Incident Manager (m/f/x)

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit einer Vollbanklizenz, die Menschen in ganz Europa befähigt, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Scalable Broker erleichtert es den Kunden, professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate zu investieren sowie Sparpläne einzurichten. Scalable Wealth, der digitale Vermögensverwaltungsdienst, bietet Kunden professionelle Investitionen in ETF-Portfolios und wird auch als White-Label-Lösung von Banken und anderen B2B-Partnern genutzt. Die Angebote des Unternehmens werden durch attraktive Zinssätze, Kredite und Private Equity abgerundet. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Über eine Million Kunden haben bereits mehr als 30 Milliarden Euro der Plattform anvertraut. Gegründet im Jahr 2014 beschäftigt Scalable Capital nun über 700 Mitarbeiter in München, Berlin, Wien, Mailand und London.

Aufgaben:

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Anbietern in allen operativen Angelegenheiten mit Fokus auf Incident Management
• Gestaltung, Verwaltung, Überwachung und Orchestrierung von Incident-Operations-Prozessen – auch abteilungsübergreifend
• Einrichtung und Nachverfolgung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen (Service Improvement Process, CIP)
• Manager on Duty im Falle schwerwiegender Störungen (Major Incident Process) sowie nachhaltige Fehlerbehebung und Management der notwendigen Maßnahmen im Rahmen von Root Cause Analysen
• Zielgerichtete Kommunikation und Berichterstattung an das Management

Qualifikationen:

• Erfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder vergleichbare Weiterbildung
• Kenntnisse in der IT-Produktion und IT-Betrieb in einer Bank sowie Vertrautheit mit ITIL-Standards, idealerweise nachgewiesen durch ITIL-Zertifikate
• Starkes agiles Mindset und Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit, auch in interdisziplinären Teams
• Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung gepaart mit konzeptionellen, analytischen und kommunikativen Fähigkeiten
• Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst, um Störungen schnell zu beheben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen:

• Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa, das innovative Dienstleistungen schafft, die einen erheblichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben
• Arbeiten Sie mit einem internationalen, vielfältigen, inklusiven und ständig wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeiten Sie in unseren zentral gelegenen Büros im Herzen von München oder Berlin, umgeben von lebhaften Vierteln mit pulsierenden Restaurants, gemütlichen Cafés und einer Vielzahl von praktischen Annehmlichkeiten
• Seien Sie produktiv mit der neuesten Hardware und Software
• Lernen und wachsen Sie, indem Sie an unseren internen Wissensaustausch- oder Karriereentwicklungssitzungen teilnehmen und Ihr individuelles Bildungsbudget nutzen
• Lernen und erleben Sie die deutsche Kultur hautnah, indem Sie an unseren kostenlosen Deutschkursen teilnehmen
• Internationale Umzugshilfe wird bei Bedarf bereitgestellt
• Gelegenheit, aus dem Ausland zu arbeiten
• Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% für das 'Deutschland Jobticket'
• Verabschieden Sie sich von Orderprovisionen und begrüßen Sie Ihr kostenloses Abonnement des Scalable Capital PRIME+ Brokers
• Genießen Sie flexible und vergünstigte Sportaktivitäten mit Urban Sports Club