(Senior) Fullstack Engineer (TypeScript) - Client Success Platform (m/f/x)

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit einer vollständigen Banklizenz, die Menschen in ganz Europa befähigt, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Scalable Broker erleichtert es den Kunden, professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate zu investieren sowie Sparpläne einzurichten. Scalable Wealth, der digitale Vermögensverwaltungsdienst, bietet Kunden professionelle Investitionen in ETF-Portfolios und wird auch als White-Label-Lösung von Banken und anderen B2B-Partnern genutzt. Die Angebote des Unternehmens werden durch attraktive Zinssätze, Kredite und Private Equity abgerundet. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger. Über eine Million Kunden haben bereits mehr als 30 Milliarden Euro der Plattform anvertraut. Gegründet im Jahr 2014 beschäftigt Scalable Capital nun über 700 Mitarbeiter in München, Berlin, Wien, Mailand und London.

Sie werden Teil des Client Technology Tribe und unseres Client Success Platform-Teams. Die Mission des Teams ist es, die Technologie für ein herausragendes Kundensupport-Erlebnis für Millionen von Scalable-Kunden bereitzustellen. Unsere Strategie besteht darin, proaktiv Supportfälle zu verhindern, wo dies möglich ist, indem wir unsere Kunden befähigen, Lösungen eigenständig zu finden. Wir bieten auch Tools und Analysen, die es jedem innerhalb von Scalable ermöglichen, Supportfälle in ihren Fachbereichen effektiv zu minimieren.

In dieser Rolle arbeiten Sie an kundenorientierten Support-Journeys sowie an internen Plattformen und Dienstleistungen. Sie helfen beim Aufbau und der Verbesserung von Support-Workflows, Dokumenten- und Fallbearbeitung, Chatbot- und Integrationsfähigkeiten sowie den technischen Grundlagen, die erforderlich sind, um diese Systeme sicher und zuverlässig in einer regulierten Umgebung zu betreiben. Ein großer Teil dieser Rolle erfordert eine starke Produktorientierung: Sie werden schnell handeln, um hochwirksame, kundenorientierte Erfahrungen zu liefern, während Sie einen rigorosen Plattformstandard aufrechterhalten.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Aufbau und Verbesserung hochwertiger, kundenorientierter Erfahrungen und interner Tools, die Selbstbedienung, Fallverhinderung und effiziente Support-Operationen unterstützen.
• Arbeiten über den gesamten Stack an Frontend-Anwendungen, Backend-Diensten, APIs, Integrationen, ereignisgesteuerten Workflows und Cloud-Infrastruktur.
• Entwerfen und Implementieren skalierbarer Lösungen für Support-Workflows, Dokumentenbearbeitung, Automatisierung und serviceübergreifende Orchestrierung.
• Eng mit Produkt, Betrieb, Support und anderen Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Lösungen mit klarem geschäftlichem und kundenbezogenem Einfluss zu liefern.
• Zur Beobachtbarkeit, Analyse und Experimentierung beitragen, wo relevant, und operative Exzellenz in supportbezogenen Systemen fördern.
• Sauberen, testbaren, wartbaren und gut dokumentierten Code schreiben und dabei Sicherheit, Datenschutz und Zuverlässigkeit als erstklassige Anliegen behandeln.
• Verantwortung vom Konzept bis zur Produktion übernehmen und dem Team helfen, pragmatische Lösungen ohne Kompromisse bei der Ingenieursqualität zu liefern.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung von Architektur, Tests, Monitoring und Entwicklererfahrung beitragen.
• Technische Richtung mitgestalten, Teamkollegen betreuen und das Ingenieurniveau im Team erhöhen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Ein Hochschulabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Starke praktische Erfahrung mit TypeScript, React, Next.js und NestJS, beim Aufbau von polierten, produktionsreifen kundenorientierten Anwendungen über Frontend- und Backend-Systeme.
• Solide Frontend-Erfahrung mit der Entwicklung moderner Webanwendungen.
• Praktische Backend-Erfahrung beim Aufbau und der Integration von Produktionsdiensten; Erfahrung mit Java und/oder Kotlin ist von Vorteil.
• Gutes Verständnis von REST-APIs, GraphQL, Authentifizierungs- und Autorisierungsmustern einschließlich JWT und service-to-service-Integrationen.
• Erfahrung mit verteilten Systemen, asynchronen Workflows, Warteschlangen oder ereignisgesteuerten Architekturen ist ein starkes Plus.
• Gute Kenntnisse in AWS, Docker, Git, CI/CD und Beobachtbarkeit/Debugging in der Produktion.
• Erfahrung in der Bereitstellung komplexer Software mit End-to-End-Verantwortung, idealerweise über interne Tools, Plattformen oder kundenorientierte Produkte.
• Starkes analytisches Denken sowohl in technischen als auch in Produktkontexten, mit der Fähigkeit, pragmatische Abwägungen zu treffen.
• Klare, offene und prägnante Kommunikationsfähigkeiten, mit professioneller Sprachbeherrschung in Englisch.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen, Support-Tools, Workflow-Automatisierung oder operationell kritischen Systemen.

Vorteile:

• Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa sein, das innovative Dienstleistungen schafft, die einen erheblichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben.
• Mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und ständig wachsenden Team arbeiten, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu schaffen.
• Produktiv mit der neuesten Hardware und den neuesten Tools arbeiten.
• Lernen und wachsen, indem Sie an unseren internen Wissensaustausch- oder Karriereentwicklungssitzungen teilnehmen und Ihr individuelles Bildungsbudget nutzen.
• Die deutsche Kultur aus erster Hand erleben, indem Sie an unseren kostenlosen Deutschkursen teilnehmen.
• Internationale Umzugshilfe wird bereitgestellt, falls erforderlich.
• Gelegenheit, aus dem Ausland zu arbeiten.
• Von einem attraktiven Vergütungspaket und der betrieblichen Altersvorsorge profitieren.
• Monatlicher Beitrag von 50% für das 'Deutschland Jobticket'.
• Genießen Sie flexible und vergünstigte Sportaktivitäten mit Urban Sports Club.