Customer Service Associate DACH - German Speaking (12 Month FTC)

Überblick

Lifestyle Brands (die LSB) ist ein wachsendes Haus von gleichgesinnten Marken unter dem SC Johnson-Dach, einschließlich Method®, Mrs. Meyer’s Clean Day®, Babyganics® und Ecover®. Der Hauptsitz befindet sich in San Francisco mit weiteren Standorten in Chicago und Europa. Die LSB beschäftigt 650 Mitarbeiter. Gemeinsam agieren wir als Kraft für mutiges, transformierendes Wachstum mit dem Fokus auf positive Auswirkungen für Menschen und den Planeten. Wenn Sie daran interessiert sind, die Zukunft zu gestalten und Gutes zu tun, während Sie Geschäfte machen, kommen Sie zu uns.

Die Regionen Deutschland, Österreich und Schweiz (DACH) sind entscheidend für den langfristigen Erfolg von Lifestyle Brands Europe. Die Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice für unsere Kunden hier ist entscheidend, um unsere ehrgeizigen Wachstumsziele zu erreichen. Der DACH CSA ist verantwortlich dafür, unsere DACH-Kunden bei jedem Schritt zu begeistern und sicherzustellen, dass ihre Bestellungen, Anfragen und Reklamationen zeitnah bearbeitet werden.

Verantwortlichkeiten

• Bestellungen genau und präzise in SAP eingeben/bearbeiten
• Manuelle Auftragserfassung und Bestätigung an den Kunden
• Bearbeitung von EDI-Bestellungen
• Blockierte EDI-Bestellungen lösen, um sicherzustellen, dass Bestellungen nicht im System stecken bleiben
• Weltklasse-Service für unsere DACH-Kunden bieten
• Ansprechpartner für die Lösung von täglichen Liefer-/Bestell-/Serviceproblemen/Rücksendungen für Kunden sein
• Kommunikation von Mengenreduzierungen, Engpässen und Verfügbarkeitsdaten mit Kunden
• Wöchentliche Verfolgung von Engpässen
• Implementierung bewährter Verfahren zur Steigerung der Servicequalität
• Entwicklung von Ideen zur Optimierung des Kundenservices
• Effektive und effiziente Beziehung zu unserem Lager- und Logistikpartner pflegen
• Lieferabweichungen/Engpassnotizen mit Kunden und Lager innerhalb vereinbarter Fristen untersuchen
• Bei Bedarf eskalieren und mit Logistik-/Vertriebs-/Planungsmanagern/Supply Chain Managern zusammenarbeiten, um Servicequalität und Kosten in Einklang zu bringen
• Integrität unserer Kundendaten in SAP verwalten
• Kundendaten nach Bedarf aktualisieren/linken von Barcodes zu Produktcodes für neue EDI-Kunden
• Unterstützung innerhalb des bestehenden CSA-Teams für andere Märkte, wo erforderlich
• Unterstützung des lokalen Vertriebsteams bei Ad-hoc-Anfragen zu Volumen, Bestelldetails, Produktanfragen und Musteranfragen
• Zusammenarbeit mit unserem Finanzteam zur Klärung von Kundenlageranfragen
• Unterstützung der Unternehmenswerte im Team fördern, mit Fokus auf eine lösungsorientierte Herangehensweise an Problemlösungen

Erfahrung, die Sie mitbringen

• Nachgewiesene B2B-Kundendienst-Erfahrung, selbstbewusst im Umgang mit Kunden in einem schnelllebigen, operativen Umfeld
• Starke Systemkompetenz, mit praktischem Wissen über ERP-Plattformen – SAP-Erfahrung wird hoch geschätzt
• Fließend in Deutsch und Englisch, um klare, selbstbewusste Kommunikation mit Kunden und Kollegen zu ermöglichen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, die Positivität, Empathie und Professionalität in allen Interaktionen kombinieren
• Ein diplomatischer, lösungsorientierter Denkansatz, der Herausforderungen taktvoll angeht
• Unermüdlich hohe Standards und Aufmerksamkeit für Details, um Genauigkeit und Konsistenz in allem, was Sie tun, sicherzustellen
• Eine positive, energetische Teampräsenz, die Persönlichkeit, Wärme und Schwung ins Büro und in die Teamkultur bringt

Über uns

Wir sind die Menschen hinter method + Ecover. Wir haben immer anders gedacht – wir sind furchtlose Denker, verrückte Wissenschaftler und abenteuerlustige Designer, die glauben, dass das Herstellen von Seife zu mutigen Ideen, kühnen Erfindungen und schönen Blasen führt. Wir haben klein angefangen, aber wir haben große Pläne, die Welt sauberer, grüner und farbenfroher zu machen. Wir laden jeden ein, sich uns anzuschließen, während wir eine Zukunft gestalten, in der Geschäftstätigkeit Gutes für alle bedeutet.

Wir glauben, dass ein Team aus vielfältigen Menschen mit unterschiedlichen Ideen, Ansichten und Kulturen uns und unser Geschäft gedeihen lässt. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder, der bei der LSB arbeitet, das Gefühl hat, dass er wirklich dazugehört und dass er so sein kann, wie er ist, geschätzt, gehört und unterstützt wird, um seine bestmögliche Arbeit zu leisten.