Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache die Qualität der Kundeninteraktionen und leite Optimierungspotenziale ab.
- Unternehmen: Scalable Capital, ein führendes Fintech-Startup in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexibles Urlaubsmodell und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Team mit modernster Technologie und Tools.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Finanzservices und beeinflusse das Leben von über einer Million Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und Leidenschaft für Finanzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform, die Menschen in Europa ermöglicht, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig und einfach professionell in Aktien, ETFs und weitere Börsenprodukte investieren sowie Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von renommierten B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Mit der European Investor Exchange (EIX) bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 27 Milliarden Euro auf der Plattform. Gegründet im Jahr 2014, beschäftigt das Unternehmen heute in München, Berlin, Wien und London mehr als 500 Mitarbeitende.
Stellenbeschreibung
- Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktion über alle Customer Service Kommunikationskanäle hinweg
- Durchführung und Analyse der Quality Assessments sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Erstellung von Berichten und Feedback für interne Abteilungen auf Basis von Daten- und Ursachenanalysen
- Konzeption und Mitwirkung bei der internen und externen Qualitätskalibrierung
- Auswertung von Entwicklungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Qualitätsstandards unserer AI-Systeme
- Unterstützung bei Initiativen zur Prozess- und Produktverbesserung
Qualifikationen
- Erfahrung in der Überwachung, Bewertung und Zusammenfassung von Qualitätsanalysen für verschiedene Stakeholder
- Leidenschaft oder hohe Affinität für Finanzen oder Kapitalmärkte
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice (bevorzugt Fintech) oder in einer kundenorientierten Funktion
- Ausgeprägte Analyse-, Reporting- und Problemlösungsfähigkeiten
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch; weitere Sprachen sind ein Plus
- Vertrautheit mit der Analyse großer Datenmengen, Berichtserstellung und Ergebnispräsentation
- Kenntnisse über digitale Produkte und deren Lebenszyklus, idealerweise im Finanz- und Investmentbereich
Zusätzliche Informationen
- Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Startups in Europa und gestalte einen innovativen Service, der das Leben unserer Kunden maßgeblich beeinflusst
- Vielseitige Arbeit in einem internationalen, vielfältigen und wachsenden Team, das die besten Produkte für unsere Kunden entwickelt
- Arbeitsort in unserem zentralen Office in München oder Berlin
- Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
- Interne Wissensaustausch-Sessions, Karriere- und Weiterbildungsangebote sowie ein persönliches Bildungsbudget
- Flexibles Urlaubsmodell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
- Attraktives Vergütungspaket inklusive betrieblicher Altersvorsorge
- Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’
- Kostenlose PRIME+ Broker Subscription
- Vergünstigte Sportangebote mit Urban Sports Club
Education and Quality Assurance Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Scalable Capital
Scalable Capital ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Fintech-Startup zu arbeiten. Mit einem internationalen und vielfältigen Team fördern wir eine inklusive Arbeitskultur, die auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung setzt. Genießen Sie attraktive Vergünstigungen wie ein großzügiges Gehaltspaket, Unterstützung bei der internationalen Umsiedlung und flexible Sportangebote, während Sie gleichzeitig an bedeutenden Projekten arbeiten, die das Leben unserer Kunden nachhaltig verbessern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Education and Quality Assurance Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Mach dir ein starkes Netzwerk! Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Werte von Scalable Capital verstehst und lebst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Nutze Social Media, um mehr über die Unternehmenskultur und aktuelle Projekte bei Scalable Capital zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, im Gespräch relevante Themen anzusprechen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Education and Quality Assurance Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und authentisch.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Erzähle deine Geschichte!:Nutze das Anschreiben, um uns zu zeigen, warum du perfekt für die Rolle des Education and Quality Assurance Managers bist. Teile relevante Erfahrungen und wie sie dich auf diese Position vorbereitet haben.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Scalable Capital vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Scalable Capital vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte und Erfahrungen zu diesen passen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Kenntnis über Finanzen zeigen
Da die Position eine Affinität für Finanzen erfordert, solltest du aktuelle Trends oder Entwicklungen im Finanzsektor kennen. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie diese Trends die Qualität der Kundeninteraktion beeinflussen können.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt, oder nach den nächsten Schritten in der Qualitätsverbesserung.
