, kannst du dies im Bewerbungstool tun. Kein Problem: Großes machen ist einfacher per Du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung.
Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.
Zur Stelle Silvana Denz, Teamleiterin Kundenbegleitung. Telefon +41 51 284 4400
Quereinstieg Kundenbegleiter:in 05/2027 Arbeitgeber: SBB CFF FFS
Als Arbeitgeber in Zollikofen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aktiv zur nachhaltigen Mobilität der Schweiz beizutragen. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir Ihnen zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und ein faires Gehalt bieten. Hier haben Sie die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich den Herausforderungen der Energiewirtschaft stellt und gleichzeitig Ihre berufliche Weiterentwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Quereinstieg Kundenbegleiter:in 05/2027 erhalten könntest
✨Finde die richtigen Ausbildungsunternehmen!
Schau dich in deiner Umgebung nach Unternehmen um, die Ausbildungsplätze im Kundenservice anbieten. Besuche lokale Jobmessen oder Informationsveranstaltungen, um direkt mit Vertretern von SBB CFF FFS zu sprechen und einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Hebe deine Soft Skills hervor!
Im Kundenservice sind Kommunikationsfähigkeiten und Empathie entscheidend. Bereite dich gut auf Fragen dazu vor und überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Problemlösung beitragen konntest. Das kommt bei den Ausbildern von SBB CFF FFS super an.
✨Nutze soziale Medien für den Kontakt!
Folge SBB CFF FFS auf Plattformen wie Facebook, Instagram oder LinkedIn. Hier kannst du nicht nur über ihre neuesten Nachrichten informiert bleiben, sondern auch aktiv bei Posts kommentieren und dich so ins Gespräch bringen.
✨Zeig dein Engagement!
Überlege dir, ob du an Projekten oder Initiativen teilnehmen kannst, die mit Kundenservice zu tun haben. Ob es ein Praktikum, ein Ehrenamt oder ein Projekt in der Schule ist, jedes Engagement zeigt deine Motivation für die Ausbildung bei SBB CFF FFS.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quereinstieg Kundenbegleiter:in 05/2027 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten!:Im Kundenservice ist klare und freundliche Kommunikation das A und O. Deine Bewerbung sollte also zeigen, dass du in der Lage bist, Informationen verständlich und freundlich zu vermitteln. Denk daran, deine Formulierungen positiv und ansprechend zu gestalten, um uns zu zeigen, dass du das Zeug zum Kundenberater hast!
Erwähne relevante Erfahrungen!:Ob Praktika, Nebenjobs oder ehrenamtliche Tätigkeiten – alles, was dir Erfahrung im Umgang mit Kunden oder in stressigen Situationen gegeben hat, sollte unbedingt in deiner Bewerbung vorkommen. Selbst wenn es nur eine kurze Tätigkeit war, zeig uns, dass du bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt hast.
Motivationsschreiben nicht vergessen!:Für eine Ausbildung ist es wichtig, dass du uns auch deine Motivation näherbringst. Erläutere in deinem Anschreiben, warum du dich für eine Ausbildung im Kundenservice bei SBB CFF FFS entschieden hast. Was reizt dich an dem Beruf und was erhoffst du dir von der Ausbildung? Lass uns spüren, dass du Bock auf diese Herausforderung hast!
Fokussiere auf Soft Skills!:Im Kundenservice sind nicht nur fachliche Qualifikationen wichtig. Soft Skills wie Empathie, Teamfähigkeit und Konfliktlösung sind entscheidend. Nutze dein Anschreiben, um uns Beispiele aus deinem Leben zu geben, wo du diese Fähigkeiten schon unter Beweis gestellt hast. Damit hebst du dich von anderen Bewerbern ab!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SBB CFF FFS vorbereitet
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Im Kundenservice geht es viel um Kommunikation. Sei bereit, in deinem Bewerbungsgespräch Beispiele zu nennen, wo du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast, sei es in der Schule, in Praktika oder in deinem sozialen Umfeld. Zeige, dass du ein offenes Ohr für die Anliegen anderer hast!
✨Kenntnis der gängigen Tools
Mach dich mit den Tools vertraut, die im Kundenservice häufig verwendet werden, wie z.B. CRM-Systeme oder Ticketing-Software. Auch wenn du noch keine praktische Erfahrung hast, kannst du zeigen, dass du bereit bist, dich damit auseinanderzusetzen und schnell dazu zu lernen.
✨Motivation für die Ausbildung
Da es sich um eine Ausbildung handelt, wird auch dein Lernwillen stark gewichtet. Überlege dir vorab, warum du genau in diesem Bereich arbeiten möchtest und was du dir von der Ausbildung erhoffst. Sei ehrlich und leidenschaftlich in deinen Antworten, das kommt immer gut an!
✨Rollenspiele im Interview
Manchmal erfolgen Interviews im Kundenservice in Form von Rollenspielen. Sei darauf vorbereitet, typische Kundensituationen nachzustellen. Übe, wie du in schwierigen Gesprächen reagieren würdest, z.B. wenn ein Kunde unzufrieden ist. Das zeigt, dass du echten Umgang mit Kundensituationen kennst!
