Claims and Escalations Manager (m/w/d)

Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa, die allen Menschen eine einfache und günstige Geldanlage ermöglicht. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden 8.000 Aktien, 2.500 ETFs, 3.500 Fonds, Anleihen und 375.000 Derivate eigenständig handeln, attraktive Zinsen auf das Guthaben des Verrechnungskontos erhalten und einen Wertpapierkredit in Anspruch nehmen. Über die digitale Vermögensverwaltung können Menschen ihr Geld professionell anlegen lassen. Bereits über eine Million Kundinnen und Kunden nutzen die Produkte.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und ist heute bereits in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Niederlande und Österreich aktiv. Das von der BaFin und Bundesbank beaufsichtigte Wertpapierinstitut hat mehr als 20 Milliarden Euro auf seiner Plattform. Neben dem Geschäft für Privatkunden entwickelt das Unternehmen B2B-Lösungen. Zu den langjährigen Partnern zählen unter anderem die ING, die britische Barclays Bank, der Robo-Advisor Oskar oder die spanische Santander Group. An den Standorten München, Berlin und London sind mehr als 500 Mitarbeitende beschäftigt. Zusammen mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie daran, allen Menschen zu ermöglichen, zum Investor oder zur Investorin zu werden.

Stellenbeschreibung

• Du bearbeitest Anfragen unserer Kundschaft, die die Rechts-, Compliance- oder Datenschutzabteilung betreffen.
• Du bist die Schnittstelle zwischen den Abteilungen Vendoren/Client Success sowie Compliance, Recht und Datenschutz.
• Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit Depotbanken zu Themen wie Pfändung und Insolvenz.
• Du betreust komplexe Prozesse und bist für die Durchführung fortlaufender Monitorings zuständig.
• Du überwachst die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und interner Richtlinien zur Minimierung von Risiken.
• Du nutzt proaktiv Kundenfeedback zur Erkennung von Verbesserungspotentialen in Produkten und internen Prozessen.
• Du steuerst dein Know-how für den Entwurf von (technischen) Lösungen bei umfangreichen oder komplexen Aufgaben/Anforderungen/Projekten mit strategischen Ansätzen auf Teamebene bei.
• Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium vorweisen.
• Erste Erfahrungen im Finanz-, Banking- oder Versicherungsbereich sind von Vorteil.
• Du besitzt eine hohe Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen.
• Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen.
• Unter Zeitdruck kannst du eine gewissenhafte und lösungsorientierte Arbeitsweise vorweisen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat.
• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln.
• Arbeite flexibel in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin.
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools.
• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen.
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten.
• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge.
• Monatlicher Beitrag von 25% zum ‘Deutschland Ticket’.
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker.

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